Appel À Prestataire : Aménagement / Montage De Meubles - Bordeaux

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un profil indépendant en freelance pour assurer la gestion de l'astreinte : répondre aux demandes des voyageurs après 18h en semaine, ainsi que le samedi et dimanche. Votre objectif : garantir un service continu et de qualité en apportant des réponses rapides, claires et adaptées aux demandes de nos voyageurs. Votre rôle en tant que Gestionnaire d'astreinte freelance : - Réception et traitement des demandes voyageurs en soirée (après 18h) et weekends - Assistance, orientation et résolution des demandes - Gestion de la communication avec les voyageurs afin d'assurer leur satisfaction et le bon déroulement de leur séjour - Remontée des demandes complexes à l'équipe en journée Ce que nous vous fournissons : - Un accès à notre plateforme et outils de gestion - Une formation complète aux processus et aux bonnes pratiques - Un cadre flexible, avec des horaires fixes à respecter sur les plages d'astreinte définies, Processus de recrutement : - Réception de votre candidature - Entretien téléphonique - Entretien en visio - Démarrage de la mission Rejoignez-nous et participez à offrir une expérience client sans faille, même en dehors des heures habituelles !, Permettre à chaque propriétaire ou locataire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité afin de générer un revenu complémentaire - Offrir à chaque voyageur une expérience unique Guestadom, c'est : - Une équipe, à Laval (53), en charge de la commercialisation et de la gestion locative - Un réseau de concierges partenaires, partout en France, en charge de l'intendance des logements - Un réseau d'agents commerciaux, partout en France, en charge de la prospection et la signature de nouveaux logements.

En lien direct avec la Responsable du Service Client, vous agirez en référent métier senior, pour renforcer l'efficacité opérationnelle du pôle et apporter votre expertise sur les chantiers clés en cours, notamment la migration de Zendesk vers Intercom, l'automatisation des workflows et la structuration des outils d'expérience client. Vous jouez un rôle déterminant dans l'outillage, la structuration opérationnelle et la montée en robustesse des process., En tant que Référent(e) Service Client, vous serez en charge de : 1. Support au pilotage de la migration Zendesk > Intercom * Cartographier les usages existants sur Zendesk (tags, triggers, macros, tickets) * Co-concevoir les workflows Intercom (Inbox, règles, chatbot, ticketing) * Formaliser les besoins techniques et fonctionnels de l'équipe * Participer aux tests, aux choix d'arbitrage et à la phase de déploiement 2. Structuration des workflows & documentation * Documenter les parcours conversationnels types : tri, traitement, escalade * Formaliser les réponses standards, scripts de relance, scénarios d'automatisation * Proposer des logiques de routage intelligentes selon les canaux (chat, mail, téléphone) * Créer ou améliorer la base de connaissance (FAQ interne et externe) 3. Automatisation & amélioration continue * Contribuer à l'implémentation d'automatisations (Make, Zapier ou Intercom native) * Analyser les parcours existants pour identifier des opportunités de selfcare * Mettre en place des checklists de qualité ou des logiques d'escalade assistée * Aider à fiabiliser la mesure de la satisfaction : CSAT, NPS, taux de résolution 4. Support opérationnel et accompagnement des équipes * Être référent terrain auprès des agents pour les outils, process et bonnes pratiques * Répondre aux questions métiers et contribuer à la montée en compétence technique * Consolider les retours utilisateurs internes pour affiner les workflows * Aider à la priorisation opérationnelle en renfort à la Responsable SC Exemples de livrables attendus: * Fiche de mapping Zendesk * Intercom * Scénarios conversationnels et documentation de workflows * Liste priorisée des automatisations à implémenter * Propositions de scripts de réponse et FAQ * Suivi qualité des tickets et mesure d'impact CSAT/NPS * Plan de montée en compétence des agents sur Intercom, * Entretien visio avec l'équipe recrutement * Réalisation d'un cas pratique * Entretien final avec la direction

Processus de recrutement : Convocation à entretien conduit par le Responsable des Ressources Humaines & le responsable du pôle restauration Missions: * Animer les séances de formation professionnelle selon le référentiel CAP PSR : * Techniques de production culinaire (plats simples, hygiène, sécurité) * Service en restauration (accueil, distribution, encaissement) * Entretien des locaux et matériels professionnels * Suivi des apprentis en entreprise et accompagnement aux examens * Préparer et adapter les contenus pédagogiques * Encadrer les apprentis en situation professionnelle simulée (TP) * Assurer le suivi des alternants (visites en entreprise, lien avec les maîtres d'apprentissage) * Participer à l'évaluation des compétences

CONSULTEAM COMPETENCY est à la recherche d'un(e) formateur(rice), pour animer nos sessions de formation " OPTIMISER SA REPONSE AUX APPELS D'OFFRES " . Durée : 14 heures Objectifs : * Connaître le déroulement de la procédure * Comprendre le rôle des différentes pièces de la réponse * Éviter les écueils * Mettre en valeur les éléments centraux * Comprendre la dématérialisation * Déposer son offre sur la plateforme de dématérialisation * Signer de façon électronique, * Formations en intra-entreprise et en inter-entreprise * Conception, préparation et/ou adaptation des contenus pédagogiques (supports de formation)