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À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients Acquérir les techniques de résolution de conflits Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la Gestion des Conflits Importance de la gestion des conflits dans la relation client. Présentation des objectifs de la formation. Contrôle des Émotions Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit. Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress. Techniques de Résolution de Conflits Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients. Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques. Communication Efficace en Situation de Conflit Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients. Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade. Négociation d'Accords Profitables Principes de base de la négociation win-win en contexte client. Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client. Préservation de la Relation Client Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit. Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client. Ateliers Pratiques et Mises en Situation Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises. Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Commerce, Vente et ImmobilierLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
