HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 4000 spécialistes qui opèrent à travers l'Europe (16 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! * Site carrières : https://careers.smartrecruiters.com/EVERIENCE/helpline * Retrouvez toutes nos références client sur ce lien : https://www.helpline.fr/nos-references-clients * Offre globale : Infogérance, Service
Desk, Proximité, Gestion de Parc, Administration, Supervision, Conseils et projets infrastructures, Ingénierie & maintenance évolutives, Support Solutions Editeurs, Support fonctionnel * Les marques chez HELPLINE : EXPERTEAM (Ingénierie poste de travail : cloud, data, intelligence collective, workplace security) SEEQUALIS (Cabinet de conseil transformation et gestion de la connaissance) MYCONNECTEDCOMPANY (Expertise support IT, solutions innovantes, design espaces IT) SIZE UP CONSULTING (Digital Workplace, Data & DevOps) CENTRE DE LOGISTIQUE basé à Roissy-en-France., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l'ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign…), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l'éditeur.
Parlons missions :
* Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l'écosystème Adobe
* Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d'incident
* Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives
* Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes
* Améliorer les processus de gestion d'incidents
* Documenter les erreurs connues et guides de résolution
* Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes
* Contribuer à l'optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents
PROFIL RECHERCHÉ
* Au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe
* Très bonne maîtrise d'au moins 2 solutions de l'Adobe Experience Cloud
* Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira…
* Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic…
* Connaissances ITIL (certification = un plus)
* Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service
* Certifications Adobe Experience Cloud et/ou ITIL appréciées
* Connaissance de Salesforce, Azure, GCP = un plus
HELPLINE
Technologies de l'Information et de la Communication
Roissy-en-France
Plein temps (> 32 heures)
Non renseigné
20/08/2025
Freelance