Siam Lead & Local Process Manager - Incident, Interaction, And Service Management - Paris - Temps partiel (≤ 32 heures)

Nous recherchons un(e) SIAM Lead & Process Manager expérimenté(e), capable de piloter et d'optimiser les processus ITSM (Incident, Interaction, et Service Management) au sein de la DSI globale (GIO). Ce poste clé vise à assurer la fluidité des services IT, à limiter les interruptions, et à améliorer continuellement la satisfaction utilisateur. Le poste inclut également le management d'une équipe dédiée au Problem Management, Major Incident Management et Crisis Management. Missions principales :Gestion des Incidents : * Supervision du cycle de vie complet des incidents. * Suivi des KPI (temps de résolution, taux de résolution au premier appel, satisfaction). * Mise en place de plans d'amélioration continue. * Production et analyse de rapports réguliers. * Recommandations basées sur des tendances et remontées à la direction. Gestion des Interactions : * Supervision des interactions dans les outils ITSM. * Définition des processus de traitement selon la typologie des demandes. * Amélioration continue de la qualité des interactions. Service Management : * Participation à la stratégie globale de gestion des services. * Suivi des SLAs / OLAs et alignement avec les objectifs métiers. * Suivi des performances et pilotage des actions correctives. Problem Management : * Analyse des causes racines, gestion des erreurs connues. * Création et gestion d'une base de connaissance. Major Incident Management : * Gestion des incidents majeurs en backup. * Mise en œuvre de plans d'actions d'urgence et de communication. * Retours d'expérience (RCA) et plans d'amélioration. Crisis Management : * Participation aux cellules de crise. * Maintien des procédures à jour. * Coordination avec les plans de gestion de crise globaux., Composante SIAM - Service Integration And Management :Rôle central de coordination multi-prestataires : * Intégration des services et cohérence des processus. * Pilotage de la performance, respect des engagements contractuels. * Gouvernance, gestion des risques et amélioration continue. * Supervision des changements et de la capacité/demande. * Gestion des fournisseurs (SLAs, KPI, suivi de contrat)., Le ou la consultant(e) sera amené(e) à collaborer avec des équipes internationales, à coordonner plusieurs prestataires de services IT, et à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (managers IT, équipes métiers, fournisseurs, etc.). L'environnement est dynamique, exigeant et orienté résultats, avec une forte culture de l'amélioration continue, de la communication transverse et de la réactivité (notamment en gestion de crise et d'incidents majeurs).

Démarcher les entreprises de votre territoire (artisans, commerçants, professions libérales, TPE) Auditer leurs besoins en visibilité sur internet et transmettre le rapport au service support. (l'outil d'audit digital vous est mis à disposition) Nous nous occupons du reste ! Notre chef de projet rentre ensuite en contact avec votre prospect pour lui proposer la meilleure solution de visibilité. A chaque affaire conclue, vous êtes commissionné !, Le client achète un site internet à 2000€, avec un hébergement à 40€ par mois et une prestation de webmarketing à 200€ par mois Vous percevez 400€ à la livraison du site, puis 48€/mois tant que le client continue son abonnement, sans limite de durée, et sans rien faire ! Matériel nécessaire : Ordinateur portable Support de communication fournis. Pour en savoir plus, assistez à notre prochain webinaire

Au sein du pôle Marketing, le ou la Creative Strategist viendra renforcer notre équipe publicitaire, et participer à la création et au renouvellement des campagnes Facebook Ads, Instagram Ads (et autres éventuellement d'autres réseaux sociaux) de l'école LiveMentor. Nous croyons qu'une bonne publicité est la somme : - D'un bon pilotage publicitaire ; - D'un bon texte publicitaire ; - Et d'un bon concept créatif. En collaboration pair à pair avec nos concepteurs-rédacteurs, responsables d'acquisition payante et intégrateurs, vous travaillerez sur le concept créatif des campagnes, la création des textes et des visuels (statique et vidéo) publicitaires, et analyserez les performances des tests que vous avez imaginés. Rassurez-vous : vous ne partirez pas de zéro. Vous aurez à votre disposition des dizaines d'exemples de textes publicitaires et de visuels qui fonctionnent. Votre principale mission sera de récupérer ce qui a fonctionné, analyser ce qui n'a pas fonctionné, et à partir de ça, créer de nouvelles campagnes publicitaires performantes., Quelqu'un qui n'a pas peur de poser des questions : vous n'avez pas à tout savoir, mais vous pouvez (et devez !) tout demander. - Beaucoup de culture générale quand même. Se former en alternance chez LIVEMENTOR - Un projet à impact : Chez LiveMentor, on ne se contente pas de former, on participe à un véritable mouvement de société, en aidant chacun à entreprendre, peu importe son parcours ou sa localisation. - Égalité des chances : En rejoignant LiveMentor, vous contribuez à corriger des inégalités structurelles et à rendre l'entrepreneuriat accessible à tous. - Apprentissage continu : Accès illimité à toutes nos formations + un budget annuel pour booster vos compétences. - Excubation : La possibilité d'aller s'immerger dans d'autres start-ups ou entreprises pour élargir vos horizons. - Autonomie & confiance : On vous fait confiance pour prendre des initiatives. Ici, pas de micro-management. - Une équipe engagée & reconnue : LiveMentor est certifié HappyIndexAtWork & WeImpactIndex 2024 avec une note de 4,53/5 attribuée par nos collaborateurs.

Démarcher les entreprises de votre territoire (artisans, commerçants, professions libérales, TPE) Auditer leurs besoins en visibilité sur internet et transmettre le rapport au service support. (l'outil d'audit digital vous est mis à disposition) Nous nous occupons du reste ! Notre chef de projet rentre ensuite en contact avec votre prospect pour lui proposer la meilleure solution de visibilité. A chaque affaire conclue, vous êtes commissionné !, Le client achète un site internet à 2000€, avec un hébergement à 40€ par mois et une prestation de webmarketing à 200€ par mois Vous percevez 400€ à la livraison du site, puis 48€/mois tant que le client continue son abonnement, sans limite de durée, et sans rien faire ! Matériel nécessaire : Ordinateur portable Support de communication fournis. Pour en savoir plus, assistez à notre prochain webinaire

* Dynamiser et animer les ventes du laboratoire. * Conseiller et fidéliser la clientèle. * Réaliser des actions merchandising. * Impliquer et motiver les équipes officinales. * Effectuer un reporting quotidien de vos actions en point de vente, via outil informatique dédié (ventes, merchandising, états des stocks, remontées clients etc...).