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Responsable Service Client - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Max Piccinini

Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d'entreprise, poursuit son développement avec l'objectif d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses équipes commerciales.

MISSION

En tant que Responsable Service Client, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l'expérience client pour soutenir notre croissance., * Supervision du Service Client : Vous superviserez l'équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes. * Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace. * Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client. * Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l'écoute proactive. * Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale. * Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide. * Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l'équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience : Vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience en gestion de service client, idéalement dans un environnement digitalisé, avec une première expérience en management d'équipe de service client. Une expérience en optimisation des process de service client serait un atout précieux. * Maîtrise des outils de gestion : Vous êtes à l'aise avec des outils de suivi tels qu'Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord. La connaissance d' HubSpot et des CRM en général est indispensable. * Compétences analytiques : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les équipes. * Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos idées avec clarté et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour être parfaitement compris(e) par l'équipe, les clients, et les différents départements de l'entreprise. * Autonomie et proactivité : Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d'anticiper les besoins de l'équipe et de prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managériale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargées de clientèle. * Gestion émotionnelle et flexibilité : Vous savez garder votre calme et gérer vos émotions, même dans les situations de stress. Votre flexibilité vous permet d'adapter votre organisation et vos priorités en fonction des besoins du service client. * Langues : vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral).

DETAIL DE L'OFFRE

Secteur

Secteur

Accueil, Administration et Service Clientèle

Lieu

Lieu

Paris

Durée

Durée

Plein temps (> 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Non renseigné

Date de publication

Date de publication

09/07/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

Compétences

Compétences

  • Asana
  • Google Drive
  • Hubspot
  • Entreprenant
  • Minutie ou Attention aux Détails
  • Esprit d'Équipe
  • Motivation Personnelle
  • Gestion des Comptes Débiteurs
  • Gestion de la Relation Client
  • Amélioration des Processus d'Affaires
  • Gestion de Relations Commerciales
  • Expérience Client
  • Service Client
  • Satisfaction Client
  • Gestion de la Performance
  • Vente
  • Aisance au Téléphone
  • Gestion de Service
  • Outils de Processus de Vérification
  • Réalisation de Tableaux de Bord
  • Management d'Équipe
  • Rapports KPI
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Social Media Manager Secteur Media Tv - Freelance

Parce que leSocial Media Manager gérera la ligne éditoriale de l'un de nos clients, du secteur média TV. Il aura une vraie liberté créative pour imaginer des contenus engageants et innovants. La semaine type : - Écrire, programmer et publier des contenus sur YouTube, META, TikTok, Bluesky... - Animer la communauté : répondre aux commentaires, interagir et modérer - Imaginer et proposer des concepts éditoriaux et animations en lien avec l'actualité - Faire de la veille quotidienne sur les tendances et formats émergents - Monter/éditer des vidéos verticales et créer des visuels adaptés aux plateformes (carrousels, stories...) - Suivre les performances et établir des bilans pour optimiser la stratégie

Communication, Marketing et Relations Publiques
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Project Management Officer - Appui Au Pilotage

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Project Management Officer - Appui au pilotage pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans cette mission, vous jouez un rôle clé pour garantir le bon pilotage du projet et sa fluidité au quotidien. Vos principales missions : Piloter et coordonner le projet - Suivre les plans d'action : retours d'expérience, rétros, points coreteam… - Préparer les livrables de pilotage : reporting, dashboards, synthèses pour les comités - Proposer des améliorations sur les process et outils de pilotage Faciliter la communication - Préparer les supports pour les comités internes et externes (COPIL, COPROJ, revues stratégiques, etc.) - Centraliser et structurer les échanges entre les parties prenantes - Animer la vie du projet : newsletters, événements, points d'équipe - Être un vrai facilitateur : vous faites circuler l'info et fluidifiez les interactions Contribuer à l'amélioration continue - Identifier les dysfonctionnements et proposer des leviers d'action - Apporter un regard critique sur l'organisation et suggérer des pistes concrètes Être un appui RH et un moteur d'équipe - Suivre les moyens humains (charges, compétences, staffing) - Participer aux onboardings/offboardings, aux entretiens, à l'animation d'équipe, 3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c'est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 5/ Et puis… c'est l'heure de la grande décision ! Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous.

Comptabilité, Finance et Assurance
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Responsable Contrôle Qualité Laboratoire

Vous intervenez sur le site de production de principes actifs de notre client basé en Bretagne sud. Au sein de l'équipe Qualité vous intervenez plus particulièrement sur les points suivants * Vous assurez le management d'une vingtaine de personnes. Vous mettez en place une nouvelle organisation et les formations associées. Vous êtes le garant de l'application auprès de votre équipe des directives en matière de santé, de sécurité et d'environnement. * Vous assurez la validation de l'ensemble des analyse effectuées dans votre périmètre dans le respect des réglementations en vigueur (ICH Q7 / BPF ). * Vous êtes le garant de la libération des matières et vous assurez la mise en place et le suivi de plans d'action si anomalies. * Vous suivez le taux de non-conformité et mettez en place un plan d'action si nécessaire. * Vous définissez et gérez le budget de votre secteur. Vous intervenez dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.

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