Consultant.e Intégrateur.rice Solutions Relation Client (Genesys Cloud/Zendesk) - Freelance

Présentation de la mission

Vous intégrerez les équipes France Technology d'une entité majeure dans le secteur de l'assurance. Dans le cadre d'un programme de refonte et de modernisation des outils de relation client, vous interviendrez sur la conception et l'intégration des solutions Genesys Cloud et Zendesk. Ce projet vise à unifier et moderniser les parcours clients, optimiser la gestion des interactions et intégrer des agents d'Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Missions principales

- Contribuer aux choix d'architecture (CCaaS, IA, intégration SI).

- Définir la cible fonctionnelle et technologique incluant CCaaS, ticketing et agents IA.

- Intégrer et déployer Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots).

- Assister à la configuration de Zendesk (Support, automatisations).

- Concevoir les intégrations (API, SSO).

- Être interface entre métiers, DSI et éditeurs.

Profil recherché

- Expertise confirmée sur Genesys Cloud et Zendesk.

- Expérience avec agents IA / IA conversationnelle (bots, NLU).

- Maîtrise des outils de ticketing.

- Compétences en intégrations applicatives : REST API, webhooks.

- Connaissance des architectures applicatives.

Prérequis :

- Plus de 5 ans d'expérience sur projets de refonte relation client incluant l'IA.

- Compréhension des processus relation client.

- Capacité à évoluer dans environnements complexes.

- Esprit d'analyse, autonomie, sens du service.