Mentor Socioprofessionnel (Freelance) - Marseille - Programme Tech Avec La Plateforme - Marseille - Temps partiel (≤ 32 heures)

En tant que mentor, vous accompagnerez les apprenants tout au long de leur parcours de formation, de leur arrivée à leur insertion en alternance. Vous serez un acteur-clé du changement, à travers des missions variées : Accompagnement individuel : * Construire une relation de confiance avec chaque apprenant * Identifier leurs freins périphériques à l'alternance (logement, confiance, organisation, etc.) * Proposer des solutions ou des relais adaptés (avec l'équipe pédagogique ou sociale) * Suivre régulièrement leur recherche d'alternance et leur motivation * Assurer un reporting de leur situation professionnelle jusqu'à 6 mois après la formation Ateliers collectifs : * Animer des sessions de soft skills et d'employabilité (contenus fournis) * Préparer aux entretiens, CV, lettres de motivation, profil LinkedIn * Encourager la dynamique de groupe et la solidarité entre apprenants * Inspirer l'envie, la projection et l'optimisme Coordination : * Collaborer avec l'équipe pédagogique de La Plateforme * Participer aux réunions de suivi * Partager les alertes et les avancées via nos outils digitaux Vous serez formé.e et accompagné.e sur l'ensemble des outils, contenus et postures attendus, pour une prise de mission fluide et impactante.

SUIVI DU SERVICE, DES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DES VOLUMES DE PRODUCTION : * Proactivité sur les pics d'incidents/requêtes connus et les risques associés pour le service. * Analyse des volumes de pics et/ou absence de tenue d'indicateurs. * Suivi des délais de traitement par type de demande. * Supporter la Control Tower dans la gestion des changements, problèmes, incidents, demandes, communication ou d'autres processus qui bloquent l'exécution du run ou les projets. INCIDENT MANAGEMENT * Coordination des Incidents majeurs, animation des cellules de crises opérationnelles, communication et génération de Post Incident Report. * Communication autour des incidents/problèmes/changes et activités de la Control Tower auprès des clients, end-users et en interne (équipes sécurité, management, ...). RELATION AVEC LES METIERS : * Coordination et conduite de réunions régulières avec les entreprises, les parties prenantes et les prestataires de services tiers au niveau international. Animez les discussions et résumez les points clés pour obtenir des résultats concrets. Préparation du C.R de la réunion. * Fourniture de support et un mentorat aux services tiers, en favorisant une culture d'excellence de la qualité. * Suivi des escalades d'activité donnant un retour constant sur l'état de l'activité et améliorant le processus pour éviter de recevoir de futures escalades sur le même sujet. * Gestion de Sharepoint et d'autres outils de stockage des fichiers de la division. * Gestion des emails, canaux/chat Teams ou contact direct pour les priorités ou les demandes d'informations émises par le personnel interne et les métiers. Répondre aux remontées et aux demandes de priorisation des métiers. DATA QUALITY ET REPORTING * Supervision et garantie de la performance des 3 processus critiques en charge de la Control Tower (Incident, Changement, Problème) et de leurs processus associés dans son périmètre. * Supervision et garantie de la qualité des données dans le périmètre Telecom & Workspace. * Contribution active dans les comités de Data Quality Validation (DQV) avec la Control Tower (revue, information, soumission, réponse aux questions). * Mise en place, gestion et évolutions des tableaux de bord, reporting et amélioration continue sur les incidents P1 à P5, changements et problèmes. * Soutien à la définition des accords de niveau de service (SLA) et de la conformité. * Établissement des KPI pour mesurer les performances du service. * Suivi des performances à l'aide de tableaux de bord définis et prise de mesures correctives si nécessaire. ORGANISATION ET AMÉLIORATION CONTINUE : * Construction et mise à jour des documents pertinents à l'échelle mondiale de l'Operation Center et Control Tower : documents de gouvernance, organigrammes, structures de gestion des services, procédures, Livre blanc, rapports ad hoc et lignes directrices. * Mesure de la qualité de la communication fournie aux parties prenantes. * Assistance aux évolutions, qualité de la production, à l'avancement du RUN et des projets dans le cadre des activités de l'Operation Center et Control Tower. * Mise en place des cadres de gouvernance pour les services tiers et du respect des ententes contractuelles. * Collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour optimiser les processus de prestation de services et favoriser l'amélioration continue. * Accompagnement de la transition et onboarding vers le modèle global de gouvernance des services locaux des différentes métiers à partir de nouveaux périmètres de support. * Identification des opportunités d'amélioration des services et des processus actuels. * Adoption du modèle de gouvernance ITIL dans le cadre de la gestion des catalogues de services, de la gestion des changements, de la gestion des incidents, de l'exécution des demandes, de la gestion des problèmes, de la gestion des services et du reporting des services. COORDINATION SUPPORT LEVEL L2 * Suivi des services fournis par le L2 global en garantissant qu'ils sont fournis et respectent l'accord de niveau de service. * Identification et suivi des seuils d'alerte des volumes entrants des équipes L1 vers L2, mesure de l'impact sur le backlog et de la qualité des bases de connaissances utilisées. * Soutien à la construction d'un plan d'action pour améliorer la qualité des escalades provenant des équipes locales L1 et des outils de monitoring. * Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour soutenir le prestataire de services sur les anomalies affectant le processus sur les incidents ou les demandes.

