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Le prestataire aura pour mission de structurer, impulser et animer une dynamique de gestion des connaissances au sein de CDZO et, par effet de capillarité, de l'ensemble de la division CDZ. L'objectif est triple : 1. Capitaliser et structurer les savoirs critiques nécessaires au bon fonctionnement de la production IT réinternalisée 2. Assurer la pérennité et la circulation des savoirs entre équipes internes, partenaires en Inde, métiers, et management 3. Installer des routines et des outils de partage, pour éviter les redites, favoriser la montée en compétences, et sécuriser les changements de personnel 2. Présentation de CDZO Le département CDZO est responsable de plusieurs fonctions transverses au sein de la division CDZ : * Pilotage des processus ITIL (incident, changement, problème, configuration, capacité, disponibilité, continuité) * Gestion des assets * Exploitation et gouvernance des outils de supervision (Centreon), observabilité (Dynatrace), automatisation (Ansible), monitoring utilisateur (Ekara) * PMO central pour la gestion du portefeuille projet de CDZ * Service Delivery Management (SDM) pour l'interface entre CDZ et les clients internes de la DSI avec le déploiement de la stratégie Service. Le département CDZO agit comme structure de pilotage transverse, garante des processus, des outils, de l'amélioration continue et de la cohérence des pratiques au sein de la division CDZ., La division CDZ infrastructure est composée des départements suivants : * CDZR : gestion des Réseaux * CDZI : gestion des serveurs, du stockage et des sauvegardes * CDZD : gestion des datacenters, des bases de données et des Citrix * CDZA : gestion de la sécurité et exploitation N2 des Applications 4. Expertise technique attendueA. Diagnostic & cadrage * Cartographie des savoirs critiques (processus, outils, règles implicites, savoirs détenus par des experts clés) * Évaluation de l'existant (documents, pratiques orales, bases de connaissances, outils) * Identification des risques de perte de connaissance ou de discontinuité * Intégration des données liées aux services et projets (reporting), avec structuration et accès facilité B. Stratégie et plan d'action Knowledge Management * Définition d'une stratégie pragmatique (répartition Inde / France, rotation des équipes, outillage) * Élaboration d'un plan de structuration de la connaissance * Définition d'une gouvernance KM (rôles, responsabilités, circuits de validation et de communication) C. Structuration & animation * Mise en place ou amélioration de référentiels (wiki, base ServiceNow, GED…) * Animation de communautés ou rituels de partage (retours d'expérience, fiches réflexes, etc.) * Formalisation de formats types (fiches, templates, guides) * Simplification D. Accompagnement & conduite du changement * Sensibilisation des parties prenantes (managers, contributeurs, utilisateurs) * Mise en place d'un dispositif d'embarquement et reconnaissance des contributeurs * Organisation de sessions de formation ou d'auto-formation 5. Planning de la prestation Afin de mener à bien les projets et missions associés, le client de CODEZYS estime que la prestation d'accompagnement devrait débuter le 01/09/2025 et se terminer au plus tard le 31/12/2025., 7. Livrables attendus * Diagnostic initial, cartographie des connaissances critiques * Stratégie KM alignée CDZO/CDZ * Plan d'action structuré avec jalons * Modèles de fiches, trames de contribution, charte de partage * État de la base de connaissance en fin de mission (quantité + qualité) * Tableau de bord de pilotage (suivi des contributions, taux de réutilisation, couverture des domaines critiques) * Recommandations de pérennisation 8. SLA * Rapports hebdomadaires remis le lundi à 10h * Qualité et ponctualité des livrables * Rapports ponctuels livrés dans les 5 jours ouvrés 9. Langues * Le français pour le suivi de prestation avec le client de CODEZYS * L'anglais (lu, parlé, écrit) pour les interactions avec les filiales et la documentation

*L'architecture réseau avec serveurs d'impression, Windows Server préférentiellement, Le prestataire interviendra aussi bien sur le traitement réactif (incidents) que sur la prise en charge proactive et structurée des demandes d'évolution ou de service. Enfin, le prestataire interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles La prestation porte : *Sur la gestion technique du backlog d'incidents concernant les moyens d'impression *Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d'impression. *Sur la sécurisation de copieurs sensibles., *Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). *Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l'état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. *Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. *Documentation des bonnes pratiques, recommandations d'amélioration et mise à jour des procédures internes. *Restitutions lors des comités

La prestation attendue consiste à accompagner la migration des traitements existants de Genio vers Talend Data Platform V8, en assurant un soutien technique de bout en bout et en apportant une expertise technique continue. Les activités comprennent l'accompagnement technique, la revue et validation, ainsi que le suivi des déploiements. La prestation attendue consiste à accompagner la migration des traitements existants de Genio vers Talend Data Platform V8, en assurant un soutien technique de bout en bout et en apportant une expertise technique continue. Les activités comprennent l'accompagnement technique, la revue et validation, ainsi que le suivi des déploiements.