Agent Commercial Indépendant - Solutions De Batteries Portables P - Plein temps (> 32 heures)

En tant que Chef de Plateau, votre mission principale sera de superviser les opérations en temps réel pour garantir la fluidité des appels, la productivité des équipes et la satisfaction client, avec un focus sur : * la gestion des pauses et roulements des conseillers ; * la prise en charge des appels complexes (clients difficiles, escalades) ; * l'ajustement dynamique des effectifs en fonction du volume d'appels entrants ; * le contrôle des temps de traitement et d'attente (SLA, AHT, TMO). | RESPONSABILITÉS En tant que chef de plateau du centre de contact, vous serez responsable de : * La surveillance opérationnelle en temps réel : * Assurer un management de proximité auprès de équipes ; * Gérer les pauses (planifiées et imprévues) pour éviter les déséquilibres dans la couverture des lignes ; * Instaurer une véritable cohésion au sein des équipes du centre d'appel ; * Anticiper les pics d'appels grâce aux outils de WFM (Workforce Management) * Assurer le bon fonctionnement du centre d'appel : * Communiquer sur les procédures à respecter et informations à donner aux clients ; * S'assurer que chaque agent dispose des moyens et des outils nécessaires à la bonne réalisation de ses tâches ; * S'assurer du bon fonctionnement des différents outils de communication utilisés, et remonter toutes les informations relatives aux pannes et/ou mauvais fonctionnement ; * Être force de proposition pour la mise en place de nouveaux outils ou de nouvelles procédures permettant d'améliorer la relation client. * Gestion des appels critiques: * Intervenir en backup sur les appels difficiles (réclamations, clients énervés) et arbitrer les situations complexes ; * Escalader vers les superviseurs compétents si nécessaire ; * Former les équipes aux techniques de désamorçage. * Veiller à la qualité du travail de l'équipe : * Surveiller les indicateurs temps réel: + Temps d'attente (ASA - Average Speed of Answer). + Temps moyen de traitement (AHT - Average Handling Time). + Taux d'abandon (Abandon Rate). * S'assurer que ceux-ci sont bien communiqués et respectés ; * S'assurer de la bonne qualité de service fournie par les équipes ; * Alerter les superviseurs en cas de dérive et proposer des correctifs immédiats ; * Remonter toutes les problématiques rencontrées relatives à la gestion de la qualité.

une expertise reconnue et des prestations haut de gamme. - De fortes références clients, gage de crédibilité sur le marché. - Une offre large et différenciante, qui combine audiovisuel, publicité et solutions digitales. - Un secteur de vente international, permettant de prospecter au-delà du marché français. - Des supports de communication professionnels et une équipe disponible pour accompagner les démarches commerciales. Rémunération : Vous êtes rémunéré à la commission, à hauteur de 10 % du montant HT de chaque contrat signé, le potentiel de gains est élevé. Profil recherché : - Vous justifiez d'une première expérience réussie en prospection et négociation commerciale, idéalement en BtoB. - Vous êtes autonome, dynamique et motivé, avec un goût prononcé pour le challenge et le développement commercial. - Vous avez un excellent sens du relationnel et une capacité à convaincre. - Vous disposez d'un statut d'indépendant (freelance, * Développer et fidéliser la relation client * Effectuer une démonstration devant un client ou un public * Elaborer une stratégie commerciale * Elaborer, adapter une proposition commerciale * Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) * Négocier un contrat * Organiser et développer son réseau professionnel * Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés * Recueillir et analyser les besoins client

Vous aspirez à plus d'indépendance, à améliorer votre situation financière ou à donner plus de sens à votre activité professionnelle ? Que vous soyez commercial automobile, autoentrepreneur, agent immobilier ou ancien chef d'entreprise, BIOCOLD PROCESS vous offre une opportunité unique de conjuguer autonomie, revenus attractifs et impact positif !, Leader européen de l'hygiène et de la conservation des produits frais, BIOCOLD PROCESS améliore la qualité de l'air dans les chambres froides, vitrines et meubles réfrigérés. Depuis 1997, nous accompagnons les professionnels de l'alimentaire grâce à un procédé breveté, issu d'un programme de recherches soutenu par l'ADEME. Notre solution, reconnue pour son haut niveau technologique, garantit une meilleure conservation et hygiène des produits frais. Référencés auprès des principaux syndicats professionnels et fédérations métiers, nous vous offrons un véritable atout pour réussir rapidement. Pourquoi choisir BIOCOLD PROCESS ? * Revenus récurrents et attractifs : Grâce à des contrats clients de 5 ans, vous bénéficiez de revenus mensuels réguliers, entre 3 000 € et 10 000 €, selon votre engagement. * Flexibilité et liberté : Travaillez de manière autonome, avec simplement un ordinateur et une connexion internet. * Formation et accompagnement : Un parcours complet et un soutien continu pour sécuriser votre succès., En tant que chef d'entreprise indépendant, vous développerez une activité autonome autour de deux axes clés : 1. Développement commercial : * Prospecter les commerçants alimentaires et de fleurs coupées (bouchers, charcutiers, restaurateurs, fromagers, primeurs, fleuristes etc.). * Négocier et signer des contrats de location sur 5 ans. * Fidéliser votre réseau en valorisant nos solutions. 2. Service client et suivi : * Remplacer les filtres BIOCOLD PROCESS tous les 3 mois. * Garantir la satisfaction client par un suivi attentif. * Recycler les filtres usagés, en valorisant notre engagement écologique. Le parcours de recrutement : Notre processus de recrutement est conçu pour garantir votre réussite : * Entretien initial : Une première rencontre pour comprendre vos motivations et vous présenter notre concept. * Découverte du réseau : Une immersion à Bordeaux avec nos experts et un chef d'entreprise indépendant en activité, pour expérimenter votre futur rôle. * Validation finale et intégration : Après une réflexion approfondie, débutez votre aventure avec une formation complète et un accompagnement sur mesure.

