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CLUB TIDY recherche un.e responsable de la gestion de l'expérience client et de l'onboarding des intervenant(e)s (H/F/X) Vos missions incluront : - L'accompagnement des intervenant(e)s dans leur intégration à la plateforme - La mise en place de processus d'onboarding clairs et efficaces - La prise en charge des interactions avec les clients pour assurer une satisfaction optimale. En collaboration avec les autres équipes, vous identifierez des axes d'amélioration continue pour garantir un service de qualité. Description de l'entreprise CLUB TIDY est une plateforme et application innovante qui redéfinit les services de ménage et de repassage à domicile. En valorisant le travail des aides-ménagères indépendantes, CLUB TIDY propose des prestations accessibles tout en permettant à ses utilisateurs de réduire leur charge mentale. Grâce à son modèle transparent et à des tarifs compétitifs incluant un crédit d'impôt instantané de 50%, CLUB TIDY permet aux clients de choisir des intervenant(e)s qualifié(e)s selon leurs besoins et leur budget. Facilité et réactivité sont au cœur du service, avec une application pratique et un service client disponible par mail et téléphone. CLUB TIDY tient à garder l'humain au cœur de son application : nous privilégions un accompagnement réactif, transparent et personnalisé, pour que chaque client puisse avancer sereinement, de la première question à la mise en place de ses prestations.
* Très bonne expression écrite et orale en français, la maîtrise de l'anglais est un plus. * Aisance au téléphone et à l'écrit. * Maîtrise des outils bureautiques : Google Workspace, Excel ou équivalent. * Capacité à utiliser un CRM ou des outils internes de suivi. * Bonne compréhension des outils digitaux et des plateformes web/app. * Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle sans perdre le fil. * Capacité à proposer des solutions et alternatives afin d'améliorer l'expérience client., * Excellent sens du service * Écoute, patience et pédagogie * Rigueur, organisation et réactivité * Capacité à prioriser * Esprit d'équipe / Autonomie * Capacité à rester professionnel dans les situations délicates * Sens de la confidentialité
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