Votre rôle est d'être l'expert local ServiceNow pour transformer les besoins de nos collaborateurs en solutions concrètes, tout en assurant le maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant.
Vous agissez comme liaison entre les spécificités de l'entité et l'équipe ITSM du groupe international, qui gère la plateforme ServiceNow à l'échelle mondiale. Votre rôle comprend le pilotage et la mise en œuvre des projets liés à cette plateforme. Vous serez responsable du recueil des besoins métiers, du cadrage et de la conception fonctionnelle ainsi que du suivi des projets pour garantir la qualité des livrables. Un salaire compétitif est proposé.
- Animer des ateliers avec les équipes métiers pour recueillir leurs problématiques.
- Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques selon les meilleures pratiques ServiceNow.
- Estimer la charge de réalisation et prioriser les chantiers sur la base de leur valeur métier.
- Configurer et paramétrer les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules).
- Piloter l'avancement des chantiers tout en garantissant la qualité des tests et recettes.
- Traiter les demandes de services et incidents niveau 2/3 au quotidien.
- Identifier les tickets récurrents pour proposer automatisations ou simplifications dans le catalogue.
- Maintenir à jour la base de connaissance technique ainsi que les guides utilisateurs.
- Être l'interlocuteur privilégié pour aligner déploiements locaux avec gouvernance globale.
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur ServiceNow.
- Maîtrise complète de la plateforme ServiceNow (ITSM, Service Portal, Flow Designer).
- Connaissances solides en JavaScript pour scripts ServiceNow et intégrations via APIs/Web Services.
- Certification Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée.
- Excellente capacité d'écoute et aptitude à vulgariser des informations techniques complexes.
- Rigueur dans le suivi des tâches ainsi que dans la gestion des priorités.
- Esprit collaboratif essentiel pour travailler efficacement dans un environnement complexe (Local vs Groupe).
Nous proposons un cadre propice au développement professionnel avec une attention particulière accordée aux formations continues. Les avantages incluent un accès aux ressources nécessaires pour mener à bien vos missions ainsi qu'un soutien constant lors de votre collaboration avec diverses équipes. La culture d'entreprise valorise également l'amélioration continue afin d'optimiser chaque projet.
Partager cette mission via
Explore ces missions en lien avec tes compétences et ton expérience.
