TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Intégré(e) à l'équipe de gestion de projet de cyberdéfense, vous prendrez en charge la livraison de programmes de sécurité couvrant : * PAM, gestion des identités et des données utilisateurs * Sécurité réseau et messagerie * SOC et sécurité applicative * Gestion des vulnérabilités Dans le cadre du renforcement de sa stratégie, la direction Cyberdéfense souhaite créer un service dédié à l'automatisation des accès web sécurisés (Secure Web Access - SWA). Votre mission * Automatisation des processus + Analyser les workflows existants (proxy web, SWA) et définir la meilleure méthode d'automatisation + Collaborer avec les responsables sécurité, ITSM et produit pour prioriser et implémenter les nouvelles fonctionnalités et demandes d'exception * Gouvernance & pilotage + Définir et suivre la gouvernance du service (périmètre, planning, budget) + Mettre en place et suivre des KPI pour le reporting du portefeuille de projets * Coordination multi-acteurs + Piloter des projets internationaux en interaction avec des experts internes et des fournisseurs (Palo Alto, Skyhigh…) + Assurer la liaison entre ITSM, cybersécurité et équipes produit * Communication & animation + Préparer et animer des présentations et réunions en français et en anglais + Fournir un reporting clair aux comités de pilotage et à la direction

CMDB ITIL v4 ITSM SLA Publiée le 08/07/2025 - Mise à jour le 10/07/2025, Gestion des services IT (ITSM) *Pilotage des services IT *Optimisation des processus ITIL *Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) *Préparation à la mise en production *Conduite des VABE *Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. *Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques *Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire *Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions *Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues *Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) *Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure *Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). *Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes *La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais., Gestion des services IT (ITSM) Pilotage des services IT *Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier *Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes*Gestion des escalades et animation des comités de pilotage *Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue *Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations *Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe. Optimisation des processus ITIL *Évaluation et fiabilisation des processus ITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus *Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle *Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL *Contribution à l'automatisation des tâches récurrentes Rationalisation et optimisation du catalogue de services *Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifier les doublons, incohérences ou demandes obsolètes *Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande *Structuration du catalogue autour de familles de services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL Gestion du passage en exploitation (VABE) Préparation à la mise en production *Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE *Vérification de la complétude des livrables projets (dossiers d'exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc) *Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN *Suivi des prérequis techniques et organisationnels Conduite des VABE *Organisation et animation des comités de passage en exploitation *Suivi des plans d'action issus des revues VABE *Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services Amélioration continue et industrialisation *Intégration des retours d'expérience pour améliorer le processus VABE *Outillage et standardisation des contrôles de conformité *Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels

Maintien en conditions opérationnelles de l'infra réseau qui est déjà en place.

* Mettre en place les automatisations nécessaires pour permettre aux OPS RUN de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée. * Automatiser les actes d'administration de l'activité * Assurer le maintien des outils / scripts existant utilisés pour la supervision * Mettre en place les scripts complémentaires permettant d'améliorer la couverture de l'observabilité * Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps * Identifier et mettre en œuvre les remédiations industrialisables possible sur les alertings existant (Surcouche CARE/CARINE/CAREBOT) * Proposer et mettre en œuvre les optimisations des outils existants (php + script) vers des technologies plus récentes * Adapter les outils actuels pour permettre leur interfaçage avec les nouveaux outils d'observabilité (Zabbix/MAC (Monitoring As Code), Débrayage supervision : ItsmV3 / CAREMA) * Maintenir et mettre à jour la documentation en lien avec l'activité (Wiki Confluence) Environnement Technique : PHP, Script, Zabbix, Monitoring As Code, ITSM, Care, Carine, Carebot, Carema, WikiConfluence Le poste est basé en périphérie d'Orange (84). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Dans le cadre d'une activité d'Industrialisation et Outillage au sein d'une équipe transverse dédiée au Run dans le secteur banque/assurance, la mission consiste à intervenir sur les sujets liés à l'observabilité des systèmes. Les principales responsabilités sont les suivantes : * Développer des automatisations afin de recentrer les équipes Ops Run sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ; * Industrialiser les actes d'administration liés aux outils de supervision et d'exploitation ; * Assurer la maintenance des outils et scripts existants utilisés pour la supervision ; * Développer de nouveaux scripts pour améliorer la couverture d'observabilité ; * Concevoir des composants techniques (scripts, outils d'industrialisation) en s'appuyant sur les pratiques DevOps ; * Identifier et automatiser des remédiations sur les alertes générées par les outils de supervision (via des surcouches internes) ; * Migrer ou optimiser les outils existants (actuellement en PHP/scripts) vers des technologies plus modernes ; * Adapter les outils aux nouveaux systèmes d'observabilité (type Zabbix, Monitoring As Code) et assurer leur intégration avec des plateformes ITSM internes ; * Maintenir à jour la documentation technique sur les supports collaboratifs internes (type Confluence).

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et les interlocuteurs (supports opérationnels) destinataires des informations. L'objectif de la mission est le travail sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en le décrivant avec rôle est responsabilités et en positionnant en parallèle une gouvernance multi métiers. Les missions sont: Gestion du processus Incident Management End User * Périmètre des incidents end users * Rédaction, Analyse, définition et optimisation du processus Incident Management * Application de ce processus à l'ensemble du Groupe BNP Paribas * Intégration du processus Incident Management avec les autres processus Snow (Requests, Knowledge, quality...) * Accompagnement des Métiers dans l'application de ce processus Groupe * Proposition de dashboards de suivi * Surveillance de l'application du processus Groupe et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis., Gestion des processus, procédures et de la documentation * Contrôle de l'application des processus * Approbation des procédures * Création et suivi des nouvelles procédures pour répondre aux besoins de l'activité * Collecte, rédaction et suivi des enhancements sur l'activité IM Technologies particulières requises: * Outil ITSM Service Now et module Incident Management particulièrement * outils de gestion des sollicitations et des workflow associés * Premier niveau d'agrément ITIL * Outil de gestion de la documentation