Technicien.Nne Support Applicatif - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Intégrer un environnement de travail qui met l'humain au cœur des priorités ! Bénéficier de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement. Partagez nos valeurs : Performance, Agilité, et innovation. ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS Prendre en charge les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles et traiter les appels téléphoniques Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert (chefs de projets et équipe de développeurs) Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos) Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution ******** & Go Faire la mise à jour des conventions collectives Interventions en bases de données dans certains cas D'autres offres Support utilisateurs SQL, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.

principales : Gérer la relation usagers : conseiller, informer et accompagner nos usagers et nos partenaires dans l'accomplissement de leurs obligations par tout média (téléphone, courriel, courrier). Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse de documents divers, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie, vérification, régularisation de déclarations administratives et comptables, suivi, relance.) Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes de l'organisme (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation, etc.) Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés. Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires). Contribuer à la maîtrise des activités Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes. Découvrez le métier de gestionnaire du recouvrement à l'Urssaf : https://www.youtube.com/watch?v=kKxvy9S8KOE Compétences clés : Mettre à jour ses connaissances (règlementation, outils.) Avoir le sens de la relation client et un bon relationnel Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l'accompagnement des usagers) Respecter les échéances et les procédures Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus Assurer le suivi des dossiers confiés Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique Traiter des éléments comptables et chiffrés Rigueur Capacité d'adaptation Curiosité Réactivité

Nous recherchons un(e) enseignant(e) en Négociation, Relation Client et Vente pour intervenir auprès de nos étudiants en BTS NDRC à Bordeaux., Assurer des cours théoriques et pratiques en relation client, négociation et digitalisation de la relation commerciale. Accompagner les étudiants dans leurs projets et mises en situation professionnelles. Suivre et évaluer les apprenants dans leur progression académique et professionnelle. Participer activement à la réussite et à l'insertion professionnelle des étudiants.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Comprendre la logique d'un bulletin de paie. Savoir mettre en place et décliner un processus paie. Savoir réaliser les déclarations sociales et administratives Assurer la gestion administrative du dossier d'un salarié de l'embauche au départ. Acquérir les techniques indispensables : Calcul de charges ; Régularisation des plafonds ; Contrôle Ijss, STC ; passer du brut au net Professionnaliser ses méthodes de travail et Répondre aux questions des salariés. Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Comprendre le contrat de travail et le bulletin de paie Définitions et sources du droit social La formation du contrat à durée indéterminée et les contrats spéciaux Présentation du bulletin de paie : les mentions obligatoires et le cadre juridique de la paie Le pouvoir disciplinaire du chef d'entreprise La durée du travail, le droit aux repos et aux congés La rémunération du travail, la participation des salariés aux résultats de l'entreprise Connaître et appliquer la reglementation Respecter les règles en matière de temps de travail et d'heures supplémentaires.Différencier les éléments soumis et non soumis. Appliquer la réglementation des frais professionnels et des avantages en nature. Approfondir les règles propres aux congés payés : règles d'acquisition ; jours de fractionnement ; décompte des congés ; indemnisation : maintien de salaire et 1/10° Après-midi Le bulletin de paie Les différentes tranches et bases. Les cotisations Urssaf, assurance chômage, retraite, CSG/CRDS... L'utilisation des cotisations. Appliquer les règles de prorata de plafond en cas d'Entrées/sorties ; temps partiel ; absences non rémunérées Le prélèvement à la source : Passer du brut au net à payer avant et après impôt L'exécution du contrat et les techniques de paie Les différents éléments de la rémunération : le salaire de base, primes et gratifications, avantages en nature et frais professionnels Rémunérer le temps de travail : heures supplémentaires et complémentaires La suspension du contrat de travail La valorisation des retenues sur salaire Les congés payés : décompte et paiement, les spécificités du temps partiel La modification du contrat de travail JOUR 2 Matin Les charges sociales Introduction au droit de la protection sociale Le régime général de la sécurité sociale - 1 Le régime général de la sécurité sociale - 2 La gestion des accidents du travail et de la maladie professionnelle La protection en cas de chômage La protection sociale complémentaire et notions sur d'autres régimes Les bases de calculs des cotisations sociales du régime générale des salariés Les cotisations complémentaires obligatoires : chômage, retraite complémentaire et prévoyance Le calcul des cotisations Le paiement des cotisations et les déclarations annuelles La comptabilisation de la paie Les impôts et taxes liés aux rémunérations de l'entreprise : Agefiph, formation professionnelle et autres Particularités et autres régimes Le calcul des charges complexes Pratiquer la régularisation progressive des plafonds. Calculer les allègements de cotisations. La majoration du taux d'allocations familiales, des cotisations maladie. Calcul de la régularisation progressive des bases au mois le mois pour pouvoir vérifier et expliquer. Calcul des nouveaux allègements de cotisation. Après-midi Gérer les arrêts maladie Déclarer les absences médicales dans le cadre des DSN événementielles. Calculer les IJSS. Verser le complément Employeur. Comprendre le principe de subrogation. Maîtriser le calcul de la garantie sur le net. Savoir faire les déclarations aux caisses de retraite Calculer les cotisations de retraite complémentaire. Rapprocher le relevé de points des cotisations prélevées. Renseigner le salarié sur sa retraite. Calcul des cotisations de retraite et des points de retraite correspondants. JOUR 3 Matin Savoir utiliser la DSN Comprendre la DSN mensuelle et ses impacts notamment sur les déclarations de charges Connaître la procédure du contrôle Urssaf. Tenir les dossiers des salariés (éléments à conserver...). Fiabiliser vos procédures internes (bible de paie...). Établir le calendrier annuel des documents et déclarations obligatoires. Après-midi Savoir rédiger les documents liés à un départ Organiser le départ du salarié. Respecter les délais de signalement d'événements. Établir la dernière paie et les documents obligatoires : certificat de travail ; reçu pour solde de tout compte ; attestation Pôle Emploi avec la DSN. La rupture de contrat de travail Le licenciement pour motif personnel Le licenciement pour motif économique Les autres modes de rupture de contrat de travail Les effets de la rupture du contrat de travail Le calcul du solde de tout compte Le contrôle et le contentieux Les contrôles de l'application du droit du travail et de la protection sociale Le contentieux social FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance * Assurances * Caractéristiques des produits d'assurance * Couverture santé, prévoyance * Droit et réglementation des assurances * Développer un portefeuille clients et prospects * Développer un projet de création d'entreprise * Développer un réseau d'apporteurs d'affaires * Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client * Présenter les clauses d'un contrat * Présenter une offre commerciale à un client * Sélectionner, avec le client, l'offre d'assurance la plus adaptée