TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

La mission consistera, sous la responsabilité fonctionnelle de la chefferie de projet : - A contribuer à la recette et la validation des maquettes éditiques (courriers) révisés chaque année - A détecter les anomalies d'affichage des données dans les courriers - A détecter les erreurs de gestion sur les dossiers client à partir des données qui alimentent les courriers - A déclarer et suivre la résolution des anomalies, en communiquant aux parties prenantes (métiers, MCO & projet) - MAJ les modes opératoires de recette Sous la responsabilité hiérarchique du manager MOA RUN LYON, le/la consultant.e aura pour mission annexe : - Assurer le lien entre l'équipe MCO et le projet TEA (les deux ayant des dépendances) - Réaliser la recette éditique (hors TEA) pilotée par le BUILD, à la demande des métiers - Participer au support applicatif avec l'équipe MOA Run, à travers l'outil de ticketing dans le respect des process ITSM établis Nous prévoyons une montée en compétence autour de l'application Sunshine, puis à partir d'octobre rejoindre le projet TEA, en binôme sur chaque lot de recette avec un collaborateur expérimenté. Une animation projet TEA quotidienne est prévue. Une animation d'équipe MOA RUN quotidienne est également prévue pour intégrer au mieux le/la prestataire au sein d'APICIL. Pour réussir sur la mission, le requêtage SQL et l'utilisation approfondie d'Excel sont indispensables, de même qu'une solide expérience en test et en MCO. Une forte autonomie est exigée. De solides connaissances sur l'épargne réglementaire sont demandées. Une appétence sur l'IA est un plus mais facultative. Une connaissance de l'éditique (Soled Bdoc) est un plus mais facultative.

*L'architecture réseau avec serveurs d'impression, Windows Server préférentiellement, Le prestataire interviendra aussi bien sur le traitement réactif (incidents) que sur la prise en charge proactive et structurée des demandes d'évolution ou de service. Enfin, le prestataire interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles La prestation porte : *Sur la gestion technique du backlog d'incidents concernant les moyens d'impression *Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d'impression. *Sur la sécurisation de copieurs sensibles., *Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). *Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l'état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. *Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. *Documentation des bonnes pratiques, recommandations d'amélioration et mise à jour des procédures internes. *Restitutions lors des comités

Conseiller ou conseillère en organisation Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, Les pôles d'entrepreneurs constituent le volet « physique » de l'offre de services LYVE au sein desquels s'opèrent 3 programmes d'accompagnement : - Earlyve : programme collectif de sensibilisation à la création d'entreprises pour les personnes qui en sont au stade de l'idée, - Lyve-in : programme collectif d'accompagnement de 4 mois orienté exclusivement sur le volet commercial, il s'adresse aux porteurs d'un projet avancé et aux responsables d'entreprises fraîchement créées, - Lyve-up : il s'agit du programme d'accompagnement personnalisé destiné aux entreprises hébergées au sein des pôles d'entrepreneurs (entreprises en phase de développement ayant moins de 4 ans au moment de leur entrée au sein des pôles.). Le poste de chargé d'accompagnement pour le pôle d'entrepreneurs de Neuville-sur-Saône est rattaché au service Nouveaux Modèles Entrepreneuriaux, ce dernier pilote également l'action en faveur de l'économie sociale et solidaire. Ce service compte 8 personnes dont un responsable de service, 2 personnes en charge de l'économie sociale et solidaire, une cheffe de projet entrepreneuriat et croissance, une cheffe de projet pôle d'entrepreneurs, une assistante de service et une chargée d'animation/accueil au pôle de Neuville, binôme du chargé d'accompagnement. Missions / conditions d'exercice VOS MISSIONS: - accueil et accompagnement des entrepreneurs : - identifier et conseiller les porteurs de projets ou entreprises susceptibles d'intégrer le pôle, - recevoir les candidats qui ont été orientés par le chargé d'accueil du pôle, la plateforme web LYVE et les partenaires de l'écosystème entrepreneurial local (ADIE, RDI, RER, chambres consulaires, avocats, experts comptables…), - assurer l'accompagnement ante-création : conseil dans le montage de projet, cohérence homme-projet, étude de marché, programmation financière prévisionnelle. L'accompagnement sera ciblé prioritairement sur les porteurs de projets susceptibles d'être hébergés dans le pôle (notamment les porteurs de projet ayant suivi le programme LYVE IN), - préparer les candidatures au programme d'accompagnement et d'hébergement LYVE UP : - analyser les projets des candidats ayant fait part de leur marque d'intérêt pour le pôle (candidature directe ou dossier transmis via la plateforme web LYVE), - recevoir les candidats pour expliquer le fonctionnement du pôle et les atouts du programme d'accompagnement et d'hébergement LYVE UP, - produire une fiche d'analyse pour chacun des projets pressentis pour un passage en comité de sélection et les soumettre à l'avis et à la validation de l'équipe Nouveaux Modèles Entrepreneuriaux, - préparer les candidats au passage en comité de sélection (candidature écrite + présentation orale), - organiser et animer les comités de sélection, - assurer l'accompagnement des entreprises retenues par le comité de sélection pendant toute la durée de leur hébergement au sein du pôle, - animation des programmes, du lieu et des partenariats : - organiser des ateliers et des formations conformément à l'offre socle des programmes Lyve (le contenu de ces ateliers s'adaptera aux besoins exprimés par les entreprises hébergées), - être force de proposition et organiser des temps collectifs en adéquation avec les besoins exprimés par les entreprises hébergées, - être l'ambassadeur de l'offre LYVE pour en assurer la promotion auprès des partenaires de l'écosystème entrepreneurial, se mobiliser sur les temps forts et évènements LYVE pour promouvoir l'offre des pôles, - être relai du chargé d'accueil sur le volet administratif : - assurer le bon fonctionnement du bâtiment en étant le relai administratif et de gestion des services supports fédéraux en cas d'absence du chargé d'accueil, - faire le lien entre les entreprises et le service de gestion locative de la Métropole qui gère les signatures de conventions, le suivi de ces dernières, les états des lieux d'entrée et de sortie des locaux, facture les locations et les services au sein du pôle…, - faire le lien entre les entreprises et le service gestion technique de la Métropole (gestion des droits d'accès au bâtiment, tickets d'alerte au service maintenance en cas de problème technique au sein du bâtiment, gestion des consommables…), - faire le lien entre les entreprises et le service informatique et téléphonie de la Métropole (tickets d'alerte en cas de dysfonctionnement au sein du bâtiment).

