La Région Sud déploie un projet structurant : le Système d'Information Billettique Régional (SIBR), une plateforme unifiée de distribution et d'information pour l'ensemble des mobilités. Une société spécialisée en technologies de mobilité, filiale de grands acteurs du secteur ferroviaire et du conseil en technologies, en assure la gestion et anime un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique, dépositaires). Dans ce cadre, cette société souhaite recourir à une prestation externe afin d'accompagner la structuration et l'optimisation des processus ITSM, en particulier sur les volets gestion des changements et des mises en production.
Le prestataire interviendra dans une mission de conseil et d'accompagnement, réalisée en régie avec un TJM défini. Le rôle consiste à analyser les processus de gestion des changements et des mises en production, tout en recommandant des améliorations basées sur le référentiel ITIL. L'objectif est de sécuriser les processus IT et l'organisation associée par la production de livrables concrets.
- Analyser les processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production.
- Recommander et structurer les processus ITSM selon le référentiel ITIL.
- Contribuer à la mise en place d'instances de gouvernance (type CAB).
- Accompagner à la planification et coordination des mises en production.
- Identifier et réduire les risques liés aux changements.
- Structurer et utiliser les outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent).
- Mettre en place des indicateurs de suivi et tableaux de bord.
- Proposer des démarches d'amélioration continue et d'automatisation.
Le candidat idéal dispose d'une expertise équivalente à Bac+5 dans un domaine tel que l'informatique ou les systèmes d'information. Il justifie d'une expérience significative en ITSM / Change & Release Management. Une bonne connaissance des environnements SI complexes est essentielle, ainsi qu'une maîtrise du référentiel ITIL. Des compétences relationnelles solides sont nécessaires pour échanger efficacement avec diverses équipes internes et externes. Une expérience dans le secteur du transport, billettique ou distribution digitale est un atout supplémentaire.
Nous proposons un cadre propice au développement professionnel grâce à une autonomie totale lors de cette mission. Les échanges fréquents avec divers partenaires permettent également une enrichissement mutuel au sein du projet.
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