Les mentors Generation sont des catalyseurs de réussites professionnelles et sociales de nos apprenants. Ils établissent des relations basées sur la confiance avec les apprenants pour fournir un encadrement et des conseils tout au long du parcours de formation et pour les préparer au mieux à leur insertion professionnelle. Nos apprenants peuvent être des chercheurs d'emploi diplômés ou pas, déscolarisés ou en rupture sociale ou encore en reconversion professionnelle. Ils représentent ainsi toute la diversité sociale, culturelle, économique et professionnelle de notre société. Chez Generation France, nous accompagnons des demandeurs d'emploi à travers des formations à des métiers en tension en France. Nos six métiers sont : * Objectif Métiers du Soin : Programme de 5 semaines pour former aux métiers du soin avec orientation vers ASMS, Aide à Domicile * Excellence en Point de Vente : Formation de 3 semaines pour les métiers de la vente et de la relation client en magasin * Customer Care : Programme de 5 semaines en hybride ou 100% en ligne pour la formation aux métiers du service client (Customer Care) * Installation de Pompes à Chaleur : Formation qualifiante en alternance pour Installateur de Pompe à Chaleur (bootcamp de 10 semaines + 6 mois en entreprise) * Installateur de Panneaux Photovoltaïques : Formation qualifiante en alternance pour Installateur de Panneaux Photovoltaïques (bootcamp de 10 semaines + 6 mois en entreprise) * Réparation, Maintenance et Vente de Vélos : Notre programme accéléré pour devenir Réparateur et Vendeur Cycle en 4 semaines Alimentés par la passion pour le secteur social et animés par un état d'esprit de croissance et de responsabilité personnelle, les mentors de Generation sont le visage de l'empathie, de l'état d'esprit de croissance et de la responsabilité personnelle. Ils participent activement à l'autonomisation de nos apprenants et contribuent au taux d'insertion de 80% de nos candidats dans les trois mois suivant leur formation. LES MISSIONS DE NOS MENTORS Les mentors de Generation interviennent en groupe et en individuel auprès de nos apprenants, pendant les bootcamps de formation et après leur graduation. En tant que mentor, vous serez, selon le programme et la cohorte, amené à animer des ateliers de soft skills ainsi que des sessions d'employabilité et de soutien social. Vous aurez la responsabilité de préparer les candidats pour les rencontres employeurs et pour leurs entretiens, remonter les défis et challenges aux équipes de coordination pour définir ensemble les actions qui peuvent réduire les freins périphériques à la formation et à l'employabilité de nos apprenants. Au sens large, nos mentors sont responsables de : * Réduire les risques de décrochage de la formation * Préparer et outiller les candidats pour une insertion professionnelle dans les trois mois suivant la formation Plus spécifiquement, parmi les missions des mentors : * Soutenir les apprenants dans leur employabilité et développement professionnel * Développer et entretenir une relation de confiance et de soutien avec et entre les apprenants * Suivre individuellement les apprenants à travers des séances hebdomadaires afin de bien comprendre leurs parcours, situations personnelles et défis à surmonter * Aider les apprenants à résoudre leurs problèmes du quotidien qui pourraient impacter leur implication dans la formation * Être disponible pour les apprenants en demande de soutien durant le parcours de formation et poste graduation * Accompagnement vers la création d'un projet professionnel pour chaque apprenant durant la formation * Suivi des apprenants post-formation avec points et relances à intervalles réguliers sur les démarches liées à la recherche d'emploi (envoi de CV, préparation aux entretiens) par mail ou téléphone * Suivi et reporting de la situation professionnelle des apprenant sur les outils Generation jusqu'à 3 mois après la fin de formation * Assurer la communication entre Generation et les apprenants (notification d'infos pertinentes à la formation, offres d'emploi) et contribuer à une expérience positive de formation * Inspirer l'intérêt des apprenants pour leur avenir professionnel et les aider à développer un état d'esprit de réussite et orienté vers l'avenir Tous les mentors Generation sont onboardés et formés sur notre approche pédagogique, outils et contenus., Lieu du poste : Animation en présentiel et/ou distanciel selon les programmes, à savoir : * Paris * Marseille * Lille * Lyon * Toulouse PROCESS DE RECRUTEMENT Un webinaire général sera organisé pour vous présenter les modalités pratiques de nos missions avec une table ronde sur des situations pratiques auxquelles nos équipes peuvent être confronter lors de notre accompagnement de nos cohortes. Celui-ci sera suivi d'un entretien de mise en situation individuelle.

