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Le BA CRM a la charge de : - réaliser les conceptions fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités à implémenter dans les applications en lien avec le CRM (toutes les appli du pôle en dehors de SCU et DIGO) - d'identifier les impacts de ces fonctionnalités sur toutes les applications du pôle - de s'assurer du respect des pré-requis et bonnes pratiques émis par la Design- Office/Autority CRM avec l'objectif de monter le CRM en qualité et en robustesse à travers des développements spécifiques à implémenter - vérifier l'adéquation entre les spécifications fonctionnelles et les applications (stratégie de test, déroulé des campagnes, documentation) Le BA CRM travaille en étroite collaboration avec l'architecte Salesforce et fournit aux PPO du pôle, toutes les informations nécessaires à la rédaction des User-Stories destinées aux développeurs 2.3 Livrables/tâches attendus : - Conception fonctionnelle et technique des fonctionnalités métier attendues avec impact CRM - Documentation sous Confluence des conceptions et de leurs conditions d'implémentation/déploiement - Rétro-documentation sur les fonctionnalités pas totalement à jour sous Confluence - Gestion des erreurs d'une manière centralisée avec un component réutilisé - Vue d'ensemble sur toutes les applications du pôle permettant de : - préconiser des bonnes pratiques, des conseils de conception - préconiser des optimisations - identifier les points de dépendance entre applications - intégrer un contrôle de version dans le processus de développement Vigilance sur la gestion des branches, des classes de tests, des métadonnées , des enhanced domains, des triggers, … (accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques) - Vigilance sur les codes morts ou codes « en dur » - Participation aux refresh d'environnements - Participation à la réalisation des tests de non-régression et des tests de Bout-en- Bout (inter-applications) - Participation aux cérémonies Agile : Sprint Review, RETRO, Sprint Planning, Backlog Refinement - Gestion des interconnexions aux SI Internes et externes via mise en oeuvre d'API - Accompagnement des développements CRM et prise en charge de certains développements low code et/ou configuration

L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore., Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en oeuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles fonctionnalités, outils ou améliorations Salesforce. - Diriger les efforts d'optimisation des performances et de la plateforme. - Suivre le cycle de mises à jour Salesforce et veiller à ce que l'organisation reste à jour.

L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore., Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

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Élaboration de rapports d'avancement hebdomadaires pour assurer la transparence et la communication avec les parties prenantes. Participation à la définition et à l'implémentation des algorithmes d'IA dédiés à la détection des faiblesses de code., * Catalina - Projet : Ocicat Participation au développement des évolutions de la solution Ocicat de Catalina Marketing. Cette solution permet aux commerciaux et aux clients de paramétrer et commander les opérations pour l'impression des coupons de réduction via le portail. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et Lightning, triggers et batchs Développer des API Rest pour la communication avec un système externe Développer des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Résoudre les bugs remontés Assurer le support technique des utilisateurs Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, composant Aura, Trigger, JavaScript, Batch, Azure DevOps, * Orange Business Service (OBS) Projet 1 : Orange Event (Easi) Participation au développement des évolutions de la solution Easi d'Orange Event, aidant entreprises, médias et institutions à organiser des événements partout en France. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et LWC Génération des documents avec Gonexa sur Salesforce Paramétrage du CRM (création de nouveaux champs, profils, VR…) Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Augmenter la couverture des tests unitaires et appliquer les bonnes pratiques Salesforce Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, ProcessBuilder, Agile, Azure DevOps, Jira, Gonexa Projet 2 : SIGNEA - Docapost Maintenance applicative (TMA) et étude des évolutions possibles sur l'application Signea de Docapost, solution complète pour gérer la signature électronique des circuits de signature. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Étude de migration de la solution vers Lightning (analyse et chiffrage) Recette fonctionnelle des nouvelles versions du connecteur Signea Mise à jour de licence Débogage et gestion des incidents des clients Signea Environnement technique : Salesforce, Apex, Visualforce Page, SLDS, SOQL, Trigger, Agile, Azure DevOps, Jira * Nortia - Projet : NortiaPlus Conception et développement d'une communauté client pour la société de services financiers Nortia, visant à améliorer la gestion de la relation entre ses conseillers en gestion de patrimoine (CGP) et les compagnies d'assurance afin d'augmenter la productivité en simplifiant les processus de gestion. Participation aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Coordination avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Développement d'un portail Salesforce Community pour les partenaires Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, LWC Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre les problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, Agile, Cloud Community, Web Service, GitLab, Jira, Webex * CrossTalent - Projet : CityOne Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement, de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, VF Page et Lightning Paramétrage des grilles de bonifications pour les salariés CityOne Automatisation des processus (Process Builder) Livraison sur les différents environnements Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre des problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning, Smartsheet, Agile * Redlean - Projet ECRA Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement et de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Comprendre et analyser les besoins du client Participation au développement des fonctionnalités personnalisées Administration des environnements Salesforce Support et coaching de l'équipe de développement Animation des formations des utilisateurs Développement des classes de tests et garantie d'un minimum de 75% de couverture Importation et exportation des données via Dataloader Déploiement entre les différentes organisations (Développement, Recette et Production) Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning Aura, Bugtracker, Agile, VS Code Téléopératrice - Montron Consulting De 2016 à 2018 Prise de RDV pour l'isolation Prise de RDV pour la vente d'adoucisseurs Téléopératrice - Centre d'appel IKI Call De 2015 à 2016 Prise de RDV en Mutuelle Santé Prise de RDV en Énergies Renouvelables Projet de fin d'étude - Premiere Consulting De janvier 2015 à juin 2015 Conception d'une application web de gestion de plans de prévention (PP) permettant la génération automatique des plans de prévention, auparavant rédigés manuellement Environnement technique : Symfony2, PHP, Twig, Doctrine, MySQL, Netbeans