MATCHING | INSCRIPTION

Customer Success Manager - Développement Grands Comptes - Lyon - Plein temps (> 32 heures)

Holistic Studio for Change Management

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse, portée par une équipe soudée et dynamique, à taille humaine. Dans un environnement start-up au rayonnement international, vous prenez part à une entreprise en pleine expansion, élue à deux reprises Champion de la Croissance par Les Échos et le Financial Times. Vous occuperez un poste stratégique, au cœur de la relation client, avec un impact direct sur la performance et l'expérience vécue par nos clients. Chez nous, chaque personne compte et contribue activement à la trajectoire de l'entreprise.

MISSION

Vous êtes l'interlocuteur direct d'un portefeuille de clients grands comptes. Votre mission : stimuler la croissance organique des activités avec ces clients, tout en veillant à leur satisfaction pour renforcer leur fidélité. Vous intervenez après la signature du contrat, en tant que chef d'orchestre de la relation client en lien étroit avec les équipes techniques et opérationnelles., Développer la relation client * Assurer une prise en charge fluide dès la signature du contrat (onboarding). * Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les clients. * Identifier les opportunités de développement du compte : élargissement du périmètre, ventes croisées. * Être garant de la satisfaction client : gestion des urgences, litiges, enquêtes. Piloter la performance * Traiter et analyser les données et indicateurs de performance pour guider la prise de décision et les recommandations. * Produire et transmettre des reportings clairs et réguliers aux clients. * Mettre en place et automatiser les tableaux de bord pour garantir le suivi de la performance. Amélioration continue & qualité * Recueillir les retours et irritants clients pour proposer des solutions concrètes. * Collaborer avec les équipes internes (opérations, compta, qualité…) pour fluidifier les processus. * Contribuer activement à la boucle d'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience de 2 à 3 ans minimum sur une fonction similaire : Customer Success Manager (CSM), Key account Manager (KAM), Account Manager, Responsable Relation Clients… * Capacité à dialoguer avec des grands comptes (idéalement avec une culture achats/logistique/production). * Aisance avec les données : maîtrise de Google Sheets et logique analytique indispensable. Une expérience avec des outils de reporting ou BI est un plus. * Compétences en gestion de projet et bon sens de l'organisation. * À l'aise en français et en anglais professionnel (échanges écrits et oraux réguliers). * Sens du commerce et esprit orienté client et performance. Profils appréciés * Expérience en environnement achats, logistique ou services à forte exigence client. * Alternance significative (2 ans) ou CDI dans un rôle de relation client B2B. * Appétence pour un environnement entrepreneurial en forte croissance. Soft Skills attendues * Proactivité, autonomie, esprit de service. * Sens de l'analyse, esprit critique, logique. * Qualités relationnelles : écoute, diplomatie, assertivité. * Sens de l'engagement et du résultat.

MISSIONS SIMILAIRES
POUR VOUS

Amoa Si - Projet Dsp3 / Fondation Virement

Dans le cadre de la mise en conformité réglementaire avec la directive DSP3 (Directive sur les Services de Paiement 3), notre client bancaire déploie un projet stratégique intitulé Fondation Virement. Ce projet vise à accompagner leur Plateforme dans la conception, l'évolution et la mise en œuvre de nouvelles briques de la base de données « Connaissance client », ainsi que dans la gestion patrimoniale des solutions déjà en production. La mission se déroulera dans un environnement agile (Scrum et Kanban) au sein d'équipes pluridisciplinaires (métier, MOA, MOE), avec un engagement fort sur la livraison des User Stories planifiées en sprint et le traitement des demandes dans le flux Kanban. * Recueil et analyse des besoins métiers ainsi que des anomalies et demandes d'évolution. * Analyse de données pour garantir la qualité des livrables. * Rédaction des spécifications fonctionnelles et définition d'architecture fonctionnelle. * Appui à la MOE pour la définition des solutions d'architecture technique. * Préparation et exécution des phases de tests et de recette, suivi des corrections. * Préparation des mises en production et suivi post-déploiement. * Rédaction de la documentation fonctionnelle et utilisateur. * Animation et accompagnement des parties prenantes métiers (Product Management, chefs de projet, utilisateurs). * Animation de cérémonies agiles et participation active à la vie de l'équipe Scrum/Kanban. Les livrables devront être produits dans le respect des engagements de sprint et du planning global communiqué par la maîtrise d'ouvrage., En rejoignant ACCELITE, vous intégrerez une structure à taille humaine, où la proximité, l'excellence, et l'engagement sont au cœur de nos valeurs. Vous participerez à des missions à fort enjeu, tout en évoluant dans un cadre propice au développement de vos compétences. Rejoignez-nous !

