Gestionnaire Administratif Et Commercial - Temps partiel (≤ 32 heures)

Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets, Le Gestionnaire d'Incidents a un role centrale de coordination au sein du service billettique de notre Client avec l'ensembles des partenaires de son périmètre d'activité (Collaborateurs, MOA, MOE, Exploitants systeme , Exploitant transporteur, SNMs, autres ...). Il effectue des activités de : - Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets Environnement de travail Le Gestionnaire d'Incidents a un role centrale de coordination au sein du service billettique de notre Client avec l'ensembles des partenaires de son périmètre d'activité (Collaborateurs, MOA, MOE, Exploitants systeme , Exploitant transporteur, SNMs, autres ...). Il effectue des activités de : - Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets, Un partenaire qui vous accompagne dans la réalisation de tous vos projets informatiques à forte valeur ajoutée. Jeune société en pleine croissance, nous n'avons pas vocation à être généraliste mais au contraire sommes spécialisés dans le développement exclusif d'applications Hi-Tech, depuis leur génèse en phase amont jusque leur mise en exploitation en phase aval. 65 employés, spécialisés dans la conception et le développement d'applications spécifiques en langages objets (C++, Java-J2EE, .Net, Php), expert dans le domaine du Web et des applications mobiles, APTEA dispose d'un pôle de consultants en veille et formation technologiques permanente, toujours à l'affût d'un nouveau challenge technologique. Réalisant 30% de notre CA sur l'activité au forfait, nous disposons d'une organisation et d'une structure technique (plate-formes de dev, méthodologies agiles, briques logiciels, frameworks spécifiques, direction technique et middle managment) dimensionnées pour réaliser vos projets de A a Z avec un taux de satisfaction optimum.

Dans le cadre de projets ferroviaires d'envergure, vous interviendrez en tant que gestionnaire des accès aux locaux techniques sous maîtrise d'œuvre système. Votre mission consistera à organiser et contrôler les accès de différents intervenants tiers (contrôleurs techniques, titulaires des lots infrastructures…) aux locaux techniques, dans le respect des procédures et des plannings définis. Vos principales responsabilités seront : * Assurer l'accès des contrôleurs techniques aux locaux HTBT, selon les créneaux définis par l'OPC. * Assurer l'accès des titulaires des lots infrastructures aux locaux techniques système, selon les créneaux définis dans les demandes d'intervention. * Vérifier la conformité des travaux réalisés par les intervenants par rapport aux procédures jointes aux demandes d'intervention. * Réaliser systématiquement un constat contradictoire d'état des lieux à l'entrée et à la sortie pour chaque intervention. * Tenir à jour un registre précis des entrées et sorties dans les locaux techniques. Un véhicule est mis à disposition pour assurer les déplacements nécessaires à la bonne exécution de la mission. Les frais liés au véhicule (carburant, assurance, etc.) sont compris dans le TJM.

Nous recherchons un gestionnaire administratif freelance pour renforcer notre équipe. Le candidat retenu après une formation sur le client et les outils, sera en autonomie et responsable de la gestion des tâches administratives pour celui-ci. Vous restez en contact permanent avec la direction de KOPILOTT pour veiller ensemble à la qualité du travail mené et votre épanouissement. Le poste est en full télétravail, ce qui offre une grande flexibilité.

Contribution à la Mise en place de l'activité "Gestion des accès et supervision" La mission proposée comporte deux phases: Le "Gestionnaire Accès et Supervision" devra recenser, pour l'ensemble des outils du périmètre, la documentation existantes, identifier les manques, et sur la base de l'ensemble de ces éléments établir des process de gestion ou mettre à jour les process existants Affectation des processus nouvellement établies, existant ou révisés afin de prendre en charge progressivement l'ensemble des taches entrant dans cette activité Au sein du service Patrimoine applicatifs France rattaché à la Direction Informatique nouvellement nommée "Business Solutions", le poste de "Gestionnaire Accès et Supervision" consiste à mettre en place et prendre en charge une nouvelle activité visant à centraliser un certains nombre de taches techniques telles que, La gestion des accès des différentes applications et outils transverses utilisés par les métiers de BNP Paribas Leasing Solution France. La mise en place de la supervision d'un ensemble de taches récurrentes. Le suivi des licences délivrées aux différents utilisateurs afin de contrôler que le nombre de licences ou d'usages distribués n'excède pas le nombre de licences disponibles ou acquises. Environnement de travail