Le périmètre X-Commerce est issu du rapprochement des périmètres commerce et e-commerce. Aujourd'hui, nous comptons 250 collaborateurs et intervenons sur un périmètre international. En rejoignant ce périmètre, tu interviendras sur le domaine solutions e-commerce/marketplace. Les équipes transforment et déploient notamment le site e-commerce phare de l'enseigne des pays majeurs, ainsi que les outils permettant d'agir sur les leviers business. CubeInstore est l'unique compagnon des vendeurs en magasin permettant de faire l'intégralité des gestes du quotidien sur le terrain. Ce compagnon est une application mobile Android native actuellement utilisée dans plus de 70 pays par près de 80 000 utilisateurs.
Assurez la gestion efficace de la backlog support, incluant les tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk. Vous interviendrez rapidement sur les remontées utilisateurs et redirigerez les tickets vers les différents Back Office et Contributeurs. Votre rôle implique également la réception des requests/incidents, leur diagnostic et la proposition de solutions, tout en accompagnant leur mise en œuvre. Des mises à jour régulières des documentations technico-fonctionnelles sont également attendues.
- Gérer la backlog support (tickets ouverts)
- Prendre en charge rapidement les remontées utilisateurs
- Rediriger efficacement les tickets vers Back Office et Contributeurs
- Diagnostiquer incidents/requests et proposer des solutions
- Assurer l'accompagnement dans la mise en œuvre des solutions proposées
- Mettre à jour les documentations technico-fonctionnelles.
Vous possédez un très bon sens du service client ainsi qu'un bon relationnel. Votre curiosité fonctionnelle et technique vous permet d'être autonome tout en étant organisé. Appréciant le travail en équipe, vous avez une maîtrise correcte de l'anglais pour évoluer dans un contexte international.
Compétences clés :
- Analyse de Logs (débutant)
- Service Client
- Assistance et Support Technique
- Gestion de ticketing (confirmé)
- Incident management (confirmé)
- Anglais courant.
Nous proposons un environnement propice à votre évolution professionnelle avec une culture axée sur le service client. De plus, vous bénéficierez d'une flexibilité dans vos horaires de travail réguliers.
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