* Réaliser des interventions de dépannage et d'entretien préventif sur différents sites. * Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées. * Effectuer des travaux de remise en état (peinture, petite menuiserie, remplacement d'élément défectueux, etc.) * Assurer la maintenance courante en électricité et plomberie de base. * Veiller au respect des règles de sécurité lors des interventions. * Rédiger un rapport d'intervention. * Garantir la satisfaction du client par un travail soigné et réactif.

Nous recherchons un Project Manager - Déploiement d'application pour accompagner le déploiement d'un outil de gestion des notes de frais et voyages au sein d'un grand groupe international. Vos principales responsabilités : * Piloter le déploiement de l'application Travel & Expenses pour de nouvelles entités : cadrage, planification, suivi, go-live, formation et onboarding utilisateurs. * Définir les rôles, responsabilités et parties prenantes (trainers, testers, experts, travel managers, etc.). * Organiser et animer des ateliers métiers et IT pour collecter les besoins et prioriser les évolutions. * Coordonner la phase de tests (UAT) et assurer la réussite du déploiement. * Gérer la phase Hypercare : suivi des risques, reporting, plan d'action, support utilisateurs. * Assurer la communication projet et produire la documentation (spécifications, guides de formation, supports utilisateurs).

Renforcer l?équipe sur les développements Revoir la gestion documentaire Faire des propositions pour fiabiliser l?application et faciliter sa maintenance, 60% de l?activité : Revoir la gestion documentaire du projet : audit, bonnes pratiques, enrichissements ; Rétro documenter si besoin ; Participer à la rédaction de la documentation technique. 40% de l?activité : Concevoir et réaliser des améliorations fonctionnelles demandées par l?équipe EDS ainsi que les équipes souhaitant accéder aux données de l?EDS ; Constituer le dossier de recette technique (tests unitaires et documentation) ; Développer des tests unitaires et fonctionnels ; Intervenir dans le cadre d?un groupe de travail pour la définition des nouvelles fonctionnalités ainsi que leur validation ; Assistance à la mise en ?uvre, la sécurisation et à la maintenance en conditions opérationnelles de l?outil développé ; Résorber la dette technique., Livrables Participation à la finalisation de plusieurs Dossiers d?Architecture Technique (DAT) pour une mise en conformité avec la certification HDS DST DEX Cahier de tests Toutes autre documentation nécessaire

AccueilOffres Manager de Déploiement de Projet pour l'application NDF Offre d'emploi Manager de Déploiement de Projet pour l'application NDF Marseille SQUARE ONE JIRA Qlik, * Gestion de Projet : + Gérer de bout en bout le déploiement de nouvelles entités pour l'application Note de frais : initiation de projet, attribution des ressources, planification, suivi, mise en service et formation/intégration des utilisateurs. + Définir les rôles, les responsabilités et les contacts du projet dans les différentes régions (formateurs, testeurs, experts, gestionnaires de voyages...). + Assurer le respect des délais, des budgets et des objectifs. + Animer des ateliers internes avec les équipes métier locales pour recueillir les exigences et définir les priorités, et avec les équipes IT (AMS/fournisseurs/éditeurs) pour s'assurer de la prise en charge des paramétrages ou évolutions attendus. + Assister, suivre et superviser la phase d'UAT (User Acceptance Testing) impliquant la coordination des équipes métier et techniques pour garantir le succès du déploiement du projet. * Gestion de l'Hypercare : + Diriger et suivre le mode de "mise en œuvre du déploiement" (pilote, big bang) et assurer l'intégration des utilisateurs correspondants. + Suivre les étapes clés et les risques lors des réunions de Steerco (Comité de Pilotage) pour définir le plan d'action pour le succès de l'hypercare. + Tenir à jour les tableaux de bord de reporting sur l'utilisation et les retours des utilisateurs. + Soutenir l'Hypercare et gérer la transition du support vers le Group AMS. * Communication et Collaboration : + Agir comme leader et interface entre toutes les équipes locales et siège (HO) métier et IT impliquées. + Faciliter les ateliers et être responsable des spécifications fonctionnelles + de tous les guides de formation et d'assistance (numériques, intégrés, IA). + Assurer la communication sur le projet à toutes les parties prenantes ainsi que la documentation nécessaire. + Travailler dans un environnement international et multiculturel. Livrables : * Présentation/kick-off du comité de projet * Comptes rendus de réunions * Planification/Chronologie * Estimation et suivi budgétaire * Feuille de route de déploiement * Exigences et spécifications métier * Cahiers de tests UAT * Documentation de formation, * Équipe IT SF (Support Functions), appartenant au département IT FINANCES et travaillant sur divers projets et opérations pour les applications juridiques, éthique et conformité, voyages et dépenses. * Environnement international dynamique. * Collaboration avec des équipes multiculturelles.

Concevoir, documenter et faire évoluer l'architecture système de solutions embarquées complexes -Travail en interaction étroite avec les équipes software, validation et sécurité -Contribuer aux livrables techniques (architecture, spécifications, interfaces) -Participer aux revues d'architecture, audits, analyses de risques -Enjeux de sûreté de fonctionnement, conformité aux normes (ex. ISO 26262) -Analyser les exigences client et les décliner en architecture fonctionnelle et technique