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La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation centré sur la gestion de la relation client. Un nouveau référentiel client unifié est en cours de déploiement pour centraliser et fiabiliser les données issues de multiples applications du système d'information. Les enjeux comprennent la consolidation des données clients, l'amélioration de leur qualité, l'optimisation des processus métiers liés à la gestion des données et l'accompagnement des équipes dans l'adoption effective du nouvel outil.
- Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation des nouveaux processus.
- Acculturer aux enjeux de data quality et data governance.
- Sécuriser l'adoption des outils et du référentiel.
- Gérer les impacts organisationnels liés aux évolutions des processus.
- Formaliser les modes opératoires pour le dédoublonnage et la gestion des rejets.
Le candidat idéal possède 4 à 5 ans d'expérience en conduite du changement dans un contexte de transformation. Il a une bonne compréhension des processus métiers, idéalement dans le secteur assurance ou gestion. Une expérience sur des sujets relatifs à la qualité et gouvernance des données est requise, ainsi qu'une capacité à vulgariser ces sujets auprès des équipes métiers.
Compétences clés :
- Forte capacité à comprendre et formaliser les processus.
- Sensibilité aux enjeux liés aux données (qualité, complétude).
- Expérience en formation avec aptitude à produire supports clairs.
Nous proposons une rémunération compétitive adaptée au profil ainsi qu'un environnement favorable au développement professionnel par le biais de formations continues. L'équipe valorise également le partage d'expertise via divers séminaires permettant d'échanger sur les meilleures pratiques en matière de conduite du changement.
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