VISIAN
le client est la banque de financement et d'investissement du groupe, présente dans plus de 60 pays. Elle regroupe des métiers variés : financements structurés, fusions-acquisitions, marchés de capitaux, etc. Au sein du département informatique IOS / GIT / CBI / REI, l'équipe CBI Global Support assure le support applicatif (fonctionnel et technique N1/N2) sur les systèmes référentiels (gestion des données de contreparties bancaires)., Cabinet de conseil VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
Objectifs & missions Le consultant sera intégré à l'équipe de support applicatif CBI Global Support. Il interviendra sur l'ensemble des applications du périmètre Référentiels. Tâches principales : Assurer le support de niveau 1 et 2 (technique et fonctionnel) sur les applications référentielles. Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne et le traitement des demandes clients. Analyser, qualifier, résoudre ou escalader les incidents via les outils de ticketing. Collaborer avec les équipes MOE, MOA, Infrastructure, pour résoudre les incidents ou mettre en œuvre des actions correctives. Participer à la gestion du PSI, aux activités HNO (DRP, migrations, mises en production) et assurer les astreintes obligatoires. Maintenir la documentation à jour en anglais (procédures, guides, FAQ). Suivre et mettre à jour les plans d'actions liés aux problèmes ITIL jusqu'à leur résolution (priorité forte). Contribuer au processus d'amélioration continue (revue qualité des tickets, industrialisation). Produire les reportings mensuels et journaliers (IT, métier, tickets, activité). Participer à l'élaboration des comités mensuels (ITS, MOE, métiers). Contribuer au programme de cross-skilling pour la gestion des backups et la massification du dispositif. Environnement de travail Livrables attendus Documentation de support en anglais (MOS, solutions, procédures). Reporting journalier/mensuel de qualité (métier, IT). Comptes-rendus et présentations pour les comités mensuels. Tickets à jour et correctement escaladés. Suivi rigoureux des problèmes et de leurs plans d'actions (PMC). Contribution active au programme RISE (réduction des problèmes).
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir-faire technique : Bonne culture IT (support applicatif, architecture distribuée, bases de données, flux, supervision…) Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) Connaissances techniques en Unix/Linux, SQL, scripting (Shell/Python) Compréhension des architectures applicatives bancaires Environnement ITIL (gestion des incidents, problèmes, SLA, OLA…) Savoir-faire fonctionnel : Expérience sur des applications référentielles ou bancaires (ex. contreparties, données client…) Capacité à dialoguer avec des équipes MOA/MOE et utilisateurs métiers Soft skills : Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'analyse et de synthèse Très bon relationnel, sens du service client Autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression Anglais courant (oral et écrit) obligatoire, 5 à 10 ans d'expérience en support applicatif dans un environnement complexe, idéalement bancaire Une expérience sur un périmètre référentiel est un plus Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL appréciée)
Ingénierie
Montrouge
Non renseigné
23/07/2025
Freelance
Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.