TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

L'objectif : Accompagner la mise en place, le pilotage et la sécurisation de solutions SaaS au sein d'un environnement international complexe, dans une logique de service interne. Marché : International (secteur Banque / Assurance), * Comprendre, formaliser et implémenter les besoins métiers liés à l'usage de solutions SaaS * Déployer, configurer et maintenir des outils autour de la publication, l'analyse, la satisfaction client, la gestion du consentement ou l'audience web * Garantir la conformité des solutions avec les standards de sécurité, RGPD, gouvernance data et exigences locales * Collaborer avec les équipes Sécurité, DPO, Architecture, Support IT et éditeurs pour assurer un suivi efficace * Gérer les incidents techniques et fonctionnels (analyse de logs, résolution, communication) * Participer à la construction d'un catalogue de services et d'une offre de solutions digitales cohérente pour les métiers * Suivre la consommation des outils, faire de la veille et alimenter la réflexion stratégique sur les futures solutions Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes : 1️⃣ Échange avec une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour parler de vous, de votre parcours et vous présenter Teaminside et nos parcours possibles 2️⃣ Entretien avec une Directrice de Mission pour approfondir la mission et valider ensemble l'adéquation client/profil 3️⃣ Échange direct avec notre client pour valider le bon matching, Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes. Notre accompagnement sur-mesure inclut : Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnel Des formations en ligne, en présentiel, certifiantes Des webinars sur des sujets digitaux d'actualité Un suivi individuel avec des professionnels issus du métier Dans un univers où les soft skills sont essentiels, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez la Team !, Vous rejoindrez une équipe IT transverse rattachée à une direction produit d'un grand groupe bancaire international. Vous serez intégré(e) à une squad agile dédiée aux services applicatifs internes, composée de profils IT, conformité et gestion de services. Vous interagirez au quotidien avec les équipes métiers France & international, les équipes sécurité, support, architecture et les fournisseurs externes.

CMDB ITIL v4 ITSM SLA Publiée le 08/07/2025 - Mise à jour le 10/07/2025, Gestion des services IT (ITSM) *Pilotage des services IT *Optimisation des processus ITIL *Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) *Préparation à la mise en production *Conduite des VABE *Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. *Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques *Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire *Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions *Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues *Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) *Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure *Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). *Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes *La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais., Gestion des services IT (ITSM) Pilotage des services IT *Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier *Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes*Gestion des escalades et animation des comités de pilotage *Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue *Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations *Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe. Optimisation des processus ITIL *Évaluation et fiabilisation des processus ITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus *Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle *Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL *Contribution à l'automatisation des tâches récurrentes Rationalisation et optimisation du catalogue de services *Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifier les doublons, incohérences ou demandes obsolètes *Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande *Structuration du catalogue autour de familles de services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL Gestion du passage en exploitation (VABE) Préparation à la mise en production *Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE *Vérification de la complétude des livrables projets (dossiers d'exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc) *Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN *Suivi des prérequis techniques et organisationnels Conduite des VABE *Organisation et animation des comités de passage en exploitation *Suivi des plans d'action issus des revues VABE *Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services Amélioration continue et industrialisation *Intégration des retours d'expérience pour améliorer le processus VABE *Outillage et standardisation des contrôles de conformité *Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels

Lùkla Active Directory Intune Microsoft Windows Nutanix SCCM, * Cadrage et estimation des activités de transition du Build vers le Run. * Analyse des impacts opérationnels (Run / Support) en fonction des expressions de besoin des projets. * Réalisation des chiffrages associés aux activités Build to Run, intégrant la phase de mise en support. * Contribution à la définition des critères d'acceptabilité pour le passage en production, avec adaptation et validation des checklists de transition vers le Run. * Animation et pilotage des ateliers Build to Support : planification, suivi opérationnel, mise en place de tableaux de bord. * Rédaction et validation des procédures et consignes destinées aux équipes de support utilisateur (fiches de consignes) et contribution à l'évolution du catalogue de services et de requêtes. * Élaboration et validation des matrices RACI et des matrices d'escalade. * Participation à la définition des critères de sortie de la phase de VSR (Vérification de Service Régulier), aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR.