Consultant - Bretagne - Plein temps (> 32 heures)

Econocom Rabat

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MISSION

BDD Azure Connaissances fonctionnelles Administration ANGLAIS Arabe Change Management Changement Cloud Conformité Coordination Déploiement Documentation fonctionnelle DSI Encaissement flux Fonction Formation Français google HP Incident manager Incidents informatique Maintenance Mfa Microsoft OFFICE 365 pipelines PROCESS IMPROVEMENT Production Rédaction REPORTING ROADMAP Sécurité Strategies Téléphonie WEB Langages AL Confluence Docker EXCHANGE Github K8S POWERSHELL SHAREPOINT Méthodes api DEVOPS ITIL ITSM Management MIGRATION PILOTAGE supervision Support Ticketing Outils antivirus GitLab Grafana HPSM OneDrive Prometheus Teams Vault Réseaux et Middleware ansible AWS DNS FTP INTUNE KUBERNETES Monitoring Nginx réseaux ssl Voip Zabbix Systèmes AD AS400 Azure Active Directory IBM INFRASTRUCTURE LINUX Messagerie Systèmes WINDOWS Diplômes et formations . 2024 - Licence Professionnelle en administration des systemes et reseaux informatiques . 2023 - AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals . 2015 - ITIL V3 Foundation . 2014 - BTS en administration des systemes et reseaux informatiques, Administration des serveurs Linux Ansible : Produire les playbooks pour la configuration des serveurs et les déploiements de services CI/CD : Pipelines GitHub et GitLab, ArgoCD Supervision: Mise en place complète du monitoring via la stack Prometheus (Prometheus, Grafana, Alertmanager) et Zabbix Conteneurisation : Déployer les services via Docker, assurer leur maintenance, supervision et leur mises à jour Gérer les déploiements Cloud sur : Google Cloud, AWS (Infrastructure Management), et les serveurs cloud dédiés (OVH & Hetzner) Administration de Kubernetes (k8s) sur AWS Déployer et maintenir des Web API principalement sous Node.js Gérer les enregistrements DNS sur Cloudflare Assurer la sécurité de différents composants : Firewalling, Nginx personnalisé, Certificats SSL, ansible vault, hashicorp vault Juillet 2023 - Juillet 2024 : IT Support Specialist à Anakot, Casablanca - Administration de Microsoft Intune, Azure AD (Entra ID) et les produits Microsoft 365 - Packaging et Déploiement des applications directement sur les appareils, et sur le catalogue des applications "Portail D'entreprise" - MFA : Exiger l'MFA sur les comptes cibles, accompagnée des politiques d'accès conditionnel - Microsoft Defender (EDR): Configuration complète, scans antivirus réguliers, alertes menaces en temps réel, et actions de réponses automatisées - Assainissement des stratégies appliquées pour: Messagerie, Sharepoint, et la conformité des comptes et des appareils - Administration des autres composants Microsoft 365: Messagerie Exchange, Sharepoint/OneDrive, Teams et Teams VoIP (téléphonie) - Rédaction de documentation technique, guides utilisateur et des communications IT* Août 2021 - Avril 2023 : Support IT Local à l'Université Mohammed VI Polytechnique de Rabat (UM6P) - Administration de Microsoft 365, Intune & Azure AD (Entra ID) - Gestion du cycle de vie des appareils - Gestion des appareils personnels (BYOD) pour les étudiants et les invités/prestataires, incluant l'enrôlement sécurisé via Intune - Gestion des accès aux ressources académiques (SharePoint, Teams) - Accompagner les professeurs et le top management pour utiliser le dispositif technique - Suivi du travail des prestataires IT - Lancement de l'outil ITSM Creatio (Ticketing) - Rédaction de guides, FAQ et bases de connaissances pour l'assistance aux utilisateurs. - Représentation de l'équipe IT dans les événements UM6P, OCP et bien, Avril 2021 - Août 2021 : Agent de support à Econocom Rabat, Maroc - Résolution des incidents des types: Poste de travail, Réseaux, Impression et applications d'encaissement METRO France * Décembre 2018 - Avril 2021 : Référent d'équipe Service Clients à Teleperformance Maroc - Projets Franco-anglophones tel que : Support Disney Plus Streaming Services * Mars 2015 - Avril 2018 : Account Process Lead Incident Manager à HP CDG Maroc - Pilotage des incidents, changements et problèmes selon les normes ITIL - Analyses des Root Causes (RCA) et gestion des incidents critiques (CIM 24/7) - Animation des points de production et Reportings : quotidiens, hebdomadaires et mensuels - Coordination des opérations en HNO veiller sur : L'implémentation des blackout (silences d'alertes), le respect de la roadmap des changements, gérer tout incident résultant, tout en envoyant des communications générales et régulières au top management & DSI client - Assurer une bonne coordination lors de la migration depuis l'outil de ticketing HPSM vers Service Now - Chantier de réduction des incidents à 1 500 par mois - Mise à jour régulière du document Process Incident en fonction des axes d'amélioration identifiés * Août 2014 - Février 2015 : Stage - Agent de support informatique du niveau 2 à CGI IT Services - Casablanca - Administration Applicative et surveillance seillance systèm ystèm des serveurs d'encaissement des Hyper & Supermarchés Carrefour France - Gestions des flux entre l'application d'encaissement et le reste des services- Réunions hebdomadaires avec IBM (Éditeur de l'application d'encaissement principale) pour le suivi et les amélioration - Animation de conférences de crise où plusieurs intervenants sont impliqués - Technologies : AS400, Windows server et machines, Linux & FTP