Incident Manager (It) / Freelance - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Traitement des incidents tant pour la phase projet que pour la phase opérationnelle d? ECMS. La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents., Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l? application de suivi des incidents ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d? analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l? incident jusqu? à obtention d? une solution de contournement ou la résolution de l? incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés ; Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes au Service desk et au contrôles sur la correcte mise en ? uvre de celles-ci en phase opérationnelle - Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs

Traitement des incidents tant pour la phase projet que pour la phase opérationnelle d'ECMS. La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Missions : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés ; * Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes au Service desk et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle - Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs

Le contexte de la mission est exigeant : il s?agit d?un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : * Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, * Mettre en ?uvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, * Accompagner la montée en compétence de l?équipe existante, * Être force de proposition dans l?amélioration continue des processus., Almatek recherche pour l'un de ses clients Un incident manager sur la Défense. Le contexte de la mission est exigeant : il s?agit d?un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : * Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, * Mettre en ?uvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, * Accompagner la montée en compétence de l?équipe existante, * Être force de proposition dans l?amélioration continue des processus.

Le contexte de la mission est exigeant : il s?agit d?un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, Mettre en ?uvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, Accompagner la montée en compétence de l?équipe existante, Être force de proposition dans l?amélioration continue des processus.