Téléconseiller(Ère) / Télévendeur(Se) - Argenteuil - Plein temps (> 32 heures)

certifiantes et pratiques, accessibles aux étudiants, professionnels et bénévoles. Développement de l'adhésion participative : plusieurs formules pour rejoindre la communauté et participer à nos projets. Nos futurs projets Lancement de nouvelles formations en ligne pour les professionnels et particuliers. Développement de projets collaboratifs et ateliers créatifs pour nos membres. Expansion de notre communauté télétravail pour recruter et collaborer partout en France. Objectifs futurs : Devenir partenaire avec d'autres entreprises et associations pour étendre notre impact. Recruter des bénévoles évolutifs : s'investir selon leur disponibilité et leurs compétences pour soutenir nos projets. Développer des ateliers et programmes collaboratifs pour renforcer l'engagement et la dynamique de la communauté. Postes en télétravail Ce que nous offrons : Flexibilité et télétravail complet. Environnement stimulant et participatif. Opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Possibilité de rejoindre un projet innovant dès son lancement. Pourquoi nous rejoindre : Contribuer à des projets concrets et enrichissants. Développer vos compétences et votre réseau. Participer à la croissance de la communauté et à la réalisation de ses projets. Chaque adhésion que vous facilitez contribue à la réussite de nos projets et à votre rémunération. Missions : Prospection téléphonique et relance clients. Présentation des offres et prise de rendez-vous. Suivi commercial et reporting régulier. Profil recherché : Aisance au téléphone et force de persuasion. Autonomie et motivation. Connaissance des outils de CRM et plus. Type de contrat : Freelance. Localisation : Télétravail. Action : Nous recruterons nos adhérents et pour du bénévolat évolutif, et invité a rejoignez notre communauté dès maintenant via WhatsApp ! Contribuez à nos projets selon vos disponibilités : de 3 jours à plusieurs mois. Apportez vos compétences, participez à des missions concrètes et enrichissez votre expérience, tout en faisant partie d'une communauté dynamique et engagée., * Adapter sa communication selon l'interlocuteur * Argumentation commerciale * Assurer la confidentialité des informations client * Bureautique et outils collaboratifs * Connaissance des produits financiers * Créer une relation de confiance * Droit de la consommation * Développer un portefeuille clients et prospects * Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie * Gestion de la relation client (CRM) * Gestion du temps * Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants * Identifier, traiter une demande client * Logiciel de gestion clients * Marketing téléphonique * Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles * Méthodologies de prospection * Optimiser le temps de réponse aux clients * Principes de la relation client * Proposer des solutions adaptées à la demande du client * Présenter et valoriser un produit ou un service * Respecter les procédures et les normes de qualité * Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients * Répondre aux demandes d'information * Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution * Techniques commerciales * Techniques de communication orales, écrites et numériques * Techniques de vente par téléphone * Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Savoir-être professionnels * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs * Faire preuve d'autonomie * Avoir le sens du service

Création du centres formation : proposer des formations certifiantes et pratiques, accessibles aux étudiants, professionnels et bénévoles. Développement de l'adhésion participative : plusieurs formules pour rejoindre la communauté et participer à nos projets. Nos futurs projets Lancement de nouvelles formations en ligne pour les professionnels et particuliers. Développement de projets collaboratifs et ateliers créatifs pour nos membres. Expansion de notre communauté télétravail pour recruter et collaborer partout en France. Objectifs futurs : Devenir partenaire avec d'autres entreprises et associations pour étendre notre impact. Recruter des bénévoles évolutifs : s'investir selon leur disponibilité et leurs compétences pour soutenir nos projets. Développer des ateliers et programmes collaboratifs pour renforcer l'engagement et la dynamique de la communauté. Postes en télétravail, Flexibilité et télétravail complet. Environnement stimulant et participatif. Opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Possibilité de rejoindre un projet innovant dès son lancement. Pourquoi nous rejoindre : Contribuer à des projets concrets et enrichissants. Développer vos compétences et votre réseau. Participer à la croissance de la communauté et à la réalisation de ses projets. Chaque adhésion que vous facilitez contribue à la réussite de nos projets et à votre rémunération. Missions : Prospection téléphonique et relance clients. Présentation des offres et prise de rendez-vous. Suivi commercial et reporting régulier., Nous recruterons nos adhérents et pour du bénévolat évolutif, et invité a rejoignez notre communauté dès maintenant via WhatsApp ! Contribuez à nos projets selon vos disponibilités : de 3 jours à plusieurs mois. Apportez vos compétences, participez à des missions concrètes et enrichissez votre expérience, tout en faisant partie d'une communauté dynamique et engagée.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Se familiariser avec le bilan et le compte de résultat Savoir utiliser le plan de comptes et comprendre la notion d'imputation comptable Connaître les mécanismes de la TVA Se repérer au sein des écritures comptables Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Le programme de la formation : Jour 1 : Introduction à la Comptabilité Générale Matin : Concepts Fondamentaux Présentation des Principes Commerciaux Comprendre les objectifs et l'importance de la comptabilité. Différencier la comptabilité générale de la comptabilité analytique. Introduction au Plan Comptable Étude de la structure du plan comptable général. Classification des comptes : actifs, passifs, charges, et produits. Après-midi : Journaux Comptables Fonctionnement des Journaux de Comptes Types de journaux : achats, ventes, caisse, banque, etc. Méthodes de tenue des journaux et règles d'écriture comptable. Exercices Pratiques Saisie d'opérations courantes : achats, ventes, paiements. Correction et vérification des écritures comptables. Jour 2 : Bilan et Comptes de Résultats Matin : Comprendre le Bilan Structure du Bilan Analyse des actifs (immobilisations, stocks, créances) et des passifs (capitaux propres, dettes). Équilibre du bilan : actif = passif. Interprétation du Bilan Indicateurs clés : fonds de roulement, besoin en fonds de roulement, trésorerie nette. Après-midi : Comptes de Résultats Élaboration des Comptes de Résultats Structure : chiffre d'affaires, charges d'exploitation, résultat d'exploitation. Calcul du résultat net : bénéfice ou perte. Analyse des Performances Financières Ratios de rentabilité et d'efficacité. Comparaison des performances sur plusieurs exercices. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Contexte du projet + Dans le cadre du programme de refonte de nos outils de suivi de la relation client, nous menons une opération de décommissionnement d'un système SIEBEL au profit d'une nouvelle solution basée sur PEGA. Ce projet implique une migration des fonctionnalités existantes. * Objectif de la mission + Nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel pour renforcer l'équipe projet. Sa mission principale sera de rédiger et suivre le backlog des User Stories dans JIRA, en lien avec les équipes métier et techniques. * Périmètre de la mission + Rédaction des User Stories et suivi du backlog dans JIRA avec le support des Experts Techniques + Coordination avec les équipes techniques (développement, intégration) + Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective) + Contribution à la stratégie de migration et de décommissionnement + Documentation fonctionnelle et technique

