TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service - Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact - Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place - Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation - Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs - Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) - Contribution à l'amélioration du service rendu - Pilotage de l'activité Patrimoine - Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine - Prise en charge le planning RUN, affectation des differentes demandes - Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) - Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde - Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes. -Gestion des problèmes - Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) - Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service. Gestion des incidents et des problèmes: - Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture). - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge. - Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation). - Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue). Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles - Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs - Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité - Création / mise à jour des consignes d'exploitation - Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements (petite évolution, évolution ponctuelle dans le cadre du run) - Création et formalisation de la demande de changement - Analyse de l'impact du changement - Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement, Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre : - Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées, - Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira) - Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now - Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now - Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes), - Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts), - Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications - Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs, - Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application *Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir. Déplacement en Datacenter à prévoir. Plage horaire 8h-19h à couvrir. Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu .

Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service - Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact - Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place - Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation - Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs - Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) - Contribution à l'amélioration du service rendu - Pilotage de l'activité Patrimoine - Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine - Mis á jour le planning RUN, affectation des differentes demandes - Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) - Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde - Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes. -Gestion des problèmes - Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) - Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service. Gestion des incidents et des problèmes: - Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture). - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge. - Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation). - Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue). Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles - Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs - Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité - Création / mise à jour des consignes d'exploitation - Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements (petite évolution, évolution ponctuelle dans le cadre du run) - Création et formalisation de la demande de changement - Analyse de l'impact du changement - Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement, Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre : - Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées, - Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira) - Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now - Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now - Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes), - Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts), - Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications - Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs, - Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application *Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir. Déplacement en Datacenter à prévoir. Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu .

d'adresse.), Gérer les partenaires, Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions, Assurer un traitement qualitatif des dossiers. - Gestion comptable et recouvrement amiable : Enregistrer la journée comptable, Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs, Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants, Assurer des actions de recouvrement amiable (fiabilisation des dettes, mise en place de délais de paiement.). - Gestion de la relation client : Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client, Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires.), Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires, Conseiller l'usager dans ses démarches, Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service, Prendre en charge des courriels dans les délais impartis, Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office (traitement des demandes de bout en bout lors de l'appel), Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager, - Participer à des missions transverses : Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager, Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme, Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme, - Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données. Compétences : Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service, Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation), Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité, Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie, Possède une culture du résultat et de l'efficience, Applique les consignes de sa hiérarchie, Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions. Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées. Formation : Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée. La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux., * Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire * Conseiller, accompagner une personne * Gestion des garanties et des assurances * Identifier, traiter une demande client * Présenter et valoriser un produit ou un service

Dans le cadre d'un projet de grande envergure, nous recherchons un Project Manager Proxy avec au moins 7 années d'expérience dans la gestion de projets IT, pour assurer le lien entre les équipes locales (France) et un centre offshoring basé en Asie. Le consultant aura pour rôles et missions les activités suivantes : * Faire le lien fonctionnel et opérationnel entre les équipes projet en France et l'équipe technique offshore (Asie) * Coordonner les échanges entre les Product Owners et les équipes de développement * Piloter les projets de transformation digitale en environnement multi-technologique * Assurer la planification, le suivi des développements, le reporting d'avancement et la qualité des livrables * Participer activement aux comités projet, aux rituels agiles et aux instances de pilotage * Contribuer à la résolution des incidents et problématiques opérationnelles

Le projet Parcours Client est une des composantes du programme permettant d'offrir au client la meilleure expérience possible via des parcours omnicanaux, sans couture ni rupture, en se dotant des nouvelles capacités fonctionnelles de gestion du tunnel de transformation et gestion des dossiers portées par la solution PEGA. Le Centre d'expertise et de supervision de la solution recherche un Senior System Architect expérimenté et autonome pour participer à la conception et au développement sur les différents projets du programme. Les développements seront réalisés sur la brique Customer Service. Mission : * réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI, de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA * Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme * tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations * Assurer le Delivery en étant garantissant les engagements Guardrails et KPIs * Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations du Centre d'Expertise * Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution * Participer activement à l'animation du pool de SA/SSA du Centre d'Expertise

La direction Digital et Paiement du Groupe BPCE porte et coordonne les grands programmes de transformation du groupe pour les clients et pour les collaborateurs : * En développant des applications mobiles, sites web, parcours digitalisés (crédit immobilier, consommation, crédit d'équipement …), aux meilleurs standards * En pilotant la communication unifiée pour faciliter la mobilité et promouvoir les nouveaux outils et nouvelles méthodes de travail pour les collaborateurs * En préparant l'usage éthique de la data (gouvernance et data démocratisation, IA et cas d'usage avancés Au sein de cette direction, le centre d'expertise UX design du Groupe BPCE assure la cohérence et la qualité de l'expérience utilisateur digitale pour les clients et les collaborateurs du groupe en : * Intervenant de manière opérationnelle sur la majorité des projets portés par le pôle digital * Réalisant le Design System du Groupe BPCE (charte digitale pour 15 marques qui spécifie les principes de l'expérience utilisateur du Groupe et mets à disposition des projets des librairies de composants d'interface et d'assets graphiques) * Animant la communauté des experts UX design pour diffuser les méthodes de conception centrées utilisateurs et améliorer la performance des outils digitaux du Groupe. En tant que product designer au sein du Design Studio, votre mission sera d'accompagner les équipes métiers et IT dans la conception et la réalisation des parcours digitaux de vente et de gestion de produits bancaires tels que le financement, le leasing, l'assurance, les solutions de paiement pour les entreprises ou encore les placements financiers. Vous contribuerez ainsi à créer des dispositifs digitaux à forte valeur ajouté. Vous serez amené à mettre en pratique de multiples compétences liées à l'UX Design, en partant de la recherche jusqu'à la conception de spécifications détaillées et en passant par la participation à l'évolution de BPCE NEO, l'un des plus importants designs system français. Vos savoir-faire en design de service, produit, design d'interaction ou en design graphique vous permettront de délivrer des expériences utilisateurs efficaces et mémorables. Mais aussi : * De comprendre les enjeux propres aux clients pour lesquelles vous serez amené à travailler et identifier les besoins et attentes de ces clients, * D'accompagner les Products owners dans la conception de solutions, * De concevoir des parcours clients centrés utilisateurs, en s'appuyant sur les compétences transverses de l'équipe, et en mettant en œuvre des tests utilisateurs ou des ateliers de co-conception, * De travailler en collaboration avec les développeurs pour s'assurer que les solutions conçues soient réalisables, * D'identifier les KPIs et datas nécessaires pour piloter et améliorer la solution en continu.