Catalogue & Knwoledge Manager Servicenow - Courbevoie - Temps partiel (≤ 32 heures)

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Consultant à oduble compétences : Gestion de projet / Ingenierie Linux Red Hat Le client souhaite renforcer son pôle de compétences avec une prestation d'Ingénieurs systèmes ayant une double compétence en gestion de projet et en expertise systèmes Linux. Le prestataire aura pour mission d'accompagner le Product Owner des environnements OS dans la conception générale d'un projet visant à mettre en place un cycle de vie OS (patch management, mises à jour de sécurité) sur un parc de serveurs Red Hat Linux. L'un des premiers projets attendus dans le cadre de cette prestation est la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de gestion du cycle de vie des OS. Ce projet devra s'appuyer sur les outils d'orchestration et d'automatisation déjà en place, notamment Red Hat Satellite. Dans ce contexte, il sera attendu du prestataire de : - Accompagner le PO dans la conception générale du projet - Définir les modalités de mise à jour et de déclenchement des patchs, en cohérence avec les contraintes de production - Animer les ateliers avec les parties prenantes (équipes techniques, sécurité, production') - Rédiger les comptes rendus d'ateliers, participer à la rédaction et à l'élaboration des documents de conception générale, le planning et les chiffrages - S'assurer de l'intégration fluide dans l'écosystème d'outillage existant Activités complémentaires En parallèle du projet, le prestataire interviendra également sur des activités de pilotage RUN/BUILD autour des environnements OS Linux et Windows par : - La définition du catalogue de services pour les activités RUN et BUILD - Mise en place et suivi des indicateurs d'activité - Coordination avec les équipes de production pour assurer la qualité de service

Le client souhaite renforcer son pôle de compétences avec une prestation d'Ingénieurs systèmes ayant une double compétence en gestion de projet et en expertise systèmes Linux. Le prestataire aura pour mission d'accompagner le Product Owner des environnements OS dans la conception générale d'un projet visant à mettre en place un cycle de vie OS (patch management, mises à jour de sécurité) sur un parc de serveurs Red Hat Linux. L'un des premiers projets attendus dans le cadre de cette prestation est la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de gestion du cycle de vie des OS. Ce projet devra s'appuyer sur les outils d'orchestration et d'automatisation déjà en place, notamment Red Hat Satellite. Dans ce contexte, il sera attendu du prestataire de : - Accompagner le PO dans la conception générale du projet - Définir les modalités de mise à jour et de déclenchement des patchs, en cohérence avec les contraintes de production - Animer les ateliers avec les parties prenantes (équipes techniques, sécurité, production…) - Rédiger les comptes rendus d'ateliers, participer à la rédaction et à l'élaboration des documents de conception générale, le planning et les chiffrages - S'assurer de l'intégration fluide dans l'écosystème d'outillage existant Activités complémentaires En parallèle du projet, le prestataire interviendra également sur des activités de pilotage RUN/BUILD autour des environnements OS Linux et Windows par : - La définition du catalogue de services pour les activités RUN et BUILD - Mise en place et suivi des indicateurs d'activité - Coordination avec les équipes de production pour assurer la qualité de service

Le gestionnaire de catalogue est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion de nos catalogues et offres de services pour le périmètre PF (France et international). Coordination avec un développeur. Échange avec son homologue de la gouvernance ITGP dans le cadre des audits, de la rationalisation et de l'application des process. Il est en relation avec ses homologues de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des évolutions, de la gestion des demandes et incidents etc… Le gestionnaire de base de connaissance est responsable de la mise en place des bases de connaissances pour nos filiales internationales et en gestion de la base de connaissances pour le périmètre IT Global PF et doit en assurer l'uniformité. De même que pour la partie catalogue, Il est en relation avec son homologue de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des créations, évolutions et de la gestion des demandes et incidents etc…, Gestion des demandes de services My Portal : Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu) Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs) Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service) Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests) Gestion des demandes d'évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d'autres plateforme) Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction Gestion des Upgrades (deux fois par an) Gestion du portail CSM (partenaires) : Création des nouveaux comptes partenaires Gestion des ouvertures de nom de domaine et d'adresse IP Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes) Gestion des bases de connaissances Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances Formation et accompagnement de nos filiales Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s'assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées Analyse et suivi des retours utilisateurs 3/ compétences et certification nécessaires

