Formateur - Maîtrise Des Normes Ifrs 4 Jours (Distanciel) - Freelance - Distanciel - Plein temps (> 32 heures)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients Acquérir les techniques de résolution de conflits Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la Gestion des Conflits Importance de la gestion des conflits dans la relation client. Présentation des objectifs de la formation. Contrôle des Émotions Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit. Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress. Techniques de Résolution de Conflits Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients. Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques. Communication Efficace en Situation de Conflit Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients. Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade. Négociation d'Accords Profitables Principes de base de la négociation win-win en contexte client. Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client. Préservation de la Relation Client Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit. Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client. Ateliers Pratiques et Mises en Situation Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises. Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Conception des modules de formation : - Analyser les besoins en formation des équipes commerciales (ventes faibles, nouveaux produits, etc.). - Élaborer des programmes de formation adaptés, des supports pédagogiques (présentations, cas pratiques, jeux de rôle) et des outils d'évaluation. - Mettre à jour les contenus de formation en fonction des évolutions du marché, des produits et des techniques de vente. Animation des sessions de formation : - Animer des sessions de formation en présentiel ou à distance, en groupe ou en individuel. - Transmettre les techniques de vente : prospection, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, négociation, closing, fidélisation. - Enseigner les spécificités des produits ou services de l'entreprise. - Développer les compétences comportementales : écoute active, communication, gestion du stress, confiance en soi. - Favoriser les échanges et la participation des apprenants. Accompagnement et suivi des équipes : - Mettre en place des actions de coaching individualisé sur le terrain (double écoute, accompagnement en clientèle). - Assurer le suivi de la progression des commerciaux formés. - Identifier les points faibles et proposer des axes d'amélioration continue. Évaluation et reporting : - Évaluer l'efficacité des formations dispensées (tests, questionnaires de satisfaction, suivi des performances de vente). - Rédiger des rapports d'activité et des bilans de formation. - Proposer des ajustements aux programmes de formation en fonction des résultats obtenus. Veille et amélioration continue : - Se tenir informé des nouvelles tendances en matière de vente, de formation et des outils pédagogiques. - Participer à l'amélioration continue des pratiques de formation au sein de l'entreprise., Notre rythme d'alternance est de 1 jour en institut et 4 jours en entreprise, favorisant une immersion professionnelle efficace. Cette flexibilité est un atout majeur pour les candidats et les entreprises, qui peuvent recruter des apprentis à tout moment. Nous accompagnons chaque apprenant dans son parcours pour garantir une formation adaptée aux exigences du marché du travail et favoriser son employabilité. Formateur Conseiller Vente H/F Institut des Métiers Network - Lattes

Rejoignez Orakin, une entreprise innovante où vous aurez l'opportunité de façonner la prochaine génération d'opérateurs de loco-tracteur. En tant que formateur P1, P2, P3 chez Orakin, votre mission principale consistera à développer et dispenser des formations théoriques et pratiques aux employés visant à manier efficacement les équipements de loco-tracteur. Poste a mobilité dans le Grand Est Vos responsabilités incluront : - Concevoir des programmes de formation adaptés aux différents niveaux d'expérience des participants (P1, P2, P3). - Animer les sessions de formation en mettant l'accent sur les bonnes pratiques et sur la sécurité afin d'assurer un haut niveau de prestation. - Évaluer les participants pour identifier leurs besoins individuels ainsi que leurs acquis après chaque session. - Collaborer avec l'équipe technique pour assurer la mise à jour continue du matériel pédagogique et proposer des améliorations en fonction des retours recueillis. - Suivre les évolutions technologiques dans le domaine ferroviaire afin de garantir l'actualisation constante des contenus pédagogiques proposés.

Analyser les besoins en formation : Identifier les lacunes en compétences ou en connaissances des employés commerciaux pour concevoir des programmes de formation pertinents. - Concevoir et développer des contenus de formation : Élaborer des supports pédagogiques, des exercices pratiques, des études de cas et des simulations de vente adaptés aux objectifs. - Animer des sessions de formation : Dispenser les formations de manière interactive et engageante, en utilisant diverses méthodes pédagogiques (exposés, jeux de rôle, discussions, etc.). - Transmettre les techniques de vente : Enseigner les différentes étapes du processus de vente, de la prospection à la fidélisation, incluant la négociation, la gestion des objections et la conclusion. - Inculquer la connaissance des produits/services : S'assurer que les employés commerciaux maîtrisent parfaitement les caractéristiques, avantages et bénéfices des offres de l'entreprise. - Développer les compétences relationnelles : Former à la communication efficace, l'écoute active, l'empathie et la capacité à construire des relations durables avec les clients. - Évaluer les progrès et l'efficacité de la formation : Mesurer l'acquisition des compétences par les employés et l'impact de la formation sur leurs performances commerciales (ex : augmentation des ventes, amélioration du taux de conversion). - Accompagner et coacher : Offrir un suivi individualisé, des retours constructifs et un coaching sur le terrain pour renforcer l'apprentissage et l'application des compétences. - Mettre à jour les programmes de formation : Adapter les contenus en fonction de l'évolution des produits, des stratégies commerciales, des tendances du marché et des retours d'expérience., Notre rythme d'alternance est de 1 jour en institut et 4 jours en entreprise, favorisant une immersion professionnelle efficace. Cette flexibilité est un atout majeur pour les candidats et les entreprises, qui peuvent recruter des apprentis à tout moment. Nous accompagnons chaque apprenant dans son parcours pour garantir une formation adaptée aux exigences du marché du travail et favoriser son employabilité. Formateur Employé Commercial H/F Institut des Métiers Network - Lattes

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