Holistic Studio for Change Management
Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse, portée par une équipe soudée et dynamique, à taille humaine. Dans un environnement start-up au rayonnement international, vous prenez part à une entreprise en pleine expansion, élue à deux reprises Champion de la Croissance par Les Échos et le Financial Times. Vous occuperez un poste stratégique, au cœur de la relation client, avec un impact direct sur la performance et l'expérience vécue par nos clients. Chez nous, chaque personne compte et contribue activement à la trajectoire de l'entreprise.
MISSION
Vous êtes l'interlocuteur direct d'un portefeuille de clients grands comptes. Votre mission : stimuler la croissance organique des activités avec ces clients, tout en veillant à leur satisfaction pour renforcer leur fidélité. Vous intervenez après la signature du contrat, en tant que chef d'orchestre de la relation client en lien étroit avec les équipes techniques et opérationnelles., Développer la relation client * Assurer une prise en charge fluide dès la signature du contrat (onboarding). * Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les clients. * Identifier les opportunités de développement du compte : élargissement du périmètre, ventes croisées. * Être garant de la satisfaction client : gestion des urgences, litiges, enquêtes. Piloter la performance * Traiter et analyser les données et indicateurs de performance pour guider la prise de décision et les recommandations. * Produire et transmettre des reportings clairs et réguliers aux clients. * Mettre en place et automatiser les tableaux de bord pour garantir le suivi de la performance. Amélioration continue & qualité * Recueillir les retours et irritants clients pour proposer des solutions concrètes. * Collaborer avec les équipes internes (opérations, compta, qualité…) pour fluidifier les processus. * Contribuer activement à la boucle d'amélioration continue.
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience de 2 à 3 ans minimum sur une fonction similaire : Customer Success Manager (CSM), Key account Manager (KAM), Account Manager, Responsable Relation Clients… * Capacité à dialoguer avec des grands comptes (idéalement avec une culture achats/logistique/production). * Aisance avec les données : maîtrise de Google Sheets et logique analytique indispensable. Une expérience avec des outils de reporting ou BI est un plus. * Compétences en gestion de projet et bon sens de l'organisation. * À l'aise en français et en anglais professionnel (échanges écrits et oraux réguliers). * Sens du commerce et esprit orienté client et performance. Profils appréciés * Expérience en environnement achats, logistique ou services à forte exigence client. * Alternance significative (2 ans) ou CDI dans un rôle de relation client B2B. * Appétence pour un environnement entrepreneurial en forte croissance. Soft Skills attendues * Proactivité, autonomie, esprit de service. * Sens de l'analyse, esprit critique, logique. * Qualités relationnelles : écoute, diplomatie, assertivité. * Sens de l'engagement et du résultat.
Lyon
Paiement annuel
A négocier avec le recruteur
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09/08/2025
Freelance