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1/ Contexte du service : Ce service sera opérationnel au sein des Opérations du Groupe au sein de la Division Données, IA et Innovation Groupe (GDAI), au sein de l'équipe Produits Données et IA du Département Données du Groupe. La Direction Données Groupe apporte leadership, expertise et animation de communauté dans quatre domaines : * Stratégie Données et IA, en tant que pôle global, via une gouvernance impliquant les directeurs des données et de l'analyse, les chefs d'entreprise, les directeurs des opérations et des systèmes d'information, et les départements Conformité/Risques/Sécurité ; * Culture Données et IA, via une collaboration avec les fonctions RH et Communication ainsi qu'avec les chefs d'entreprise, en s'appuyant sur la communauté des responsables locaux de la culture Données ; * Gestion de l'information, couvrant la gouvernance des données et de l'IA, la qualité des données, la documentation des données, la modélisation des données et les risques liés aux données et à l'IA, en s'appuyant sur les responsables locaux des bureaux de gestion des données ; Évolution vers l'intégration de l'IA et de l'IA générative, ainsi que vers une utilisation croissante des données externes et non structurées ; * Produits Données et IA, couvrant la conception, l'orchestration et la mise en œuvre de produits Données et IA au sein des entités et du Groupe, ouvrant ainsi l'accès aux données et à l'IA dans tous les domaines (conception cloisonnée). Au sein de la Direction Données Groupe, l'équipe Produits Données et IA pilote la transformation Data Mesh/Data Product afin de simplifier le déploiement des cas d'usage analytiques et d'accélérer les innovations en matière d'IA, en utilisant un paradigme Data Mesh pour faciliter les interactions entre le Groupe et les entités sans centraliser les plateformes de données locales. Les principales missions de l'équipe sont les suivantes : * Soutenir la création de valeur métier, en concrétisant les produits de données mondiaux et locaux, conformément aux priorités mondiales o Mettre en place une gouvernance mondiale des produits de données et gérer le portefeuille et le cycle de vie de ces produits o Piloter l'exécution des principaux programmes de données transverses (Customer 360) o Soutenir la conception et la livraison de produits de données (mondiaux) pour soutenir les initiatives métiers sur les priorités mondiales o Surveiller et garantir la disponibilité et l'accessibilité des données pour l'IA aux niveaux local et du Groupe * Créer et maintenir une plateforme de données mondiale en libre-service, pérenne et évolutive, permettant l'autonomie des entités et des métiers, en adéquation avec les normes et de marché en matière d'innovation en matière de données et d'IA * Garantir la préparation de l'architecture de données à la transformation métier et IA, grâce à la conception de cadres et de normes communs avec les entités, et accompagner leur mise en œuvre, Le service doit posséder une expertise en matière de propriété produit et d'analyse métier pour servir les usages des données métiers et soutenir les différentes initiatives métiers , notamment la conformité, la croissance et la diffusion de solutions de données et d'IA partagées au sein du Groupe (principalement). Centre de contact, mais aussi Sinistres et Souscription. Le service consistera à : * Fournir, en collaboration avec les parties prenantes du Groupe et des Entités, une analyse et une formalisation de la compréhension des initiatives métier, avec leurs implications pour les données clients, y compris les données externes liées aux clients (Dun & Bradstreet, Standard & Poors, etc.) et aux initiatives du Centre de contact ; * Contribuer à la définition des besoins en données couvrant toutes les dimensions (définitions métier, qualité des données, produits de données, gouvernance des données, gestion des données non structurées, plateformes de données, architecture, etc.), en s'appuyant sur les exigences du Groupe et sur le travail de certaines Entités ayant développé des solutions locales à grande échelle ; * Contribuer à la définition de l'évaluation de la qualité et de l'état de préparation des données correspondantes afin de mesurer la maturité des Entités ; * Assurer le (co-)développement et l'évolution des définitions clients, des bonnes pratiques (par exemple, processus de déduplication, etc.) et des cadres afin de garantir la cohérence entre les Entités et de soutenir les progrès locaux. Les définitions clients font référence aux rôles B2C et B2B, ainsi qu'aux autres rôles liés aux clients (b).

