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Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower., Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé., Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, ? ) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique * Service Now * Dynatrace * Linux * Aix * Windows * Oracle * CFT * MQSeries * WebSphere * Autosys * Dynatrace Synthetic * Splunk * Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions * Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) * Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien * Suivi et affectation des incidents au quotidien * Suivi des délais de résolutions * Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe * Maintien de la main courante des incidents * Suivi des plans d'action * Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) * Ouverture des PIR dans les délais impartis * Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management * Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) * Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial * Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW * Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) * Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs * Etablissement du bilan des changements * Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements * Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) * Reporting/dashboard Service NOW des changements * Anticipation des changements du plan de capacité * Contribution à l'amélioration du processus * Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés * Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Le directeur du contrôle de gestion est en arrêt depuis novembre dernier, retour incertain (initialement prévu septembre, repoussé à fin octobre, possiblement prolongé en temps partiel pour l'accompagner dans son retour). Équipe composée de 3 personnes : 2 contrôleurs de gestion expérimentés + 1 alternant. Phase budgétaire 2026 en cours, dans un contexte de pression forte liée à un manque de rentabilité et à des attentes importantes des actionnaires. Organisation interne compliquée : postes jugés mal organisés, équipe historique avec forte ancienneté Arrivée récente d'un stagiaire Enjeux : Rédiger le budget 2026 Accompagner le Directeur Général sur le suivi budgétaire et assurer une fiabilité maximale des réalisations. Renforcer la qualité du reporting financier et des données transmises pour les publications. Structurer et dynamiser une équipe fragilisée. Avoir une approche très opérationnelle pour accompagner l'ensemble des directeurs., Expert & CDP rapprochement comptabilité / liquidité sur les activités de marché Finance Comptabilité analytique, Expert en pilotage de migrations IT comptables CIB complexes Finance Comptabilité analytique, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.