Vous êtes expert ServiceNow et souhaitez mettre vos compétences au service d'un rôle stratégique, mêlant leadership technique et développement des talents ? Rejoignez notre équipe et accompagnez une équipe de développeurs débutants (basée au Portugal) pour les faire monter en compétence et assurer le succès de projets d'envergure autour de ServiceNow. Vos missions : * Leadership technique + Devenir la référence technique ServiceNow sur le périmètre. + Encadrer et mentoriser l'équipe de développeurs pour les former aux meilleures pratiques. * Développement des compétences + Concevoir et animer des plans de formation (en anglais). + Organiser des ateliers et sessions de coaching technique. * Pilotage et livrables + Superviser le cycle de vie des projets ServiceNow (qualité, délais, intégration). + Assurer la coordination avec les équipes IT transverses pour une intégration fluide. * Soutien et optimisation + Aider l'équipe sur les problématiques complexes et promouvoir la résolution proactive. + Détecter et déployer des axes d'amélioration continue pour les processus et la productivité., * Poste à fort impact : vous serez l'acteur clé de la réussite technique et de la montée en compétences d'une équipe. * Un environnement stimulant, où vos idées et initiatives sont valorisées. * Poste basé de préférence à Lyon (ou Dijon/Charenton-le-Pont).

* Elaborer une stratégie commerciale * Elaborer, adapter une proposition commerciale * Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)

Merch&Cie est un prestataire de service reconnu dans les domaines du comptage de présentoirs avec reprise d'invendus, de l'inventaire, et du merchandising terrain, au service de grandes enseignes de distribution (GSA, GSB, GSS, solderies). Nous réalisons plus de 1 500 missions par an sur l'ensemble du territoire et assurons la gestion de plus de 50 000 box. Définition des missions Effectuer la mise en rayon et l'implantation de produits selon les plans merchandising fournis Respecter les règles d'implantation spécifiques à chaque enseigne et à chaque typologie de rayon Maintenir l'ordre et la cohérence visuelle des linéaires Travailler en autonomie tout en étant en contact régulier avec nos coordinateurs Réaliser un reporting précis et structuré : photos avant/après, compte rendu d'intervention

Merch&Cie est un prestataire de service reconnu dans les domaines du comptage de présentoirs avec reprise d'invendus, de l'inventaire, et du merchandising terrain, au service de grandes enseignes de distribution (GSA, GSB, GSS, solderies). Nous réalisons plus de 1 500 missions par an sur l'ensemble du territoire et assurons la gestion de plus de 50 000 box. Définition des missions Effectuer la mise en rayon et l'implantation de produits selon les plans merchandising fournis Respecter les règles d'implantation spécifiques à chaque enseigne et à chaque typologie de rayon Maintenir l'ordre et la cohérence visuelle des linéaires Travailler en autonomie tout en étant en contact régulier avec nos coordinateurs Réaliser un reporting précis et structuré : photos avant/après, compte rendu d'intervention

pierre à l'édifice dans le cadre de notre collaboration avec des Partenaires intégrateurs. Il s'agit d'une belle opportunité pour apprendre et développer ses compétences en acquisition dans le monde du SaaS, au sein d'une start up reconnue dans ce secteur d'activité. Missions : Développement et Recrutement de Partenaires : * Identifier et prospecter de nouveaux partenaires potentiels : agences e-commerce, freelances experts en e-commerce et intégrateurs. * Présenter et promouvoir le programme partenaires Shippingbo auprès de ces cibles. * Participer activement au recrutement de nouveaux intégrateurs de la solution Shippingbo. * Suivre et animer son propre portefeuille de partenaires dès qu'il aura acquis de l'autonomie. Soutien au Développement de la Vente Indirecte : * Participer à la mise en œuvre des actions de développement du réseau de partenaires. * Contribuer à la création de supports commerciaux et de contenus dédiés aux partenaires (présentations, emails, kits d'information). * Participer aux campagnes de génération de leads menées avec les partenaires. Formation et Montée en Compétence : * Être formé à la prospection commerciale BtoB, aux techniques de développement de partenariats et aux enjeux du SaaS. * Monter en compétence sur les différentes briques fonctionnelles de Shippingbo (OMS, WMS, TMS) pour bien comprendre les attentes des partenaires. * Participer à des sessions de formation interne sur le modèle de vente indirecte et les processus d'acquisition commerciale dans le SaaS. Autonomie et Initiatives : * Gérer ses propres actions de prospection et de suivi avec un haut niveau d'autonomie. * Proposer des idées et être force de proposition pour améliorer les outils, les process et les actions partenaires. * Travailler de façon proactive, dans un mode de management participatif, avec des échanges réguliers avec le Directeur des Ventes Indirectes. Reporting et Suivi : * Suivre ses indicateurs d'activité (nombre de partenaires contactés, taux de transformation, avancement du portefeuille). * Participer aux points hebdomadaires et faire des recommandations sur les actions à prioriser. Vous préparez un diplôme Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, marketing, digital ou équivalent et vous maitrisez l'anglais, l'espagnol est un plus.