Le service assure la gestion d'infrastructures réseau sécurisées, performantes et fiables, incluant la mise en œuvre, le maintien en condition opérationnelle (MCO), l'assistance N2/N3 et la gestion de l'obsolescence technique. Il gère la cohérence du réseau du Groupement, couvrant : * Design et maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs) * Sécurité réseau (firewalls, flux priorisés) * Mobilité via réseau maillé Wi-Fi * Accès télécom (SDWAN, très haut débit, nomadisme) * Connexions partenaires (VPN IPsec) * Téléphonie d'entreprise (milliers d'IP, Softphones, centres d'appels) * Réseau sur 32 sites, incluant 3 campus et 2 DataCenters L'équipe de 20 professionnels, organisée en 2 teams : * Infrastructures réseaux sites centraux et entrepôts * Data centers et cœur du réseau Des investissements importants (_plusieurs millions d'euros annuels_) soutiennent l'évolution du réseau. L'appel d'offre vise à renforcer l'équipe pour améliorer la gestion et la résolution des incidents N2/N3. Gestion des incidents et problèmes : Pilotage global en collaboration avec les PO et l'équipe pour examiner, relancer et prioriser la résolution selon l'impact métier ou les escalades. Traitement des incidents réseaux : Réalisation en binôme avec permanence du lundi au vendredi (8h-12h30/14h-18h). En dehors, priorité au backlog et pilotage, avec assistance possible des membres de l'équipe. Activités complémentaires : Completer les tickets Oasis et Jira, reporting au PO et management, alimenter Google Chat, rédiger CR pour incidents majeurs, analyser les tendances des incidents pour identifier environnements ou problèmes récurrents.

AccueilOffres Administrateur Réseau et Sécurité ( 4/6 Ans XP) - 3 jours à Nantes sur site Mission freelance Administrateur Réseau et Sécurité ( 4/6 Ans XP) - 3 jours à Nantes sur site, Fortinet MPLS (MultiProtocol Label Switching) Palo Alto Proxy Routing & Switching (R&S), Elle en assure la mise en oeuvre, le MCO et l'assistance N2/N3 ainsi que la gestion de l'obsolescence technique. L'équipe est en responsabilité de la cohérence d'ensemble du réseau du Groupement. Le périmètre géré est large et se décline ainsile design et le maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs)la sécurité du réseau avec la gestion de Firewalls, la priorisation des fluxla mobilité autour du réseau maillé Wifiles accès Télécom SDWAN et très haut débitles solutions de nomadisme pour faciliter le travail à distance la connexion sécurisée de nos partenaires (VPN IPsec par exemple)la téléphonie d'entreprise avec plusieurs milliers de téléphones IP et Softphones, 3 calls centers pour un total de 200 agentsla gestion de bout en bout du réseau de 32 sites de production dont 3 campus et 2 DataCenters L'équipe est organisée en 2 Teams dont chaque backlog est géré par un POUne team gère les infrastructures réseaux des différents sites Centrales et EntrepôtsUne team gère les infrastructures réseaux centralisées des DC et le coeur du réseau du groupement Dimension de l'équipe : 20 personnes autonomes sur leurs périmètres composées de CP/PO, d'un architecte, d'administrateurs/experts réseaux, et d'un agile master Plusieurs millions d'euros sont investis chaque année pour le fonctionnement du réseau, sa sécurisation et son évolution. L'objectif de cet appel d'offre est de renforcer l'équipe sur le traitement des incidents N2/N3 et la gestion des incidents et problèmes, Objectifs et livrables Piloter la gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre global de l'équipe, à savoir les 2 Teams présentées ci-dessus en collaboration avec les PO et l'ensemble des collaborateurs de l'équipe : - faire la revue des incidents et des problèmes de l'ensemble de l'équipe - vérifier les incidents qui prennent trop de temps et relancer leur traitement- animer la résolution des incidents complexes en collaboration avec les PO et managers - prioriser en fonction des impacts métiers et/ou des escalades managériales / VIP Traiter les incidents soumis à l'équipe réseau au travers des différents canaux de communications : - Fonctionner en binôme afin d'assurer les permanences du lundi au vendredi de 8h à 12h30 ou de 14h à 18h. La permanence est assurée par 2 personnes, une du matin et l'autre d'après-midi. Elle sont de permanence sur des semaines complètes. Pour le reste de sa journée, en dehors de l'horaire de permanence du matin ou d'après-midi, la personne est en priorité sur les incidents de son backlog et le pilotage des incidents et problèmes. Elle peut faire appel à tout moment à une aide des autres membres de l'équipe. Complétude des ticket (incidents/problèmes) OasisComplétude du backlog Jira si nécessaireReporting vers le PO et le managementAlimentations des canaux de communications Google ChatRédaction de CR circonstanciés en cas d'incident majeurRapport d'analyse des ticket d'incidents afin de ressortir des tendances sur les environnements les plus fréquemment en panne ou les incidents récurrents

