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Incident Manager / Conduite De Projet Production - Roissy-en-France - Plein temps (> 32 heures)

HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 4000 spécialistes qui opèrent à travers l'Europe (16 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! * Site carrières : https://careers.smartrecruiters.com/EVERIENCE/helpline * Retrouvez toutes nos références client sur ce lien : https://www.helpline.fr/nos-references-clients * Offre globale : Infogérance,
Service Desk, Proximité, Gestion de Parc, Administration, Supervision, Conseils et projets infrastructures, Ingénierie & maintenance évolutives, Support Solutions Editeurs, Support fonctionnel * Les marques chez HELPLINE : EXPERTEAM (Ingénierie poste de travail : cloud, data, intelligence collective, workplace security) SEEQUALIS (Cabinet de conseil transformation et gestion de la connaissance) MYCONNECTEDCOMPANY (Expertise support IT, solutions innovantes, design espaces IT) SIZE UP CONSULTING (Digital Workplace, Data & DevOps) CENTRE DE LOGISTIQUE basé à Roissy-en-France., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

Au sein de la DSI, vous interviendrez en tant qu'Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l'environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l'assistance apportée aux utilisateurs.
Vos principales missions

1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail
* Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs.
* Anticiper les besoins d'assistance et préparer le support à la prise en charge.
* Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet.
* Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service.

2. Gestion des incidents
* Préparer et animer les revues hebdomadaires d'incidents.
* Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs.
* Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts.

3. Missions transverses
* Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation).
* Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
* Accompagner le prestataire centre de service dans l'atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques recherchées
* Assistance utilisateurs & gestion de base de connaissances - niveau expert.
* Connaissance des environnements poste de travail et Digital Workplace.
* Maitrise de ServiceNow, Power BI, Suite Office / O365.
* Connaissance des processus ITIL et fonctionnement d'un centre de service.

Soft skills
* Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
* Qualités relationnelles et sens de la communication.
* Capacité à fédérer et convaincre.
* Esprit d'équipe et orientation résultats.

Environnement de travail, * Bac +5, avec au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager dans un environnement de production.
* Expérience confirmée en centre de service et conduite de projets de mise en production.

DETAIL DE L'OFFRE

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Devops Senior Kafka (H/F)

Intégré(e) au sein des équipes Plateforme Data, vous participerez à la mise en place et à l'amélioration continue des pipelines de données. Vos responsabilités principales : * Mettre en œuvre et optimiser les plateformes de streaming de données avec Apache Kafka * Déployer et superviser des environnements Kubernetes (GKE) et Google Cloud Platform (GCP) * Automatiser les déploiements et orchestrer les pipelines via des pratiques CI/CD * Garantir la performance, la résilience et la sécurité des plateformes * Contribuer à la gestion des incidents, au monitoring et à l'amélioration continue * Travailler en étroite collaboration avec les équipes data engineering et infrastructure pour assurer la fiabilité et la scalabilité de la plateforme, * Cloud : Google Cloud Platform (GKE, Cloud Storage, Cloud SQL, Cloud Monitoring) * Streaming & Data : Apache Kafka (partitionnement, réplication, compaction, sécurité TLS/SASL/ACL, gestion avancée des topics et offsets) * Orchestration & Containers : Kubernetes, Docker * Monitoring : Prometheus, Grafana. * DevOps & Scripting : CI/CD (GitLab CI, Jenkins), Bash, Python * Sécurité & Gouvernance : IAM, politiques d'accès, bonnes pratiques sécurité * Agilité : Scrum, gestion de backlog, sprint planning., * Travailler sur des projets stratégiques autour des Data Platforms * Participer à des enjeux d'envergure dans la transformation digitale d'un grand acteur du marché * Evoluer dans une culture basée sur la confiance, l'expertise et la proximité

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Vous interviendrez chez un client reconnu, dans le secteur notarial, qui modernise et sécurise ses applications métiers critiques afin de garantir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service. Vous intégrerez une équipe technique dynamique et collaborative, où l'amélioration continue et la rigueur documentaire sont essentielles., Déployer les applications en préproduction et en production dans un environnement hautement sécurisé Garantir la disponibilité et la continuité de service des applications métiers Prendre en charge les incidents de niveau 2 et assurer le support / montée en compétences du niveau 1 (prestataire externe) Contribuer à l'optimisation et à la supervision applicative (Splunk, Dynatrace, Control-M) Assurer la documentation technique (procédures, audits, SMSI) Participer progressivement à la gestion des clés cryptographiques et certificats SSL / PKI, Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! - Des missions de longues durées - Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations - Une mobilité que si vous le souhaitez - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez ) - Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille - Une flexibilité sur la gestion de vos repas

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Mission Freelance Consultant Microsoft Azure Ad / Entra Id

Le consultant devra avoir un minimum de 6 années d'expérience sur les solutions Microsoft Azure AD/ Entra ID (des compétences AD avec maîtrise du legacy sont déjà en place). Sa mission consistera à participer aux différents projets de reprise de l'activité ainsi qu'à assurer le run Entra ID sur le tenant existant. Run · Participation à la résolution des incidents et demandes de niveau 3 · Participation l'administration courante des solutions Entra ID et Active Directory. Projet · Participe activement aux projets de l'équipe en lien avec les différents acteurs et entités concernées Le lieu de la mission sera situé à La Defense avec une présence sur site de 2 jours. Un démarrage est attendu ASAP sur le mois de Janvier.

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Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

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Vous souhaitez relever un nouveau défi technique et participer à la refonte d'une application critique utilisée à grande échelle ? Nous avons LA mission pour vous !, Développer de nouvelles fonctionnalités pour une application traitant plusieurs dizaines de millions de calls API REST par jour. Participer aux workshops d'idéation pour la refonte et la migration des fonctionnalités de PHP vers Java. Contribuer à la mise en place de l'architecture technique du projet de refonte, en collaboration avec un Senior Software Developer. Concevoir et développer la nouvelle application en Java en respectant les bonnes pratiques de développement (Test First, Clean Code, TDD). Mettre en place et contribuer au pipeline CI/CD de la nouvelle application pour un déploiement sur un cluster GKE (Google Kubernetes Engine). Participer à la création d'un futur dashboard de monitoring applicatif sur Datadog.

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