Mission Freelance Gestionnaire D'Incidents Senior - Paris - Temps partiel (≤ 32 heures)

APTEA

Le Gestionnaire d'Incidents a un role centrale de coordination au sein du service billettique de notre Client avec l'ensembles des partenaires de son périmètre d'activité (Collaborateurs, MOA, MOE, Exploitants systeme , Exploitant transporteur, SNMs, autres ...). Il effectue des activités de, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets, Le Gestionnaire d'Incidents a un role centrale de coordination au sein du service billettique de notre Client avec l'ensembles des partenaires de son périmètre d'activité (Collaborateurs, MOA, MOE, Exploitants systeme , Exploitant transporteur, SNMs, autres ...). Il effectue des activités de : - Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets Environnement de travail Le Gestionnaire d'Incidents a un role centrale de coordination au sein du service billettique de notre Client avec l'ensembles des partenaires de son périmètre d'activité (Collaborateurs, MOA, MOE, Exploitants systeme , Exploitant transporteur, SNMs, autres ...). Il effectue des activités de : - Pilote d'Exploitation : Prise en charge des évènements de Supervision, Ouverture de ticket, Tests manuels - Gestionnaire d'incidents sur le périmètre billettique Votre mission sera de : - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. - S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre - Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA - Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires billettiques - Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX - Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles - Informer les cellules de management de crise - Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin - Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité - Participer aux gouvernances de suivi de l'activité - Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) - Contribuer à l'intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets, Un partenaire qui vous accompagne dans la réalisation de tous vos projets informatiques à forte valeur ajoutée. Jeune société en pleine croissance, nous n'avons pas vocation à être généraliste mais au contraire sommes spécialisés dans le développement exclusif d'applications Hi-Tech, depuis leur génèse en phase amont jusque leur mise en exploitation en phase aval. 65 employés, spécialisés dans la conception et le développement d'applications spécifiques en langages objets (C++, Java-J2EE, .Net, Php), expert dans le domaine du Web et des applications mobiles, APTEA dispose d'un pôle de consultants en veille et formation technologiques permanente, toujours à l'affût d'un nouveau challenge technologique. Réalisant 30% de notre CA sur l'activité au forfait, nous disposons d'une organisation et d'une structure technique (plate-formes de dev, méthodologies agiles, briques logiciels, frameworks spécifiques, direction technique et middle managment) dimensionnées pour réaliser vos projets de A a Z avec un taux de satisfaction optimum.