Customer Support Specialist Fr/Uk Cdi - - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Celle-ci est aujourd'hui organisée en 2 pôles : * Suivi qualité clients / professionnels * Support Tu rejoindras l'équipe support managée par Mélissa., Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Tu assures les missions suivantes en autonomie : * Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats * Jouer les entremetteurs, c'est-à-dire s'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation * Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d'enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s'améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme * Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s'assurer de la satisfaction de tous et de toutes * Guider les clients dans l'accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté Au sein d'une équipe de 8 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l'expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu'à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C'est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Anglais parlé couramment impératif Présence sur site obligatoire 2 à 3 jours par semaine. The beginning of the assignment will probably involve a learning period to understand the tools in use in the ecosystem and the constraints/needs of the users., ? Troubleshoot incident tickets opened in Service Now o Need to understand the workflows in the applications o At ease reading log files o Customer support oriented ? Configure / maintain business objects within the tool o Knowledge about windows services, Windows registry, batch file and vbs ? Implement/test/document new flows with existing or new partners (write specification documents) o Internal or external (sftp, ssh, pgp/gpg) systems * Documentation and Knowledge Transfer: * Develop comprehensive documentation and facilitate knowledge transfer sessions for Level 1 (L1) and Level 2 (L2) support teams as well as among the Team.

Chez Anybuddy, l'expérience utilisateur est au cœur de notre mission. En tant que chargé(e) de relation et satisfaction client, tu seras l'un des piliers de cette expérience : en contact direct avec nos joueurs, tu veilles à ce que chaque interaction avec la plateforme soit fluide, claire, et positive. Ton objectif principal : accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs besoins avec efficacité, et faire remonter les retours terrain pour améliorer en continu nos services. Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Customer Support et les équipes account et technique pour représenter l'image de confiance, de réactivité et de qualité qu'Anybuddy souhaite transmettre. Tu joueras un rôle essentiel dans la fidélisation des joueurs et la croissance de notre communauté. Missions : * Support et accompagnement des utilisateurs : Répondre aux demandes entrantes (chat, mail…) de manière claire, rapide et personnalisée, pour offrir une expérience fluide à chaque joueur. * Validation et suivi des réservations : Superviser et valider certaines réservations, s'assurer du bon déroulement des sessions, résoudre les éventuels problèmes. * Analyse des retours clients : Recueillir, structurer et faire remonter les feedbacks les plus fréquents afin d'identifier les axes d'amélioration. * Coordination Interne : Travaille avec le pôle account et support pour garantir la cohérence et la fluidité du parcours utilisateur. * Proposition d'améliorations : Être force de proposition sur les outils, les process et les contenus liés à la relation client (FAQ, messages automatisés, scripts…).

You will help our customers build state of the art MCP servers, taking into account business logic, MCP server best-practices and customer feedback. You will independently handle projects in their entirety, doing the design, code, QA and customer support for the MCP servers you will build.

Si vous souhaitez participer à des projets innovants dans l'univers du sport et du retail, nous avons LA mission pour vous ! Contexte de la mission : Il s'agit d'applications développées en Java, utilisées par des équipes à travers le monde pour améliorer l'expérience digitale et les outils internes. L'équipe évolue dans un contexte Agile, avec des méthodes itératives et collaboratives. Vos missions principales : * Participer au développement des fonctionnalités, aux revues de code et à l'estimation des user stories. * Développer des applications robustes et performantes. * Assurer la maintenabilité et l'évolutivité des applications existantes. * Appliquer les bonnes pratiques de développement : Clean Code, Test First, JUnit. * Contribuer à l'industrialisation des environnements (Docker, Kubernetes, CI/CD, GitHub). * Participer à la documentation et à la veille technique pour améliorer les standards d'équipe. * Proposer et challenger des solutions techniques innovantes.

Vous souhaitez participer à des projets innovants dans le digital et le développement d'applications performantes ? Nous avons LA mission pour vous !, Il s'agit d'applications développées en Java, utilisées par des équipes à travers le monde pour améliorer l'expérience digitale et les outils internes. L'équipe évolue dans un contexte Agile, avec des méthodes itératives et collaboratives. Vos missions principales : * Participer au développement des fonctionnalités, aux revues de code et à l'estimation des user stories. * Développer des applications robustes et performantes. * Assurer la maintenabilité et l'évolutivité des applications existantes. * Appliquer les bonnes pratiques de développement : Clean Code, Test First, JUnit. * Contribuer à l'industrialisation des environnements (Docker, Kubernetes, CI/CD, GitHub). * Participer à la documentation et à la veille technique pour améliorer les standards d'équipe. * Proposer et challenger des solutions techniques innovantes., Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! - Des missions de longues durées - Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations - Une mobilité que si vous le souhaitez - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez ) - Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille - Une flexibilité sur la gestion de vos repas

Vous souhaitez relever un nouveau défi technique et participer à la refonte d'une application critique utilisée à grande échelle ? Nous avons LA mission pour vous !, Développer de nouvelles fonctionnalités pour une application traitant plusieurs dizaines de millions de calls API REST par jour. Participer aux workshops d'idéation pour la refonte et la migration des fonctionnalités de PHP vers Java. Contribuer à la mise en place de l'architecture technique du projet de refonte, en collaboration avec un Senior Software Developer. Concevoir et développer la nouvelle application en Java en respectant les bonnes pratiques de développement (Test First, Clean Code, TDD). Mettre en place et contribuer au pipeline CI/CD de la nouvelle application pour un déploiement sur un cluster GKE (Google Kubernetes Engine). Participer à la création d'un futur dashboard de monitoring applicatif sur Datadog.

Dans le cadre de nos programmes Bachelor chargé(e) de marketing et de communication du luxe- Bachelor responsable marketing et retail du luxe, nous recherchons un(e) intervenant(e) pour assurer le module Outils informatiques et bureautique ; sur les dates suivantes, Maîtriser les fonctionnalités de base et avancées des logiciels Microsoft Word, Excel et PowerPoint Accompagner les apprenants dans la personnalisation de l'interface MS Office en vue d'optimiser leur efficacité au travail Enseigner les méthodes de création et d'interprétation d'une infographie liée à la zone de chalandise d'une unité commerciale Initier à l'analyse du potentiel commercial d'une zone de chalandise pour appuyer la prise de décision stratégique