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Rattaché à l'équipe Workplace & Support, vous pilotez l'ensemble des activités RUN liées à l'environnement de travail des utilisateurs, en lien avec les équipes support, infrastructure, projets et MOA. Vos responsabilités incluent : * Mise en place et animation des indicateurs de qualité de service * Suivi des incidents, demandes, escalades et problèmes récurrents * Coordination transverse entre les parties prenantes techniques et fonctionnelles * Optimisation continue du parc, des processus, des coûts et de la satisfaction utilisateur * Mise à jour et diffusion des procédures, RACI et tableaux de bord

SUIVI DU SERVICE, DES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DES VOLUMES DE PRODUCTION : * Proactivité sur les pics d'incidents/requêtes connus et les risques associés pour le service. * Analyse des volumes de pics et/ou absence de tenue d'indicateurs. * Suivi des délais de traitement par type de demande. * Supporter la Control Tower dans la gestion des changements, problèmes, incidents, demandes, communication ou d'autres processus qui bloquent l'exécution du run ou les projets. INCIDENT MANAGEMENT * Coordination des Incidents majeurs, animation des cellules de crises opérationnelles, communication et génération de Post Incident Report. * Communication autour des incidents/problèmes/changes et activités de la Control Tower auprès des clients, end-users et en interne (équipes sécurité, management, ...). RELATION AVEC LES METIERS : * Coordination et conduite de réunions régulières avec les entreprises, les parties prenantes et les prestataires de services tiers au niveau international. Animez les discussions et résumez les points clés pour obtenir des résultats concrets. Préparation du C.R de la réunion. * Fourniture de support et un mentorat aux services tiers, en favorisant une culture d'excellence de la qualité. * Suivi des escalades d'activité donnant un retour constant sur l'état de l'activité et améliorant le processus pour éviter de recevoir de futures escalades sur le même sujet. * Gestion de Sharepoint et d'autres outils de stockage des fichiers de la division. * Gestion des emails, canaux/chat Teams ou contact direct pour les priorités ou les demandes d'informations émises par le personnel interne et les métiers. Répondre aux remontées et aux demandes de priorisation des métiers. DATA QUALITY ET REPORTING * Supervision et garantie de la performance des 3 processus critiques en charge de la Control Tower (Incident, Changement, Problème) et de leurs processus associés dans son périmètre. * Supervision et garantie de la qualité des données dans le périmètre Telecom & Workspace. * Contribution active dans les comités de Data Quality Validation (DQV) avec la Control Tower (revue, information, soumission, réponse aux questions). * Mise en place, gestion et évolutions des tableaux de bord, reporting et amélioration continue sur les incidents P1 à P5, changements et problèmes. * Soutien à la définition des accords de niveau de service (SLA) et de la conformité. * Établissement des KPI pour mesurer les performances du service. * Suivi des performances à l'aide de tableaux de bord définis et prise de mesures correctives si nécessaire. ORGANISATION ET AMÉLIORATION CONTINUE : * Construction et mise à jour des documents pertinents à l'échelle mondiale de l'Operation Center et Control Tower : documents de gouvernance, organigrammes, structures de gestion des services, procédures, Livre blanc, rapports ad hoc et lignes directrices. * Mesure de la qualité de la communication fournie aux parties prenantes. * Assistance aux évolutions, qualité de la production, à l'avancement du RUN et des projets dans le cadre des activités de l'Operation Center et Control Tower. * Mise en place des cadres de gouvernance pour les services tiers et du respect des ententes contractuelles. * Collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour optimiser les processus de prestation de services et favoriser l'amélioration continue. * Accompagnement de la transition et onboarding vers le modèle global de gouvernance des services locaux des différentes métiers à partir de nouveaux périmètres de support. * Identification des opportunités d'amélioration des services et des processus actuels. * Adoption du modèle de gouvernance ITIL dans le cadre de la gestion des catalogues de services, de la gestion des changements, de la gestion des incidents, de l'exécution des demandes, de la gestion des problèmes, de la gestion des services et du reporting des services. COORDINATION SUPPORT LEVEL L2 * Suivi des services fournis par le L2 global en garantissant qu'ils sont fournis et respectent l'accord de niveau de service. * Identification et suivi des seuils d'alerte des volumes entrants des équipes L1 vers L2, mesure de l'impact sur le backlog et de la qualité des bases de connaissances utilisées. * Soutien à la construction d'un plan d'action pour améliorer la qualité des escalades provenant des équipes locales L1 et des outils de monitoring. * Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour soutenir le prestataire de services sur les anomalies affectant le processus sur les incidents ou les demandes.