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Domain Architect - Customer Experience (Cx)

Intégré(e) à l'équipe Enterprise Architecture, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la gouvernance du Core Model Salesforce couvrant l'ensemble du cycle de vie client - de la génération de leads jusqu'à la gestion du service après-vente - en passant par la configuration de devis (CPQ), l'intégration des données client et produit, et les interactions omnicanales. Ce poste requiert une double compétence : une vision stratégique de l'architecture d'entreprise et une expertise technique opérationnelle sur Salesforce (multi-org, CPQ, intégration, data modeling, etc.). Vous interviendrez dans un environnement international complexe, mêlant solutions SaaS, systèmes legacy, middlewares modernes (Kafka), et multiples équipes IT locales. Vous serez également le référent sur l'architecture des outils de digital marketing, en lien avec les plateformes d'acquisition, de gestion de contenu (CMS/DAM) et de consentement client.

Technologies de l'Information et de la Communication

Product Owner - 6 Mois - Lille

Nous recherchons un profil ayant l'habitude de mettre en place des toolchains hautement critiques pour les développeurs. Activités autour de la Delivery Experience : * Développement et maintien des produits de la Delivery Experience (Software Delivery Toolchain) * Collaboration en sous groupes au sein de l'équipe * Agilité de développement * Support aux développeurs de niveau 1 * Capacité à s'adapter A ce titre nous recherchons un product Owner expérimenté sur les chaînes Delivery et qui nous aidera à mettre en œuvre de manière pragmatique cette approche orientée customer. Ce rôle primordial dans notre organisation afin de répondre aux attentes de nos utilisateurs et ce de manière efficiente pour délivrer régulièrement de la valeur. Le product owner amène nos produits à un niveau supérieur en étant en relation permanente avec les stakeholders et en organisant les rituels nécessaires pour s'assurer de la complétude et l'utilité des besoins. Il amène la mise en œuvre de nouveaux produits/fonctionnalités en assurant leur succès au lancement (marketing produit, formation, communication). Le candidat idéal fera preuve de qualités fortes de leadership et aura une expérience significative de la mise en œuvre d'organisation orientée product. Il met à profit la data pour identifier et prioriser les opportunités, Il établit des liens de proximité et collabore avec nos opérationnels et ingénieurs Sans compétences sur jira ou sur des environnements techniques, le candidat ne sera pas reçu. Il exécute cette vision de la conception à l'implémentation en tenant compte des retours utilisateurs. Il interagit avec les engineering managers pour garantir l'alignement des priorités, la livraison de la feuille de route et la qualité. Il est le champion du produit, en assurant le bon niveau de sensibilisation et de connaissance du produit, y compris la formation et la communication interne et externe. Il prend des décisions sur les produits en s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives ; s'approprier les paramètres des produits et viser une amélioration continue. Il assure la relation avec le client en mettant en place le dispositif permettant de comprendre les besoins du client et sa satisfaction. Il gère la communication sur la roadmap avec ses utilisateurs. Il anime les rituels produits. Il a accès aux rituels d'animation d'ingénierie selon le contexte ou besoin d'information. Il est garant de la couverture fonctionnelle des produits. Il est garant de la complétude de la backlog sur les besoins fonctionnels. Le profil idéal est donc focusé utilisateur, sait naviguer, gérer la complexité et influencer à tous les niveaux de l'organisation. Environnement technique de l'équipe

Technologies de l'Information et de la Communication

Architecte Technique Iam/Ciam - 12 Mois - Lille

Rattaché(e) directement au Product Leader Identité, vous serez le référent technique et fonctionnel sur les architectures de gestion des identités. Votre rôle sera clé dans la définition de nos trajectoires technologiques et dans la conception de solutions répondant aux enjeux business, de sécurité et de performance du groupe. Vos missions principales seront les suivantes : * Définir les architectures cibles : Concevoir et documenter les architectures techniques (HLD/LLD) pour les nouvelles solutions IAM, en assurant leur cohérence avec l'écosystème (Cloud, Sécurité, Data). * Conseiller et évangéliser : Accompagner les équipes produits et les Business Units dans le choix et l'intégration des meilleures solutions d'identité, en promouvant les standards et les bonnes pratiques. * Expertise technique : Apporter une expertise pointue sur nos solutions socles, notamment One Identity Manager pour l'Identity Governance and Administration (IGA) et la suite Ping Identity (PingFederate, PingAccess) pour le SSO, la fédération d'identité et la sécurisation des APIs. * Gestion des annuaires : Contribuer à la stratégie de modernisation et de rationalisation de nos annuaires LDAP, en définissant les plans de migration et les modèles de données cibles. * Sécurité et conformité : Garantir que les solutions conçues sont conformes aux politiques de sécurité du groupe et aux réglementations en vigueur (RGPD, etc.). * Veille technologique : Assurer une veille active sur les tendances du marché de l'identité numérique (Decentralized Identity, FIDO2/Passkeys, etc.) et évaluer leur pertinence.