The (Contractor) Senior Global Infrastructure Specialist will provide dedicated and focused technical support on the unique IT architecture, hardware and software solutions supporting the manufacturing plants located in Maryland Heights and Noblesville, IN. Focus will be supporting IT Security initiatives including implementing Microsoft best-practices, resolving or mitigating vulnerabilities, and other data/infrastructure hardening tasks. Additional tasks include tier 2 or 3 support for daily incidents. The position reports to the North America Infrastructure and Network Manager in Maryland Heights, Missouri. Work Schedule: Monday - Friday 8am - 5pm, *Partnering with global IT team to review and participate in IT projects based around data/system hardening and vulnerability remediations. *Provides dedicated technical support, installation and configuration services primarily through in bound ServiceNow tickets on IT provided solutions and infrastructure connectivity enabling plant production, which includes unique desktop systems, servers, software, and manufacturing systems. *Assist in troubleshooting and resolving various technical manufacturing related problems and answering internal and/or vendors queries from specific technology areas such as computer hardware and software systems. *Supports short & long-term IT project deliverables of manufacturing systems solutions for the company. *Provide support and documentation for incidents and problems as required. *Participates in request fulfillment on activities and tasks that require the specific knowledge of plant IT infrastructure, network permissions or physical plant access capabilities of the Manufacturing Technical Support Analyst. Works with both Service Desk and team supporting ServiceNow to ensure Service Catalog fulfillment workflows supports local fulfillment activities. *Provides tier 2 and 3 support and works alongside technical owners as new technologies or procedures are being implemented that affect or impact the business or manufacturing infrastructure. *Responsible for providing plant-specific requirements to the IT resources working on solutions, learning the new technologies, modifying procedures, participating in implementing new technologies, communicating changes, and updating procedures and documentation. *Maintains accurate and timely updates to tickets; uses and contributes knowledge to an internal knowledge base, documenting procedures for installation and troubleshooting. *Independently identifies, troubleshoots, documents, and resolves issues, collaborating and escalating complex problems according to escalation procedures, including appropriately identifying the level of urgency. *Knows when to escalate to resolve issues impacting manufacturing capabilities, ensure adherence to security, compliance, or other internal policies. *May be assigned to participate in Critical Incidents impacting manufacturing operations by participating by acting as liaison between Incident Manager and stakeholders when issues are reported, ensuring tickets are updated and communications are made as appropriate to end users, Service Desk and executive stakeholders. *Must maintain operational compliance with US and international regulatory agencies and guidelines (i.e. FDA,EU, HC, TGA, PIC/S, ISO, USP, NRC, cGMP, etc.) Department Specific / Non-Essential Functions: *Participate in staff meetings and team meetings as required. *Develop understanding of general industry usage of supported technologies. *Develop basic understanding of business processes and business dependencies on supported technologies. *Develop relationships within IT and with supported customers to improve collaboration and teamwork necessary to accomplish organizational objectives. *Other duties and projects as assigned with or without accommodation.

