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Développez le portefeuille client et gérez les affaires liées aux solutions CRM et centres de contacts. Analysez les besoins des directions métiers internes pour proposer des solutions adaptées. Élaborer des devis, assurer le suivi de la facturation mensuelle du portefeuille. Le poste requiert une expérience d'environ 4 à 7 ans dans le domaine avec un focus sur Salesforce.
- Développement commercial et gestion de portefeuille.
- Identifier et démarcher les clients internes.
- Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Élaborer et transmettre les devis.
- Suivre la facturation mensuelle du portefeuille.
- Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d'expressions structurées.
- Concevoir des solutions (CRM, téléphonie, enquêtes).
- Piloter l'implémentation en méthodologie agile.
- Former utilisateurs aux outils déployés.
Expérience entre 4 et 7 ans dans la relation client. Compétences techniques indispensables :
- Expertise en solutions CRM, maîtrise de Salesforce,
- Connaissance Avaya pour centres d'appels,
- Maîtrise d'Excel pour facturation/budgets,
Compétences commerciales : prospection, vente, négociation. Compétences souhaitées : connaissances réseau/informatique générale, notions Cloud. Qualités personnelles : autonomie, rigueur, bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
Un environnement propice à l'évolution professionnelle avec une attention particulière portée à l'accompagnement sur Salesforce Analytics et Logepal. Possibilité de participer aux comités d'offre ainsi qu'aux instances techniques.
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