TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Tu débuteras par la prise en main du périmètre de ton futur pôle en œuvrant sur les sujets opérationnels puis tu recruteras ton/ta alternant(e) pour t'aider dans tes tâches et te permettre de prendre de la hauteur. En collaboration avec notre DAF (freelance à temps partiel), tu navigueras entre définition des process, supervision de la comptabilité et des opérations financières, reporting et mise en œuvre., PILOTAGE DE LA TRESORERIE / * Suivre et optimiser les flux de trésorerie * Mettre en place et développer les techniques financières nécessaires * Réaliser les rapprochements bancaires * Analyser, interpréter les écarts et préconiser des solutions * Gérer les dépenses et assurer le respect des procédures CONTROLE DE GESTION ET REPORTING / * Suivre les indicateurs de marge, rentabilité et réaliser des études financières pour éclairer la Direction dans ses décisions * Produire les reportings financiers mensuels en collaboration avec la DAF * Participer à l'élaboration des budgets et des tableaux de bord SUPERVISION DE LA FACTURE / * Garantir la bonne exécution des processus de facturation et contrôler les factures émises * Encadrer la personne en charge de l'administration des ventes et faire évoluer les process internes * Définir et améliorer les procédures de gestion administrative et de suivi comptable * Piloter les relances des impayés et prendre en charge les cas complexes * Assurer le respect du cadre législatif et réglementaire Ce que tu peux attendre de TrainMe * Évoluer au sein d'une entreprise et d'une équipe en forte croissance qui fait partie du Groupe Decathlon dès le démarrage avec un planning d'intégration complet * Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi avec des équipes passionnées toujours disponibles pour t'aider : sport et bien-être des salariés, qualité de vie au travail * Avoir de l'autonomie sur tes missions ainsi qu'une confiance et de l'écoute de la part de ton manager Les petits plus * Des cours de sport et de bien-être ️pour être en forme toute l'année

* d'accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ; * d'apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet!) ; * d'être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l'avancée de chacun ; * de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ; * de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ; * d'identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.

1. Gestion administrative & organisationnelle * Suivi et gestion de l'agenda (rendez-vous, déplacements, rappels)* Rédaction, tri et envoi d'e-mails* Préparation de documents : devis, factures, contrats, prévisionnels* Réservations de voyages, hébergements, transports* Suivi des dossiers internes (documents comptables, RH, formations)2. Suivi administratif de BOOK UP * Facturation mensuelle des abonnements pros* Suivi des paiements, avoirs, relances* Assistance aux utilisateurs de la plateforme* Suivi des réclamations simples (réservations, visibilités)* Coordination des équipes (commerciales, freelances)* Mise à jour de tableaux de bord3. Gestion des formations SUN7 BLVD * Préparation des sessions de formation (documents, convocations, inscriptions)* Suivi des paiements stagiaires* Coordination logistique (kits, salles, repas…)* Suivi administratif des sessions en France et en DOM-TOM4. Gestion des stocks & commandes * Suivi des stocks (kits, produits, matériel)* Commandes fournisseurs (France / international)* Préparation et suivi des envois* Inventaire régulier . Appui RH * Suivi des plannings (congés, absences)* Transmission des éléments de paie* Coordination avec les prestataires ou freelances

* Assurer le secrétariat et la gestion des documents administratifs * Répondre aux appels d'offres en autonomie: sélection, contact de l'équipe, rédaction des puedes de la candidature… * Faire le lien avec le comptable et gérer les paiements des salaires et sous-traitants * Gérer la facturation de l'agence. * Gérer les situations des entreprises sur les différents chantiers.

En tant que Responsable Service Client, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l'expérience client pour soutenir notre croissance., * Supervision du Service Client : Vous superviserez l'équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes. * Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace. * Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client. * Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l'écoute proactive. * Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale. * Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide. * Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l'équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final

Tu seras le premier point de contact des correspondants de nos clients, par téléphone et par mail. Ton objectif : offrir une expérience client fluide, professionnelle et humaine, en suivant nos scripts et process qualité. Un appel ou un mail à la fois. Une écoute active, un sourire dans la voix.