TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Connaissance du logiciel Mews Sous la responsabilité du chef de réception, vous aurez pour principales missions : * Assurer les check in et les check out * Vous apprenez à maîtriser les process de l'hôtel * Vous assurez l'accueil et les réservations

* Créer des calculs complexes basés sur des tests logiques * Automatiser vos mises en forme * Organiser une liste de données en triant et filtrant les valeurs * Utiliser les tableaux croisés dynamiques permettant d'établir des calculs statistiques sur des bases de données * Générer les graphiques élaborés OUTLOOK : * Optimiser la gestion des emails pour une organisation efficace * Améliorer la productivité grâce aux fonctionnalités avancées d'Outlook * Maîtriser l'utilisation du calendrier et des tâches pour une meilleure planification Programme de la formation : AVANT LA FORMATION * Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. * Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Exploiter les outils gains de temps * Utilisation des raccourcis clavier pour accélérer les tâches courantes * Création et utilisation de modèles pour automatiser la création de documents * Utilisation des outils de remplissage automatique pour générer des séries de données Construire des formules de calcul simples et élaborées * Utilisation des opérateurs mathématiques et des fonctions intégrées * Création de formules conditionnelles avec les fonctions SI et SOMME.SI * Utilisation des fonctions de recherche et de référence (RECHERCHEV, INDEX, EQUIV, etc.) Construire des graphiques élaborés * Création de graphiques à colonnes, à lignes, à secteurs, etc. * Personnalisation des graphiques (titres, légendes, axes, etc.) * Utilisation des graphiques croisés dynamiques pour analyser les données JOUR 2 Exploiter une liste de données et mettre en place des tableaux croisés dynamiques * Gestion et manipulation de listes de données (tri, filtrage, validation des données, etc.) * Création de tableaux croisés dynamiques pour synthétiser et analyser les données * Utilisation des segments et des filtres pour interagir avec les tableaux croisés dynamiques Outlook : Maîtriser les Bonnes Pratiques Optimisation de la Gestion des Emails * Apprendre à utiliser les règles pour automatiser le tri des emails * Maîtriser l'utilisation des catégories pour organiser efficacement sa boîte de réception * Configurer des alertes et notifications pour les emails prioritaires * Utiliser les dossiers de recherche pour accéder rapidement aux informations importantes Amélioration de la Productivité avec Outlook * Partager et synchroniser des calendriers avec des collègues * Utiliser les groupes et listes de distribution pour communiquer efficacement * Gérer les contacts et utiliser les fonctions avancées du carnet d'adresses * Appliquer des astuces pour sécuriser ses données dans Outlook FIN DE LA FORMATION * Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Gestion du parc informatique et de la logistique : + Réception, inventaire, étiquetage et suivi du matériel informatique (PC, écrans, périphériques, téléphones, tablettes). + Préparation des postes de travail pour les nouveaux arrivants (installation, configuration, tests). + Suivi du stock de matériel et gestion des commandes auprès des fournisseurs. * Installation et configuration des environnements utilisateurs : + Déploiement et configuration des postes Windows 10/11 selon les standards + Paramétrage des accès Active Directory (création/suspension de comptes, affectation de droits et groupes). + Mise en place des outils de sécurité (antivirus, chiffrement, MFA). * Support et assistance de proximité : + Résolution des incidents de niveau 1 liés au poste de travail, aux imprimantes, aux VPN et aux périphériques. + Escalade des incidents complexes aux équipes de support N2/N3. * Contribution aux projets IT : + Participation aux campagnes de renouvellement du parc informatique. + Collaboration avec les équipes infrastructure et réseau pour assurer la cohérence des déploiements. + Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de support.

Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes : * Un chantier d'amélioration de la qualité de service * Un chantier de réduction des coûts du run Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment. De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service : * Optimisation de la gestion des incidents * Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why) * Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents * Réduction des délais de résolution des incidents, * Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers * Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement OBJECTIFS : Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre : * La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec. * La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes. Nature de la prestation : En tant que gestionnaire des changements : * Analyser les demandes de changement proposées : * Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis * Qualifier les risques * Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité * Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements * Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme) * Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board) * Animer l'instance CAB * Suivre globalement le portefeuille des changements * Piloter les REX des changements en échec Livrables : * Maintien des supports avant et après CAB * Reporting d'avancement sur les 2 activités * Compte rendu

Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier), Technologies et Outils Notion; Android; DHCP; Office 365; Teams; VPN; DNS; Windows; O365; VOIP; Active Directory; iOS; Avaya Soft skills Autonomie Langues Anglais Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation, L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d?assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement, une bonne pratique de l?anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants Notamment en Allemagne. 2. DIMENSIONS DU POSTE Les activités de BAU couvrent : ? La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations, ? Gestion de l?intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB ?) ? La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU, ? La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant. ? Le poste doit fournir une assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique. ? La gestion du parc informatique dans l?outils de ticketing / CMDB du groupe Le poste sera positionné dans le département DSI au sein de SSIA, Service Support des Systèmes d?Information 3. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Fournir un support de première ligne à l'entreprise Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support Fr IT Ops (SSIA) pour l?activité BLT; Contrôler la cohérence des demandes et des incidents. Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket généré et en assurer le respect. Partager les disfonctionnements avec les intervenants et l?équipe et suivre les remédiations. Réviser les process. Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d?appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite. L?approche du métier doit être très clairement proactif. En collaboration avec les autres membres du service de support Fr IT Ops (SSIA) basés à Lyon, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité Participer à la création ou la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version Posture professionnelle Avoir le sens de l?écoute, savoir prioriser les actions attendues, savoir respecter un processus détaillé, avoir une culture de la sécurité informatique, avoir une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux, faire preuve de disponibilités

assistance du ou des chefs de projet senior sur les phases de reflexion en fundraising digital, le project management, l'analyse des resultats des campagnes menees, - assistance à la coordination des ressources internes et externes (créatifs freelance, équipes techniques, agences média,...) ; - assistance ou réalisation du suivi de la production; - réalisation et suivi des plannings des campagnes ou projets digitaux ; - réalisation d'analyses statistiques, étude des résultats des actions menées pour permettre les recommandations d'optimisations ; - assistance à la préparation des points opérationnels avec les clients (préparation amont et participation aux réunions, rédaction des compte-rendus, note de synthèse.). - assistance au contrôle de la qualité des éléments produits (respect de la charte graphique, cohérence avec le brief client,.). - participation à la gestion administrative des dossiers (bon de commande / devis / facture). - participation à la gestion interne de mind me. Votre expertise : - Expérimenté.e : au moins 12 mois en gestion de projets digitaux complexes au sein d'une agence (alternance ou stage) et maitrise des techniques de fundraising digital - Digital native : expérience ou bonne connaissance notamment sur SEO, SEA, campagnes social media, emailing, analytics - Organisé.e et rigoureux.se, capable de gérer plusieurs projets simultanément - Doté.e d'un excellent relationnel, d'un fort esprit d'équipe, et animé.e par une réelle volonté d'apprendre et de progresser - Passionné.e par le secteur non-profit avec un vrai désir d'avoir un impact positif sur des causes fortes, * Fundraising (collecte de fonds)Cette compétence est indispensable * Gestion de projetCette compétence est indispensable * Gérer les documents administratifs et financiers liés aux transactions (contrats, factures, etc)Cette compétence est indispensable * Maitrise de Google AnalyticsCette compétence est indispensable * Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)Cette compétence est indispensable * Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable * Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable * Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail * Développer et fidéliser la relation client * Organiser des réunions internes * Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité