Groupe Aptenia
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MISSION
Dans le cadre d'un programme stratégique dans le domaine télécoms et informatique, vous interviendrez en tant que Chef de projet IT pour piloter et améliorer les services opérationnels, tout en assurant un rôle de coordination transverse entre les équipes techniques, prestataires et utilisateurs finaux.
Vos responsabilités principales :
* Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI)
* Coordonner les équipes internes, les prestataires et les clients autour d'objectifs communs
* Produire et suivre les tableaux de bord de performance et rapports réguliers
* Animer des comités de suivi mensuels et proposer des plans d'amélioration continue
* Prendre en charge le support N2 sur les incidents complexes
* Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables
* Assurer le transfert de compétences vers le support N1
* Maintenir la documentation technique et les processus à jour
Livrables attendus : Tableaux de bord, rapports de performance, REX incidents, plans d'actions correctives, documentation technique.
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience confirmée en gestion de services IT (méthodologie ITIL)
* Expérience en Service Delivery Management ou pilotage d'infogérance
* Connaissances techniques solides pour intervenir en support N2 :
+ Réseaux LAN/WAN, sécurité, protocoles (TCP/IP, VLAN, ACL, VPN, proxy)
+ Téléphonie IP (VoIP) et solutions de vidéoprotection
+ Systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux)
+ Outils de supervision et ITSM (ex : Nagios, Zabbix, Centreon, ServiceNow, Remedy)
* Connaissances appréciées : Systèmes d'Information Voyageurs (SIV), centres d'appels, environnements critiques 24/7
* Bon relationnel, capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs (internes/externes)
* Forte orientation qualité de service et satisfaction client
* Certification ITIL est un plus
Environnement de travail
* Contexte télécoms & transport, avec une dimension critique (services aux voyageurs, centre de supervision, téléphonie, vidéo-protection)
* Équipes pluridisciplinaires (réseaux, systèmes, applicatif, support)
* Collaboration régulière avec des prestataires externes et des clients internes
* Organisation structurée autour des bonnes pratiques ITIL
* Culture orientée amélioration continue, performance et satisfaction client
Groupe Aptenia
Technologies de l'Information et de la Communication
Saint-Denis
Temps partiel (≤ 32 heures)
Non renseigné
20/08/2025
Freelance