Une PME industrielle française à rayonnement international (~220 collaborateurs, filiales en Europe, USA et Asie) souhaite structurer son système d'information commercial et service client. Elle dispose d'un ERP en place mais n'a pas aujourd'hui de CRM ni d'outil de ticketing satisfaisants.
Contexte : Vous interviendrez sur un projet de déploiement CRM et ticketing en environnement B2B. Rôle : En tant que consultant, vous serez responsable du cadrage, de la sélection de l'éditeur et du déploiement des solutions choisies. Objectifs : Garantir une mise en œuvre réussie grâce à une gestion efficace du changement. Horaires de travail réguliers avec rémunération compétitive.
- Phase 1 - Cadrage : formalisation des besoins et définition des critères de sélection.
- Phase 2 - Sélection de l'éditeur : réaliser un benchmark des solutions et animer les consultations.
- Phase 3 - Déploiement : piloter le projet avec l'éditeur retenu, former les équipes et gérer la conduite du changement.
- Expérience confirmée en conduite du changement (critère essentiel).
- Compétences en déploiement CRM ou ticketing dans un contexte B2B.
- Maîtrise des outils d'analyse comparative et gestion de projet.
Nous proposons un cadre professionnel propice à votre évolution. Accès aux formations pour renforcer vos compétences techniques. Opportunités pour participer à divers séminaires afin d'élargir votre réseau professionnel.
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