TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

* 1200 utilisateurs (PC Windows 10/11), 1000 serveurs (physique + VM). * Microsoft Office 365 avec Azure AD, Entra ID, sites Sharepoint, Yammer, … Déploiement d'une solution MFA sur Office 365. * Déploiement d'une solution de sauvegarde sur Office 365. * Environnement réseaux : 2 Datacenters / téléphonie (via Teams)/ 100 sites en MPLS La mission consiste à intégrer des projets ou à conduire des opérations en renfort / pour le compte des équipes actuelles avec comme premiers sujets : * Administration systèmes : Linux / Unix/ Windows. * Méthodologie : ITIL, Agile. * Administration base de données : MySQL, Sql server, Oracle database, Postgres, MongoDB. * Sauvegarde : TSM / RMAN. * Supervision : Prometheus / Grafana / Zabbix. * Ordonnanceur : Automator. * DEVOPS : Kubernetes, Docker, GitLab, Github, Ansible. * MIDDLEWARE : Weblogic, ActiveMq, Kafka.

Bash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers

livrables Production * L'assistance à la production autour du Workplace * NOUVEAUTE : COMPETENCES TECHNIQUES SUR MAC/IOS * Expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires. * Gestion des incidents généraux Référent USU pour les tours de contrôle Communications * Traitement des escalades managériales. * Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports * Validation des communications IT groupe * Gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS) * La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections. * Participation aux Service Quality Review * Echanges réguliers avec nos homologues internationaux * Gestion, accompagnement et support des missions d'audit Les livrables sont : * Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS. * La procédure de traitement des incidents * La procédure de traitement de demandes * Reporting SQR hebdomadaire. * Compte Rendu des SQR * Flash reports * Suivi des incidents généraux via sharepoint dédié * Reporting détaillé sur les demandes et incidents remontés via l'outil ITSM (UNITY). * Dashboard via l'outil TABLEAU * Mise à jour de MDW * La check-list Passport to Support * L'estimation de charge * Cahier des charges des besoins USU * Matrice d'escalade / RACI * Planning des tâches * Reporting projet

Définition et conception de l'architecture Dynamics 365 et intégration à l'environnement SI (interne/cloud). Développement et intégration de nouveaux modules en conformité avec les design patterns. Coordination avec les équipes projets, métiers et techniques (BI, OPS, Infra). Participation à la définition, conception et implémentation des fonctionnalités applicatives. Mise à jour régulière de la documentation technique. Animation d'ateliers de cadrage métier/DSI et participation active aux réunions techniques. Réalisation de tests, recettes et validation avant mises en production. Encadrement ponctuel de l'équipe de développement si nécessaire. Livrables attendus : Composants logiciels intégrés (paramétrages, sources, exécutables, scripts, tables, interfaces utilisateur) Dossier d'intégration et architecture technique Plans et rapports de tests et recette Documentation technique et utilisateur mise à jour Rapports d'activités réguliers

Pour accroitre sa compétitivité et poursuivre son développement dans les meilleures conditions, Le client investit de manière importante dans son système d'information. Notamment dans son Infrastructure qui est considérée comme clé dans la transformation vers le Digital et l'agilité nécessaire à son développement. La prestation se fera au sein des Databases administrators du département Infrastructure du client. Objet de la prestation Les administrateurs de bases de données ont pour principales activités d'assurer l'architecture, le build et le maintien en condition opérationnelle des bases de données du client. Ils accompagnent les équipes de développement et d'infrastructure dans l'optimisation, la mise à niveau et la résilience des environnements de leurs scope. Au-delà de son rôle sur de DBA, il travaille en collaboration avec les autres équipes du client que sont « Transversal Governance & Production Excellence » sur le Build des projets et services et pour le suivi de certains services. Dans le cadre d'un remplacement et d'un contexte cloud first (azure/aws), les DBA ont besoin de renfort afin de travailler sur le design des solutions on premises et cloud. La prestation ce fera donc au sein de l'équipe DBA avec une priorité sur l'accompagnement des projets des équipes de développement. Il devra, après une période d'adaptation, participer aux astreintes. Il aura un rôle de contact privilégié avec les équipes basées en Belgique et devras prévoir des déplacement réguliers sur Bruxelles. Le parc Workstation repartie sur plusieurs sites (contexte international) est composé d'environ 2000 postes (fixes et mobiles). Ces postes sont reparties dans plusieurs annuaires active directory. Sous la responsabilité des Responsables des DBA, l'expert devra : * Travailler en environnement de haute disponibilité * Travailler sur des environnements virtuels * Travailler dans un environnement hybride Microsoft OnPrem / Cloud Azure / Cloud AWS * Gérer les demandes standard et non standard des équipes de support aux applications et des développeurs concernant les nouveaux besoins ou l'évolution des composants de base de données. * S'intégrer aux process agiles des équipes de développement de son périmètre. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure pour comprendre et appliquer les processus et normes infra du client. * être impliqué dans l'étude concernant l'avenir des actifs infra. * Contribuer à la transformation de l'infrastructure informatique chez Le client, qui consiste à mettre en place des solutions pour tirer parti des opportunités offertes par les nouvelles technologies (cloud, infrastructure sous forme de code, développement). * Définir les composants et l'architecture d'infrastructure appropriés à mettre en œuvre dans le cadre de projets d'entreprise. Conseillez et suggérez des solutions innovantes, le cas échéant. Très à l'aise avec la résolution de problèmes techniques, votre aptitude à comprendre les besoins et/ou problèmes des utilisateurs IT et Business sera un atout important pour réussir dans le poste !, Les DBA sont matricé avec les Delivery Teams du Delivery Center. Ils travaillent en étroite collaboration avec l'équipe platform et les équipes production excellence / gouvernance (administrateur système, administrateur réseau,…) pour tous les projets. Ils sont également en contact direct avec les équipes de développement d'applications et / ou les responsables de produits informatiques afin d'être au plus près des besoins de l'entreprise. Ils sont les contacts privilégiés des Delivery Center applicatifs. Les principales activités sont : * Etudier des solutions techniques pour améliorer ou mettre en place des services d'infrastructures * Comparez plusieurs scénarios et faires des recommandations * Rédiger des documentations techniques (documents de conception HLD et LLD) * Contribuer à la construction des solutions d'infrastructure * Conseiller, proposer et valider l'infrastructure à instancier dans les projets métiers * Déployer les infrastructures proposées avec les Delivery Center applicatifs * Transmettre les besoins des Delivery Center Applicatifs aux experts des périmètres concernés

* Suivre les développements et les mises en production * Suivre les incidents et assurer le support (post-mortem, suivi, etc.) * Suivre le projet de transformation et gérer le backlog * Assurer la définition et la remontée du process continuous update * Assurer les tests de compatibilité des produits PdT * Gérer et suivre le reliquat de déploiement * Contribuer aux comités * Mettre en place les projets et études (phase d'opportunité / faisabilité, cadrage des besoins, estimation des coûts et charge d'étude, contribution au déploiement) sur des technologies déjà en place, mais aussi sur des projets mettant en œuvre de nouvelles présentations mutualisées (Mobilité, Windows 10/11, SCCM, AD, Intune, Sécurité). Environnement Technique : MS Azure, MS Windows, Powershell, Windows ATP, Symantec SEP, Active Directory Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.