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Besoin d?un profil dédié à la gestion des incidents : Focalisé sur le traitement des incidents pendant les horaires creux ou hors permanences. Capacité à : Prendre en charge des tickets (y compris complexes). Proposer des améliorations ou automatisations. Assurer un pilotage actif : Relancer les collègues. Garantir le bon traitement des tickets. (revue de backlog, dispatch, revue des tickets, re priorisation en fonction des delais de traitement, analyse des causes récurrentes, relance des clients, relance des collabs qui ne ferment pas les tickets, revue des doublons...) En complément : possibilité de traiter quelques demandes en dehors des plages horaires principales. Méthodologie & Outils Méthode Agile (Kanban).
Technologies de l'Information et de la CommunicationDans le cadre d'un programme stratégique dans le domaine télécoms et informatique, vous interviendrez en tant que Chef de projet IT pour piloter et améliorer les services opérationnels, tout en assurant un rôle de coordination transverse entre les équipes techniques, prestataires et utilisateurs finaux. Vos responsabilités principales : * Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI) * Coordonner les équipes internes, les prestataires et les clients autour d'objectifs communs * Produire et suivre les tableaux de bord de performance et rapports réguliers * Animer des comités de suivi mensuels et proposer des plans d'amélioration continue * Prendre en charge le support N2 sur les incidents complexes * Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables * Assurer le transfert de compétences vers le support N1 * Maintenir la documentation technique et les processus à jour Livrables attendus : Tableaux de bord, rapports de performance, REX incidents, plans d'actions correctives, documentation technique.
Technologies de l'Information et de la CommunicationEn tant que consultant immobilier indépendant, vous accompagnerez vos clients, qu'ils soient vendeurs ou acheteurs, dans la réalisation de leurs projets immobiliers. Pour vous garantir une réussite optimale dans votre activité, effiCity vous offre une gamme complète de services dédiés : Une formation sur mesure : - Adaptée à tous les profils : Que vous soyez novice ou expert, vous bénéficierez d'une formation initiale complète et continue, parfaitement ajustée à vos besoins. - Un parcours d'intégration sur deux mois : Formation en présentiel, e-learning, master classes et accompagnement terrain pour vous assurer un démarrage en toute confiance. - Une formation continue : Plus de 60 modules disponibles, avec un taux de satisfaction de 95 %. - Accompagnement personnalisé : Même en étant indépendant, vous ne serez jamais seul. Dès votre arrivée, vous rejoindrez une équipe de consultants expérimentés. Vous profiterez également d'un coach dédié pour un accompagnement quotidien, ainsi que de master classes thématiques, animées chaque jour par vos pairs. - Support client réactif : Un service client est disponible 5 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Des outils puissants pour booster votre succès : - Outil d'estimation performant : Simplifiez votre prospection grâce à un outil d'estimation exclusif (représente en moyenne 30% des ventes) - CRM puissant et exclusif : Gérez votre activité de manière simple et efficace avec un CRM spécifiquement conçu pour vous. - Étude de marché approfondie : Proposez à vos clients une estimation précise et juste de leurs biens. - Call center dédié : Bénéficiez de plus de rendez-vous vendeurs grâce à notre service de prospection. - Diffusion optimisée de vos annonces : Maximisez la visibilité de vos biens sur les meilleures plateformes (diffusion sur 80 sites) - Outils marketing personnalisables : Profitez de supports de communication professionnels (flyers, panneaux, sacs à pain, etc.) pour renforcer votre image de marque. - Vitrine web à votre image : Développez votre présence en ligne avec un site personnalisé. Possibilité de développer votre propre équipe : Bâtissez et faites grandir votre équipe commerciale tout en percevant des commissions sur leurs ventes., Rassurez-vous, vous ne serez jamais seul dans cette aventure. En rejoignant notre équipe, composée de plus de 60 indépendants, vous bénéficierez d'un véritable esprit d'entraide et de soutien mutuel, tout en conservant pleinement votre autonomie et votre statut d'indépendant. Notre mission est de vous accompagner dans le développement de vos compétences et l'atteinte de vos objectifs professionnels, tout en respectant votre besoin d'autonomie.
Commerce, Vente et ImmobilierCDI (36-39K€) OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance) Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eIngénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. L'objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels. Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça : - Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d'incidents - Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration - Construire des matrices CCD sur Alcatel - Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier - Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme - Gérer la plateforme d'enregistrement des conversations L'environnement technique : Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie : - Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor - Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse - Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop - Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
