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Vous serez le premier point de contact des correspondants de nos clients, par téléphone et par mail. Votre objectif est d'offrir une expérience client fluide, professionnelle et humaine, en suivant nos scripts et processus qualité. Ce poste est proposé sous un contrat freelance à temps partiel avec un taux journalier moyen (TJM) de 16€. Vous travaillerez dans un environnement où l'écoute active et la réactivité sont essentielles.
- Gérer les interactions avec les clients par téléphone et email.
- Suivre les scripts pour assurer la qualité du service.
- Offrir une écoute active tout en maintenant une attitude positive.
- Documenter les échanges dans notre système CRM pour garantir une bonne gestion des données clients.
Nous recherchons un candidat ayant :
- Un Français impeccable à l'oral comme à l'écrit.
- Un Anglais courant (C1/C2) permettant des échanges fluides.
- De l'empathie et clarté au téléphone, avec un sourire naturel audible.
- Une maîtrise des outils CRM, bases de données et tableurs.
- Une curiosité intellectuelle couplée à une rigueur dans le travail quotidien.
Nous valorisons le service, la qualité, ainsi que des valeurs telles que zénitude, ténacité et humilité. Vous aurez accès à un cadre qui favorise votre autonomie tout en vous permettant d'apprendre rapidement. L'évolution professionnelle est encouragée grâce aux défis quotidiens rencontrés lors des missions.
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