«Chaque fois que vous voyez une entreprise qui réussit, dites vous que c'est parce qu'un jour, quelqu'un a pris une décision courageuse». (Peter Drucker) Aimeriez-vous vous lever chaque matin pour des missions motivantes à mener en équipe, dans le but d'accompagner et de protéger vos clients professionnels et particuliers. Votre feuille de route, si vous l'acceptez, est la suivante: * Définissez votre stratégie commerciale en partenariat avec GAN Assurances. * Organisez votre activité et celle de l'agence en qualité d'indépendant. * Ecoutez et identifiez les besoins de votre clientèle prémium pour l'accompagner dans ses projets. * Fidélisez vos clients en étant leur interlocuteur privilégié. * Entreprenez des actions de prospection active dans le but de développer commercialement votre agence. * Recrutez, animez, managez et développez vos collaborateurs. Soyez l'ambassadeur de la marque GAN en étant connu et reconnu auprès du tissu local.

médico-administratifs. CCP 3: Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager : - Former à la retranscription d'informations à caractère médical ou social. - Apprendre à gérer et mettre à jour les dossiers de suivi des patients ou usagers. - Développer les compétences nécessaires pour coordonner les étapes du parcours de soin ou d'accompagnement. - Initier à l'élaboration et à l'actualisation de tableaux de suivi et d'indicateurs de gestion. Compétences et qualités requises : - Maîtrise du Pack Office 365; Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, OneDrive. - Excellente maîtrise de la communication écrite professionnelle. - Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans l'animation de formations auprès d'un public adulte. - Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute, patience et pédagogie. - Capacité à organiser son travail et à rendre compte à la Responsable du département pédagogique. - Adaptabilité aux profils variés des apprenants Profil recherché : - Formation initiale dans le secteur médico-social, administratif ou de la formation. - Expérience professionnelle dans une fonction de secrétaire médicale ou poste équivalent exigée. - Expérience en animation de formation pour adultes fortement appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques et de communication professionnelle. - Connaissance des organisations, procédures et terminologies du secteur médico-social. - Qualités pédagogiques, organisationnelles et relationnelles. - Diplôme de niveau Bac+2 minimum - le titre professionnel FPA ou équivalent est un plus. Conditions : Démarrage dès que possible, statut indépendant / Freelance, * Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiquesCette compétence est indispensable Savoir-être professionnels * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs * Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie * Faire preuve de contrôle de soi

Rejoignez notre équipe chez Didaxis, vous serez essentiel(le) à la gestion administrative et au bon fonctionnement quotidien de notre société., Gestion de portefeuille de salariés portés : Suivi et mise à jour des dossiers individuels - Accompagnement personnalisé des consultants (appels réguliers) - Suivi clientèle : Assurer un service client de qualité en créant du lien avec les consultants, y compris la résolution de leurs problèmes - Suivi de facturations : Émission, suivi et relances de factures - Gestion des notes de frais : Vérification, correction et validation des notes de frais - Saisie des calculs de paies : Préparation et saisie des variables paies - Gestion des contrats : Préparation et suivi des contrats de travail, prestations, sous-traitance, fins de contrats - Gestion et traitement des demandes salariés/clients : Réponse aux questions et résolution des problèmes en temps défini.

Animer des formations en présentiel (et éventuellement à distance) sur les thématiques suivantes : traitement de la paie, déclarations sociales, gestion des charges et cotisations, DSN, dispositifs d'épargne salariale, protection sociale, dialogue social, droit du travail appliqué à la paie, lien entre politique RH et gestion sociale. Adapter les supports pédagogiques selon les niveaux et objectifs des apprenants. Évaluer les acquis et assurer un suivi pédagogique individualisé. Contribuer à l'amélioration continue des contenus de formation. Atteindre les objectifs de montée en compétences définis avec l'organisme client., Aucune démarche commerciale ni frais de participation ne seront demandés au candidat. Le processus de sélection est strictement professionnel, en lien direct avec une mission réelle pour un organisme de formation identifié.