Celad
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.
Notre antenne CELAD-Strasbourg offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans les régions Grand Est et Franche-Comté. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.
Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !
Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !
MISSION
CDI (36-39K€) OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)
Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eIngénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire.
L'objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.
Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
- Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d'incidents
- Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
- Construire des matrices CCD sur Alcatel
- Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
- Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
- Gérer la plateforme d'enregistrement des conversations
L'environnement technique :
Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
- Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
- Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
- Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
- Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web
PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
- Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
- Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)
Celad
Technologies de l'Information et de la Communication
Strasbourg
Temps partiel (≤ 32 heures)
Paiement annuel
A négocier avec le recruteur
A négocier avec le recruteur
05/08/2025
Freelance