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Formateur - La Gestion Des Conflits Dans La Relation Client En 1 Journée - Freelance - Veyrins-Thuellin - Engins - Plein temps (> 32 heures)

Forma-recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

MISSION

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients

Acquérir les techniques de résolution de conflits

Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Gestion des Conflits

Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
Présentation des objectifs de la formation.

Contrôle des Émotions

Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.

Techniques de Résolution de Conflits

Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

Communication Efficace en Situation de Conflit

Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.

Négociation d'Accords Profitables

Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.

Préservation de la Relation Client

Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

DETAIL DE L'OFFRE

Entreprise

Entreprise

Forma-recrut

Secteur

Secteur

Commerce, Vente et Immobilier

Lieu

Lieu

Engins

Durée

Durée

Plein temps (> 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Paiement horaire

Rémunération journalière

Rémunération journalière

400€ min - 400€ max

Date de publication

Date de publication

21/08/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

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