Être le garant(e) de la méthode, au service du Produit : * Être référent(e) et garant(e) de l'application des valeurs et des principes agiles dans la squad (Scrum, Scrumban, Kanban, Agile@scale…) comme la facilitation des rituels et accompagner la Squad dans sa maîtrise du cadre agile. * Accompagner l'amélioration continue au moyen des rétrospectives ou initiatives complémentaires pour améliorer l'efficacité de la squad. * Accompagner le Product Owner dans sa gestion de la Backlog en lui proposant des techniques de définition, de priorisation, d'émergence et d'estimation du Product Backlog. Être facilitateur(trice) : * Favoriser une ambiance positive dans la squad * Faciliter les cérémonies et rituels Agiles afin de créer un environnement où la squad est efficace * Suivre les sprints et accompagner activement la squad pour trouver des solutions face aux problématiques rencontrées, qu'elles soient techniques, organisationnelles ou humaines pour assurer la livraison itérative et rapide afin de créer des produits de forte valeur * Assurer une bonne et fluide communication et coordination de sa squad avec les Squads en dépendances dans sa Tribe et hors Tribe et une communication avec les entités extérieures à la Tribe * Contribuer à la remontée d'informations fiables vers la/le Product Owner quant au déroulement des travaux de la Squad (avancement des sprints / releases, indicateurs qualité…) Gérer l'intégration des nouveaux/elles arrivants(es) de la Squad : * Anticiper le besoin de disponibilité des ressources et intégrer les nouveaux(elles) arrivants(es) Participer à la maitrise de l'agilité, au sein du Chapter de la Tribe, et contribuer à : * Créer et enrichir des outils réutilisables par la communauté * Produire du contenu pertinent inspiré de ses expériences, à des fins de formation notamment dans le cadre de la transformation de la DSI * Travailler en étroite collaboration avec les autres Scrum Master pour promouvoir un état d'esprit Agile et mettre en place les plans d'action associés * Promouvoir, en tant qu'agent de changement, de nouvelles méthodes de travail, une communication et une interaction efficace entre les membres de la Tribe, en dehors de la Tribe et avec les parties prenantes * Remonter les informations demandées au niveau du Tribe Scrum Master et, contribuer et soutenir l'organisation de la QAP et du QBR, * Relations IT/Business * Connaissances informatiques * Sécurité informatique et Cyber Sécurité * Anticipation du risque Compétences transversales * Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation… * Capacité à développer les autres et leurs compétences * Capacité à élaborer et à adapter un processus * Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

Nous vous formerons dès votre arrivée pour devenir un expert redoutable en optimisation fiscale et patrimoniale. Vous pourrez ensuite entrer en scène pour accompagner vos clients tout au long du processus de souscription et devenir leur interlocuteur privilégié. Au quotidien, vous identifierez les besoins et les attentes de vos prospects et vous piloterez tout le cycle de vente. Vous apporterez vos conseils pour aider vos clients à souscrire les meilleures solutions d'épargne.