Nous recherchons un Consultant RingCentral pour intervenir sur un programme stratégique de transformation internationale des centres de contact. La mission consiste à assurer le paramétrage technique et fonctionnel d'OAuth et à contribuer à l'intégration de RingCentral (côté mailing). Le contexte est exigeant : forte visibilité, deadlines serrées, pression projet, mais aussi riche en enjeux techniques et organisationnels. Le consultant devra être présent sur site à Lyon, avec un rythme intensif au démarrage, puis un mode hybride limité., Environnement de travail * Projet de transformation internationale * Refonte complète des outils de téléphonie et mailing * Contexte exigeant, forte visibilité auprès du client final

BDD Azure MYSQL Connaissances fonctionnelles Administration agile Scrum allemand Analyse ANGLAIS APEX Assurance azure Devops Business chiffrage Cloud Coaching communication Coordination CRM Déploiement Exploitation FACTURATION Formation Français Français IA Incidents informatique LWC Maintenance Marketing Microsoft Paie paramétrage PROCESSUS Production recrutement Rédaction Salesforce Salesforce CRM SANTE TESTS TMA UI WEB Langages API REST Aura components Batch css ECLIPSE Github HTML JAVA JAVASCRIPT JIRA NetBeans PHP SOAP SOQL VisualForce Méthodes AGILE api azureDevops Conception Conseil développement DEVOPS Etudes MIGRATION ORGANISATION PILOTAGE PROJET RECETTE REST SCRUM Support Outils Apex Classes Apex Triggers Bootstrap GitLab Smartsheet Réseaux et Middleware Webex Systèmes GIT Diplômes et formations . 2015 - Diplôme National d'Ingénieur en Informatique, Apex, LWC, Lightning, SLDS, VF Page Langages JavaScript, Java, PHP 7 Web Service Rest, SOAP CERTIFICATIONS Certification Salesforce Platform App Builder Certification Admin Gonexa Doc Certification Salesforce Platform Developer I EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES Cheffe de projet junior - Adservio Group De Septembre 2024 à Février 2025 Projet : Détection des faiblesses de code avec IA Pilotage du projet en interne pour développer une solution d'analyse de code basée sur l'IA Coordination des équipes de développement et suivi des tâches via des outils de gestion de projet Organisation et animation de réunions d'équipe, rédaction des comptes-rendus et suivi des actions à mener. Élaboration de rapports d'avancement hebdomadaires pour assurer la transparence et la communication avec les parties prenantes. Participation à la définition et à l'implémentation des algorithmes d'IA dédiés à la détection des faiblesses de code., * Catalina - Projet : Ocicat Participation au développement des évolutions de la solution Ocicat de Catalina Marketing. Cette solution permet aux commerciaux et aux clients de paramétrer et commander les opérations pour l'impression des coupons de réduction via le portail. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et Lightning, triggers et batchs Développer des API Rest pour la communication avec un système externe Développer des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Résoudre les bugs remontés Assurer le support technique des utilisateurs Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, composant Aura, Trigger, JavaScript, Batch, Azure DevOps, * Orange Business Service (OBS) Projet 1 : Orange Event (Easi) Participation au développement des évolutions de la solution Easi d'Orange Event, aidant entreprises, médias et institutions à organiser des événements partout en France. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et LWC Génération des documents avec Gonexa sur Salesforce Paramétrage du CRM (création de nouveaux champs, profils, VR…) Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Augmenter la couverture des tests unitaires et appliquer les bonnes pratiques Salesforce Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, ProcessBuilder, Agile, Azure DevOps, Jira, Gonexa Projet 2 : SIGNEA - Docapost Maintenance applicative (TMA) et étude des évolutions possibles sur l'application Signea de Docapost, solution complète pour gérer la signature électronique des circuits de signature. