Non renseigné
Taux journalier (TJM): 365 * Livrables attendus * Support et qualification des tickets : traitement de l'ensemble des remontées utilisateurs via un outil type ServiceNow, avec qualification, résolution directe ou transmission aux équipes de développement * Exploration et analyse de la donnée : requêtage SQL sur BigQuery pour investiguer les données clients et répondre aux incidents liés au référentiel * Tests et validation API : utilisation de Postman ou CURL pour reproduire, diagnostiquer et valider les appels API dans l'écosystème MDM * Indicateurs de performance applicative : production de KPIs sur la disponibilité, la performance et le niveau de satisfaction des utilisateurs des applications en charge * Documentation applicative : rédaction et maintien à jour des notes de cadrage, guides de procédures et cahiers des charges des applications dont le responsable a la charge
* Expertise technique confirmée sur les API REST et SQL/BigQuery (impératif), avec des notions souhaitables sur Kafka, MongoDB et Terraform * Maîtrise des outils de monitoring et support : Datadog pour la supervision applicative, ServiceNow (ou équivalent) pour la gestion des incidents * Bilinguisme français/anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour les échanges avec les enseignes du groupe dans plus de 10 pays * Soft skills orientés service : aisance relationnelle forte, posture d'aide à la résolution de problèmes complexes, capacité à naviguer dans un écosystème applicatif dense (+200 applications interconnectées) * Appétence pour l'IA comme levier d'efficacité dans le traitement du support, avec un niveau de maîtrisation attendu sur l'ensemble des responsabilités (profil code FR-5.02.2)
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