Forma-recrut
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.
MISSION
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des Conflits
Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
Présentation des objectifs de la formation.
Contrôle des Émotions
Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.
Techniques de Résolution de Conflits
Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
Communication Efficace en Situation de Conflit
Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.
Négociation d'Accords Profitables
Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.
Préservation de la Relation Client
Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation
Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
PROFIL RECHERCHÉ
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
Forma-recrut
Commerce, Vente et Immobilier
Engins
Plein temps (> 32 heures)
Paiement horaire
400€ min - 400€ max
21/08/2025
Freelance