La mission du Chef de Projets Data/IA s'articule autour d'un besoin de développer des cas d'usages concrets embarquant des technologies d'Intelligence Artificielle avancées et se basant sur le patrimoine de données actuel pour en augmenter sa valeur et son usage métier. L'apport de ces cas d'usage se traduiront par une meilleure productivité des agents gérant des services spécifiques en Gare. Responsabilités principales ? Effectuer de la veille sur des cas d'usage similaires et des outils adaptés nécessaires au traitement des cas d'usage de la mission ? Cadrer fonctionnellement les cas d'usage avec les métiers concernés ? Choisir le socle technologique adapté aux différents cas d'usage ? Imaginer la comitologie adaptée ? Construire un rétroplanning cohérent et optimal pour chacun des cas d'usage ? Rédiger les user stories, animer les ateliers métiers et prioriser les développements ? Piloter les tests, calibrages ? Définir les KPIs les plus pertinents pour faire la preuve de la performance et de l'efficacité des Cas d'usage développés dans le cadre de la mission ? Organiser la restitution des résultats et la documentation ? Préconiser les modalités précises de généralisation des cas d'usage et de mise en production Interactions et communication Le Chef de Projet sera très régulièrement en contact avec les métiers et entités pilotant les services en gares pour les clients et les transporteurs (Objets trouvés, assistance PSH / PMR, Consignes- Conciergerie, RCAD, Direction transporteurs, équipe CRM, Sat client?). Il interagit également avec les PPOs techniques, les équipes infra et le reste de l'équipe Data Analytics. Il aura notamment des échanges très réguliers avec le PO Data de l'équipe Data Analytics qui a la connaissance du patrimoine actuel de données et des différents produits data et travaux existants. Au quotidien, il travaille en binôme avec le développeur Data Scientist IA qui l'accompagnera sur le dispositif et le développement des Use Cases. Il devra présenter les résultats de ses travaux lors de Comités de direction.

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie de gouvernance des données, le client recherche un Chef de projet Collibra pour piloter le déploiement et la gestion de la plateforme Collibra Data Catalog. La mission s'inscrit au sein de l'équipe « Gouvernance des données » de la DSI Groupe. L?objectif est d?assurer une mise en ?uvre efficace de la solution, en lien avec les exigences du cadre de gouvernance des données du groupe. Objectifs de la mission et responsabilités principales : Pilotage du déploiement de la plateforme Collibra : Superviser les déploiements de Collibra Data Catalog sur divers cas d?usage (programmes, projets, besoins transverses, etc.). Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les besoins et s'assurer de leur conformité avec les objectifs métiers et les règles de gouvernance des données. Établir, suivre et mettre à jour le planning projet, les jalons et les livrables. Gestion de l?équipe de développement Collibra : Coordonner le travail du développeur dédié (1 ETP basé en Inde). Apporter un encadrement technique et fonctionnel, et favoriser une bonne collaboration dans l'équipe. Organiser des réunions régulières pour faire le point sur l?avancement, anticiper les difficultés et valoriser les succès. Gestion du backlog : Maintenir et prioriser le backlog produit selon les besoins métiers et retours des utilisateurs. S?assurer de la clarté des éléments du backlog (critères d?acceptation, estimation, documentation). Animer les rituels agiles : sprint planning, revues, rétrospectives. Engagement avec les parties prenantes : Être l?interlocuteur principal sur le projet Collibra Data Catalog. Assurer la transparence sur l?avancement du projet (risques, arbitrages, alertes). Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer la plateforme. Formation et support utilisateurs : Concevoir et animer des sessions de formation à destination des utilisateurs. Fournir un support fonctionnel post-déploiement. Rédiger et maintenir la documentation (guides utilisateurs, spécifications techniques, etc.). Livrables attendus : Déploiement réussi de Collibra Data Catalog selon le planning établi. Backlog produit clair, priorisé, documenté. Supports de formation créés et sessions dispensées. Reporting régulier auprès des parties prenantes.

Très rapidement, tu pourras être amené(e) à : * Gérer les réseaux sociaux d'autres entreprises du groupe * Structurer les lignes éditoriales, les plannings de publication et les campagnes de contenus * Coordonner des collaborateurs (graphistes, monteurs, freelance, etc.) : tu pourras avoir un rôle de chef(fe) de projet selon les besoins, et tes ambitions.

En soutien à notre équipe marketing, vous aurez pour mission de valoriser notre image de marque à travers une grande variété de supports print et digitaux. Votre travail contribuera à renforcer l'expérience client, en magasin comme en ligne. MISSIONS * Création de supports print & retail : Stickers boutique, affiches 4x3, flyers, étiquettes, tickets, cartes message * Design pour le web & e-commerce : Landing pages, bannières, headers, newsletters, refonte graphique de pages web * Élaboration ou déclinaison de chartes graphiques selon les temps forts commerciaux * Participation à la mise en valeur des collections et de l'univers visuel de Seven's