Appel À Formateur - Rejoignez Notre Mission Pour Accompagner Les Entrepreneurs À Booster Leur Activité De Graphiste ️ - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein. Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe. Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes. Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la Gestion de Conflit Compréhension des sources et types de conflits au travail. Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent. Techniques de Gestion de Conflit Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente. Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation. Gestion du Stress Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation. Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe. Maîtrise des Appels Téléphoniques Principes de communication efficace au téléphone. Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel. Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes. Ateliers Pratiques Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress. Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Nous lançons une formation unique pour accompagner des graphistes confirmé·es dans la transformation de leur activité d'indépendant à ses prémices ou aux revenus irréguliers, en business florissant et serein. Vous êtes un·e graphiste - entrepreneur·se accompli·e qui a vécu cette transformation et sait la transmettre ? Vous êtes pédagogue, à l'aise devant une caméra, et souhaitez aider des entrepreneurs à faire décoller leur projet ? Rejoignez-nous pour former les graphistes à devenir de véritables entrepreneurs et à vivre pleinement de leur activité (même à l'ère de l'IA) ! Nous recherchons des graphistes formateurs·rices indépendant·es pour concevoir et animer notre formation en ligne. Notre pédagogie Chez LiveMentor, nous accompagnons plus de 10 000 créateurs et créatrices d'entreprise chaque année, et au moment où vous lisez ces lignes, 1 500 projets sont en train d'être accompagnés dans nos formations ! Nous proposons des formations sous forme de cours vidéo, enrichis de supports complets (slides, quiz, mises en pratique, témoignages…), afin d'offrir des ressources riches, complètes et directement actionnables dans les projets professionnels de nos apprenants. De nombreux graphistes professionnels se tournent aujourd'hui vers un parcours entrepreneurial et il est indispensable qu'ils puissent avoir accès à l'ensemble des leviers pour faciliter leur réussite - nous souhaitons proposer une formation de référence, conçue par des professionnels de terrain comme vous. Dans le cadre de cette formation, nous recherchons un intervenant capable d'aborder le métier de Graphiste freelance avec recul et objectivité, afin de guider une audience peu familière avec la prospection, la vente et la communication. Vous aussi, participez à l'aventure LiveMentor en devenant formateur pour nos entrepreneurs ! Les grandes lignes de la formation - Comprendre la psychologie tarifaire en création - Se différencier de la concurrence et des IA génératives - Les différents canaux pour communiquer quand on est Graphiste - Construire un portfolio qui vend - Gérer la relation client en restant maître de ses marges et des délais de production - etc. Votre mission en tant que formateur * Valider le déroulé de la formation, en collaboration avec notre équipe pédagogique. * Concevoir tout ou partie des cours écrits, liés à votre / vos expertise(s). * Tourner les vidéos de formation asynchrone dans notre studio à Paris, dans un cadre professionnel et accompagné par notre équipe. * Créer les supports pédagogiques (Google slides, Google Docs) et documents complémentaires (quiz, exercices…). Vous serez accompagné.e par une ingénieure pédagogique expérimentée qui vous aidera à structurer votre cours de manière optimale et en adéquation avec notre approche pédagogique.

En tant que Responsable Service Client, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l'expérience client pour soutenir notre croissance., * Supervision du Service Client : Vous superviserez l'équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes. * Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace. * Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client. * Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l'écoute proactive. * Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale. * Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide. * Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l'équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un profil indépendant en freelance pour assurer la gestion de l'astreinte : répondre aux demandes des voyageurs après 18h en semaine, ainsi que le samedi et dimanche. Votre objectif : garantir un service continu et de qualité en apportant des réponses rapides, claires et adaptées aux demandes de nos voyageurs. Votre rôle en tant que Gestionnaire d'astreinte freelance : - Réception et traitement des demandes voyageurs en soirée (après 18h) et weekends - Assistance, orientation et résolution des demandes - Gestion de la communication avec les voyageurs afin d'assurer leur satisfaction et le bon déroulement de leur séjour - Remontée des demandes complexes à l'équipe en journée Ce que nous vous fournissons : - Un accès à notre plateforme et outils de gestion - Une formation complète aux processus et aux bonnes pratiques - Un cadre flexible, avec des horaires fixes à respecter sur les plages d'astreinte définies, Processus de recrutement : - Réception de votre candidature - Entretien téléphonique - Entretien en visio - Démarrage de la mission Rejoignez-nous et participez à offrir une expérience client sans faille, même en dehors des heures habituelles !, Permettre à chaque propriétaire ou locataire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité afin de générer un revenu complémentaire - Offrir à chaque voyageur une expérience unique Guestadom, c'est : - Une équipe, à Laval (53), en charge de la commercialisation et de la gestion locative - Un réseau de concierges partenaires, partout en France, en charge de l'intendance des logements - Un réseau d'agents commerciaux, partout en France, en charge de la prospection et la signature de nouveaux logements.