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Niveau de formation : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - Bac+2 Pigier Performance, c'est la force d'un réseau de 30 écoles en France au service de la formation des jeunes et des entreprises. Nous proposons des formations de Bac à Bac +5 validées par des diplômes d'État et des titres certifiés pour accompagner les ambitions personnelles et professionnelles de nos apprenants. Dans le cadre du développement de notre filière Commerce et Relation Client, l'école Pigier recrute un·e formateur·trice spécialisé·e en Relation Client à Distance pour intervenir auprès des étudiants de BTS NDRC. Objectifs Le/la formateur·trice devra transmettre aux étudiants les compétences nécessaires pour : * Maîtriser les techniques de gestion de la relation client à distance * Développer et fidéliser un portefeuille clients via les canaux digitaux et téléphoniques * Utiliser les outils numériques dédiés à la relation client (CRM, plateformes de communication, réseaux sociaux, etc.) * Concevoir et mettre en œuvre des actions de prospection et de suivi commercial à distance * Analyser la performance des actions menées et proposer des axes d'amélioration * Respecter les bonnes pratiques de communication omnicanale et l'expérience client
* Vous avez déjà enseigné auprès d'un public de niveau Bac+2 * Vous disposez d'une expérience opérationnelle significative en relation client, commerce, vente à distance ou gestion de portefeuille clients * Vous maîtrisez les outils digitaux de la relation client et les enjeux de la transformation numérique * Vous êtes pédagogue, dynamique et motivé·e à accompagner les étudiants vers leur réussite * Vous avez un BAC+2
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