Formateur Bts Mco - Lyon - Temps partiel (≤ 32 heures)

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration. Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne., Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs. Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles. Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle. Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective. Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants. Sous-thèmes de formation abordés : - Accompagner et développer les ventes . ou/et - Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients. ou/et - Prévenir et gérer les conflits .

Les objectifs pédagogiques : Transmettre son savoir-faire Suivre et évaluer le tutoré Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction au Tutorat en Entreprise Définition et importance du rôle du tuteur. Les avantages du tutorat pour le tuteur, le tutoré et l'entreprise. Cadre légal et éthique du tutorat en entreprise. Techniques de Transmission du Savoir Principes pédagogiques de la transmission du savoir. Méthodes efficaces pour partager son expertise et son expérience. Adaptation des techniques de transmission en fonction des profils des tutorés. Communication Efficace et Relation de Tutorat Établissement d'une relation de confiance avec le tutoré. Techniques de communication assertive et écoute active. Gestion des situations difficiles et résolution de conflits. Suivi et Évaluation du Tutoré Mise en place d'objectifs d'apprentissage clairs et mesurables. Techniques d'évaluation formative pour suivre les progrès du tutoré. Fournir un retour constructif et encourager l'autonomie du tutoré. Développement Professionnel Continu du Tuteur Auto-évaluation en tant que tuteur : points forts et axes d'amélioration. Techniques pour continuer à développer ses compétences de tuteur. Ressources disponibles pour les tuteurs en entreprise. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Expertise fonctionnelle sur les process et aspects réglementaires : SEPA, flux interbancaires (STET, ABE, TARGET, Correspondent Banking, SWIFT), flux de masse et unitaires, * Connaissance des outils de paiement flux, * Maîtrise de la lutte contre la fraude et de la réglementation DSP2, * Compétences rédactionnelles et relationnelles : excellente communication écrite et orale, capacité à animer des groupes et à accompagner le changement, * Capacité à transmettre des connaissances et à convaincre.

Vous serez chargé(e) de concevoir et réaliser des séquences pédagogiques sur les domaine suivants : Compétences techniques requises : - Se tenir informé des évolutions professionnelles relatives à son domaine d'intervention et adapter sa pédagogie en conséquence - Créer, adapter et actualiser les outils pédagogiques

Piloter plusieurs projets de A a Z. Nous recherchons des profils techniques avant tout en plus d'un esprit orienté management de projet. L'idée sera d'être le garant de la bonne avancé de chaque projet sur les dimensions mécaniques, automatisme et électricité jusqu'à la livraison et l'état de parfait achèvement chez le client. Taches et missions : Dans le cadre de ce rôle, vous serez amené à clarifier les besoins des clients en collaboration avec les équipes commerciales afin d'apporter un support technique pour le chiffrage des offres sur-mesure. Vous effectuerez l'analyse fonctionnelle et tradirez les besoins en spécifications techniques tout en analysant le cahier des charges du client. Vous assurerez la gestion complète du projet, incluant le suivi et l'animation des équipes projet, en favorisant la créativité et l'innovation. La gestion des risques fera également partie de vos responsabilités. Vous devrez ajuster la solution technique selon les besoins et proposer des améliorations tout au long du projet. La négociation des contrats avec les co-traitants et les fournisseurs sera également une de vos tâches. Vous piloterez et élaborerez les documents qualité du projet, tels que le plan de management et le plan de qualité, tout en supervisant la mise en service chez le client.

* Concevoir, déployer et administrer des clusters Kafka en environnement de production. * Définir et mettre en place les bonnes pratiques d'architecture et de sécurité. * Assurer la supervision, le monitoring et la résolution proactive des incidents. * Optimiser la performance et la scalabilité des flux de données. * Automatiser les déploiements et la gestion des clusters (CI/CD, Infrastructure as Code). * Accompagner et former les équipes internes sur l'usage de Kafka et de son écosystème (Kafka Connect, Schema Registry, KSQL, etc.). * Contribuer aux choix technologiques et à la roadmap data/streaming.

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration. Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne., Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs. Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles. Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle. Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective. Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants. Sous-thèmes de formation abordés : - Accompagner et développer les ventes . ou/et - Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients. ou/et - Prévenir et gérer les conflits .

Vous accompagnerez les équipes e-commerce, Loyalty, et Brands sur la qualité frontend. Vos principales missions seront les suivantes : Référent qualité : promotion des bonnes pratiques de développement frontend, capacité à réaliser des audits rapides de pages pour alimenter les équipes avec des pistes d'optimisations Web performance : suivi des Core Web Vitals, maîtrise d'outils de suivi de Real User Monitoring comme Splunk Observability, monitorings synthétiques Accessibilité : connaissance des critères du WCAG / la grille RGAA, les méthodologies de test de l'accessibilité (navigation au clavier, lecteurs d'écrans) Chaîne de delivery : optimisation des pipelines CI/CD, maîtrise de Gitlab CI, Docker Transition vers le cloud : connaissance des services front spécifiques à AWS, intégration de composants et bonnes pratiques frontend pour les pages CMS AEM