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Étude de migration de la solution vers Lightning (analyse et chiffrage) Recette fonctionnelle des nouvelles versions du connecteur Signea Mise à jour de licence Débogage et gestion des incidents des clients Signea Environnement technique : Salesforce, Apex, Visualforce Page, SLDS, SOQL, Trigger, Agile, Azure DevOps, Jira * Nortia - Projet : NortiaPlus Conception et développement d'une communauté client pour la société de services financiers Nortia, visant à améliorer la gestion de la relation entre ses conseillers en gestion de patrimoine (CGP) et les compagnies d'assurance afin d'augmenter la productivité en simplifiant les processus de gestion. Participation aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Coordination avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Développement d'un portail Salesforce Community pour les partenaires Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, LWC Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre les problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, Agile, Cloud Community, Web Service, GitLab, Jira, Webex * CrossTalent - Projet : CityOne Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement, de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, VF Page et Lightning Paramétrage des grilles de bonifications pour les salariés CityOne Automatisation des processus (Process Builder) Livraison sur les différents environnements Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre des problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning, Smartsheet, Agile * Redlean - Projet ECRA Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement et de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Comprendre et analyser les besoins du client Participation au développement des fonctionnalités personnalisées Administration des environnements Salesforce Support et coaching de l'équipe de développement Animation des formations des utilisateurs Développement des classes de tests et garantie d'un minimum de 75% de couverture Importation et exportation des données via Dataloader Déploiement entre les différentes organisations (Développement, Recette et Production) Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning Aura, Bugtracker, Agile, VS Code Téléopératrice - Montron Consulting De 2016 à 2018 Prise de RDV pour l'isolation Prise de RDV pour la vente d'adoucisseurs Téléopératrice - Centre d'appel IKI Call De 2015 à 2016 Prise de RDV en Mutuelle Santé Prise de RDV en Énergies Renouvelables Projet de fin d'étude - Premiere Consulting De janvier 2015 à juin 2015 Conception d'une application web de gestion de plans de prévention (PP) permettant la génération automatique des plans de prévention, auparavant rédigés manuellement Environnement technique : Symfony2, PHP, Twig, Doctrine, MySQL, Netbeans

La Direction Données Groupe apporte leadership, expertise et animation de communauté dans quatre domaines : * Stratégie Données & IA, en tant que pôle global, au travers d'une gouvernance impliquant les Directeurs Données & Analytiques, les Responsables Métier, les Directeurs des Opérations/DSI, et les équipes Conformité/Risques/Sécurité ; * Culture Données & IA, en collaboration avec les fonctions RH et Communication, ainsi qu'avec les Responsables Métier, en s'appuyant sur la communauté des Responsables Culture Données locaux ; * Gestion de l'Information, couvrant la Gouvernance Données & IA, la Qualité des Données, la Documentation des Données, la Modélisation des Données, les Risques Données & IA, en s'appuyant sur les Responsables Données locaux ; évoluant vers l'intégration de l'IA et de l'IA générative, et l'utilisation croissante de données externes et non structurées ; * Produits Données & IA, couvrant la conception, l'orchestration et la mise en œuvre de produits Données & IA au sein des entités du Groupe, ouvrant ainsi l'accès aux données et à l'IA dans tous les domaines (conception cloisonnée). Au sein de la Direction des Données du Groupe, l'équipe Produits Données et IA pilote la transformation des produits Data Mesh/Data afin de simplifier le déploiement des cas d'usage analytiques et d'accélérer les innovations en matière d'IA, en utilisant un paradigme Data Mesh pour faciliter les interactions entre le Groupe et les entités sans centraliser les plateformes de données locales. Les principales missions de l'équipe sont les suivantes : * Soutenir la création de valeur métier, en concrétisant les produits de données mondiaux et locaux, conformément aux priorités mondiales. o Mettre en place une gouvernance mondiale des produits de données et gérer le portefeuille et le cycle de vie de ces produits. o Piloter l'exécution des principaux programmes