* En tant que Process Manager, animer et assurer la cohérence et la performance des processus de production en transversalité, sur la basse des bonnes pratiques ITIL * Définir et faire évoluer le modèle opérationnel de la Production : prise en compte des nouveaux contextes clients, évolution de l'offre d'exploitation * Animer une démarche d'amélioration continue, dans le cadre du programme d'Excellence Opérationnelle : amélioration de la QoS, optimisation des charges d'exploitation * Etre force de proposition pour faire évoluer l'outillage de la Production : Observabilité, ITSM, Référentiels Métier …. * Accompagner les équipes opérationnelles et les responsables de processus dans la mise en œuvre et la maîtrise de leurs activités RUN : définition des KPI associés, reporting vers la Direction DSI * Être le responsable transverse des processus de la production en délégation du responsable de la production et des DevOps : Gestion des incidents, changements, problèmes ….

Le programme PRISM vise à structurer, fiabiliser et valoriser l'ensemble des pratiques et outils ITSM, en s'appuyant sur des référentiels de configuration et des modèles de données partagés à l'échelle de l'entreprise. Objectifs & livrables : En collaboration étroite avec l'équipe projet en charge de la CMDB (Configuration Management Database) et du CSDM (Common Service Data Model), vos missions seront : * Développer et documenter les règles de qualité de données pour la CMDB et le CSDM. * Développer et maintenir des tableaux de bord permettant de monitorer la qualité des données (principalement via ServiceNow). * Analyser les anomalies de données, proposer et mettre en place des plans d'amélioration continue. * Animer la communauté des data stewards. * Organiser et animer des sessions de revue de qualité de données avec les parties prenantes. * Réaliser des analyses d'incidents ou de problèmes liés à la donnée, identifier les causes racines et proposer des plans de remédiation. * Documenter les analyses d'impact ad hoc dans le cadre de la gouvernance CMDB. * Définir et développer des dashboards de suivi des KPI sur ServiceNow, en lien avec les autres équipes data de l'organisation. * Mener ponctuellement des audits de qualité de la donnée.

Assurer le support de niveau 3 sur les postes de travail Windows, en apportant une expertise avancée sur Microsoft Intune et SCCM (System Center Configuration Manager). Vous participez à la résolution des incidents complexes, à l'amélioration continue des environnements utilisateurs et à l'industrialisation des processus de gestion du poste de travail. Missions principales :Support de niveau 3 : * Prendre en charge les escalades techniques complexes liées aux postes de travail. * Diagnostiquer et résoudre les incidents critiques liés à Intune, SCCM, Windows, GPO ou aux profils utilisateurs. * Apporter un soutien aux équipes N1/N2 et participer à leur montée en compétence. Gestion du poste de travail : * Administrer et maintenir l'infrastructure Intune (politiques de configuration, déploiement d'applications, sécurité). * Gérer et faire évoluer la plateforme SCCM (task sequences, OSD, patch management, reporting). * Créer et maintenir des packages applicatifs, drivers, BIOS, mises à jour Windows. * Industrialiser les déploiements et assurer l'automatisation via PowerShell. Sécurité & conformité : * Implémenter les politiques de conformité (BitLocker, Defender, accès conditionnel). * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité sur les postes de travail. * Suivre et corriger les vulnérabilités liées au parc informatique. Projets & documentation : * Participer à des projets de migration, standardisation ou transformation du poste de travail. * Rédiger la documentation technique, procédures, guides utilisateurs. * Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus ITSM.