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Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs de l'aéroport de Toulouse, résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques. * Support en Environnement Multisite : * Déplacements ponctuels au sein des différentes zones de l'aéroport (hall, tour de contrôle, bureaux administratifs, etc.). * Gestion du support dans des environnements spécifiques (salles serveurs, espaces sécurisés, etc.).

Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs). * Mise à disposition des socles techniques de base : o Installation des serveurs (OS, briques techniques), pour les projets basés sur des applications (développement spécifique) ou des progiciels. o Accompagner la MOE à l'installation de la solution applicative, lui assurer une assistance technique selon la complexité des projets auxquels on a à faire face. * Configuration, paramétrage des briques techniques de manière optimisée pour un fonctionnement opérationnel. * Aide à l'installation de la solution logicielle sur les différents environnements. * Aide au débogage dans la configuration applicative des briques techniques ou logicielles. * Analyse de la manière dont on garantit un arrêt/démarrage cohérent de l'application. * Mise à disposition de scripts ad hoc pour répondre à des besoins particuliers en phase projet. * Qualification des applications : installation, packaging, contrôle de conformité aux normes d'exploitation et aux règles d'exploitabilité, tests techniques. * Mise en production : installation des applications packagées en production, paramétrage des outils d'exploitation (surveillance, sauvegarde, automatisation d'exploitation...). * Rédaction des dossiers d'exploitation et d'installation, préparation et installation des patchs applicatifs complexes, transfert de responsabilité à l'exploitant sur les applications intégrées. * Déploiement serveur / Brique techniques / application via usines logicielles.

Recueillir les besoins métier et accompagner les parties prenantes dans l'expression de leurs besoins. Réaliser des études ponctuelles à partir des ressources existantes (QlikSense et QlikView) afin de formuler des recommandations aux partenaires commerciaux, y compris la rédaction de supports de communication. Créer ou mettre à jour des applications de gestion conformément aux normes de développement internes (principalement avec QlikSense). Extraire des données avec SQL. Participer aux réunions et groupes de travail liés aux projets sous votre responsabilité. Vous pourrez également être amené à développer des processus ETL avec Informatica, conformément aux normes de développement internes.

Afin d?accompagner notre croissance et de renforcer notre équipe d?experts IAM, nous recherchons un(e) consultant(e) expert IAM (IAM, IGA, MFA, SSO) qui viendra agrandir dès que possible nos équipes parisiennes. En tant que consultant(e), dans le cadre de vos missions, votre périmètre d?intervention sera le suivant, Implémenter et gérer des solutions complètes de gestion des identités et des accès (IAM), de gouvernance des identités et des accès (IGA), d?authentification unique (SSO), contextuelle et multi facteurs (MFA), pour répondre aux besoins de sécurité de nos clients. Évaluer les processus actuels d'authentification et d'autorisation des clients, identifier les lacunes et les risques, et recommander des améliorations basées sur les meilleures pratiques et l?état de l?art. Collaborer étroitement avec les équipes IT de nos clients pour intégrer les solutions IAM dans leurs infrastructures existantes tout en minimisant les impacts sur les activités métiers. Superviser et participer aux opérations de maintenance et aux mises à jour des systèmes IAM/IGA/SSO pour garantir leur efficacité et leur conformité avec les normes de sécurité. Rester informé des dernières tendances et innovations en matière de sécurité, et participer à des conférences et formations professionnelles., Afin d?accompagner notre croissance et de renforcer notre équipe d?experts IAM, nous recherchons un(e) consultant(e) expert IAM (IAM, IGA, MFA, SSO) qui viendra agrandir dès que possible nos équipes parisiennes. En tant que consultant(e), dans le cadre de vos missions, votre périmètre d?intervention sera le suivant : Vos responsabilités : Implémenter et gérer des solutions complètes de gestion des identités et des accès (IAM), de gouvernance des identités et des accès (IGA), d?authentification unique (SSO), contextuelle et multi facteurs (MFA), pour répondre aux besoins de sécurité de nos clients. Évaluer les processus actuels d'authentification et d'autorisation des clients, identifier les lacunes et les risques, et recommander des améliorations basées sur les meilleures pratiques et l?état de l?art. Collaborer étroitement avec les équipes IT de nos clients pour intégrer les solutions IAM dans leurs infrastructures existantes tout en minimisant les impacts sur les activités métiers. Superviser et participer aux opérations de maintenance et aux mises à jour des systèmes IAM/IGA/SSO pour garantir leur efficacité et leur conformité avec les normes de sécurité. Rester informé des dernières tendances et innovations en matière de sécurité, et participer à des conférences et formations professionnelles.

* Dépannage et réparation d'ordinateurs (PC & Mac) * Installation et configuration de logiciels et matériels * Récupération de données et optimisation système * Assistance et maintenance à domicile ou en entreprise

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