de données transverses (Customer 360). o Soutenir la conception et la livraison de produits de données (mondiaux) pour soutenir les initiatives métiers sur les priorités mondiales. o Surveiller et garantir la disponibilité et l'accessibilité des données pour l'IA aux niveaux local et du Groupe. * Créer et maintenir une plateforme de données mondiale en libre-service, pérenne et évolutive, permettant l'autonomie des entités et des métiers, en adéquation avec les normes et l'évolution du marché en matière d'innovation en matière de données et d'IA. Garantir la préparation de l'architecture de données à la transformation métier et IA, grâce à la conception de cadres et de normes communs avec les entités, et accompagner leur mise en œuvre. Objectifs et livrables 2/Description du service : * Le service doit posséder une expertise en analyse et modélisation de données, et soutenir les différentes initiatives métiers, notamment la conformité, la croissance et la diffusion de solutions de données et d'IA partagées au sein du Groupe. (Centre de contact, Sinistres, Souscription). Le service comprendra : * Contribuer à la définition des besoins en données couvrant toutes les dimensions (définitions métier, qualité des données, produits de données, gouvernance des données, gestion des données non structurées, plateformes de données, architecture, etc.), en s'appuyant sur les exigences du Groupe et sur le travail de certaines entités ayant développé des solutions locales à grande échelle ; * Définir l'évaluation de la qualité et de l'état de préparation des données associée afin de mesurer la maturité des entités ; * Concevoir et mettre en œuvre un tableau de bord pour rendre compte de la qualité et de l'état de préparation des données des entités, en collaboration avec les parties prenantes du Groupe et des entités ; * Contribuer à la définition et à la mise en œuvre d'un plan de remédiation de la qualité des données afin de progresser vers les objectifs commerciaux attendus ; * Fournir une expertise en gestion et modélisation des données pour (co-)développer et faire progresser les meilleures pratiques, cadres et normes, et les partager avec les entités afin de répondre aux besoins locaux et du Groupe, y compris la mise à l'échelle des solutions identifiées ; * Fournir le support nécessaire sur les produits de données locaux afin de permettre une convergence possible sur le périmètre sélectionné, en s'appuyant sur la gouvernance des données locales pour gérer les produits de données locaux et l'expertise métier ; * Le périmètre principal sera lié au domaine des données clients et aux initiatives du centre de contact, y compris les données externes relatives aux clients (Dun & Bradstreet, Standard & Poors, etc.), mais d'autres domaines pourraient être couverts (sinistres, souscription). * Les définitions de clients font référence aux activités B2C et B2B, ainsi qu'à d'autres rôles liés aux clients (bénéficiaire, représentants de l'entreprise, etc.) ; * En collaboration avec l'équipe du bureau des données du groupe pour la gestion des données, la gouvernance des données et l'expertise en données non structurées (liste non exhaustive), y compris l'alignement avec les responsables des initiatives métier ; * En collaboration avec le responsable de l'architecture des données et le bureau technologique du groupe, garantir l'harmonisation des activités d'architecture et de modélisation des données avec les normes internes et les directives d'architecture. * Le service sera fourni selon un modèle hybride, avec une présence du personnel du prestataire sur site prévue : minimum 2 jours par semaine + journées de présence obligatoires et réunions sur site nécessaires (3 jours par semaine en moyenne)., Service à fournir : * Définition des besoins en données, incluant les définitions métier, les produits de données et les exigences en matière de qualité des données. * Définition d'une évaluation de la qualité et de l'état de préparation des données des entités pour soutenir ces initiatives, avec la mise en place d'un plan de suivi et de correction associé., FIRST Conseil a choisi d'agréer une politique de spécialisation pour proposer une expertise à nos clients Bancaires et Assurances. Nous les accompagnons dans l'évolution de leurs Systèmes d'information qui est en constante évolution en leur apportant des solutions pérennes et évolutives. FIRST Conseil souhaite que ses consultants s'épanouissent durant leur mission et les faire évoluer selon leurs attentes. La réussite de FIRST conseil passe par la réussite de nos consultants salariés ou indépendants.