Technologies de l'Information et de la Communication

DÉCOUVREZ CES MISSIONS
POPULAIRES

Consultant Analyste Développeur Sql

Dans le cadre du renforcement de notre équipe intégration, nous recherchons un Analyste Développeur SQL pour travailler sur l'alimentation et la maintenance de notre entrepôt de données. Vous interviendrez sur des projets de création de nouveaux flux, d'optimisation et de correction, en lien avec les équipes BI et métiers. Missions - Analyser les besoins et proposer des solutions techniques - Développer et maintenir des procédures stockées SQL - Rédiger les spécifications techniques et réaliser les tests d'intégration - Assurer le support et la maintenance niveau 2 - Participer à la modélisation des flux de données

Technologies de l'Information et de la Communication

Amoa Si - Projet Dsp3 / Fondation Virement

Dans le cadre de la mise en conformité réglementaire avec la directive DSP3 (Directive sur les Services de Paiement 3), notre client bancaire déploie un projet stratégique intitulé Fondation Virement. Ce projet vise à accompagner leur Plateforme dans la conception, l'évolution et la mise en œuvre de nouvelles briques de la base de données « Connaissance client », ainsi que dans la gestion patrimoniale des solutions déjà en production. La mission se déroulera dans un environnement agile (Scrum et Kanban) au sein d'équipes pluridisciplinaires (métier, MOA, MOE), avec un engagement fort sur la livraison des User Stories planifiées en sprint et le traitement des demandes dans le flux Kanban. * Recueil et analyse des besoins métiers ainsi que des anomalies et demandes d'évolution. * Analyse de données pour garantir la qualité des livrables. * Rédaction des spécifications fonctionnelles et définition d'architecture fonctionnelle. * Appui à la MOE pour la définition des solutions d'architecture technique. * Préparation et exécution des phases de tests et de recette, suivi des corrections. * Préparation des mises en production et suivi post-déploiement. * Rédaction de la documentation fonctionnelle et utilisateur. * Animation et accompagnement des parties prenantes métiers (Product Management, chefs de projet, utilisateurs). * Animation de cérémonies agiles et participation active à la vie de l'équipe Scrum/Kanban. Les livrables devront être produits dans le respect des engagements de sprint et du planning global communiqué par la maîtrise d'ouvrage., En rejoignant ACCELITE, vous intégrerez une structure à taille humaine, où la proximité, l'excellence, et l'engagement sont au cœur de nos valeurs. Vous participerez à des missions à fort enjeu, tout en évoluant dans un cadre propice au développement de vos compétences. Rejoignez-nous !

Technologies de l'Information et de la Communication

Data Engineer Teradata

Au sein de la Squad Data, vous serez garant des évolutions techniques, de la maintenance et de la performance du Datamart centralisant les données financières du client. Vous interviendrez sur : * Développement et optimisation des traitements, modèles de données et flux. * Gestion des incidents et actions correctives. * Monitoring, alerting et documentation technique. * Collaboration étroite avec les Métiers, autres Squads et entités du Groupe 2jours de présence sur site sont requis dans le cadre de cette mission., experts, échanges sur les bonnes pratiques, favoriser l'innovation...) * Une entreprise reconnue "Great Place To Work" * Des évènements et séminaires inoubliables, des soirées d'agence conviviales 𝐌𝐎𝐁𝐈𝐋𝐈𝐓𝐄 Une mobilité nationale et internationale pour vous accompagner dans vos projets de vie. 𝐃𝐈𝐕𝐄𝐑𝐒𝐈𝐓𝐄 Le Groupe JEMS porte fièrement sa valeur "Diversité" en se mobilisant pour l'inclusion et l'égalité des chances et en luttant contre toutes formes de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 𝐋𝐄𝐒 𝐕𝐀𝐋𝐄𝐔𝐑𝐒 𝐉𝐄𝐌𝐒 Les valeurs représentent le savoir être de l'entreprise. Elles sont fondamentales car elles décrivent notre approche du travail ainsi que les conditions de vie chez JEMS. Nous en avons quatre : l'engagement, l'agilité, l'audace, la diversité

Technologies de l'Information et de la Communication

Développeur Angular, Vuejs, Nodejs, Nestjs - Lille - 6 Mois

Mongodb NestJS Node.js PostgreSQL Vue.js Publiée le 08/08/2025, Développeur Angular, VueJs, Nodejs, Nestjs - Lille - 6 mois Un de nos importants clients recherche un développeur Angular, VueJs, Nodejs, Nestjs pour une mission de 6 mois sur Lille. Description détaillée Le consultant développera les produits du domaine au sein de la plateforme dans les règles d'architectures de notre entreprise. Dans une structure de 6 développeurs, il sera garant de ses développements dans le contexte et sera moteur dans la mise en place de bonnes pratiques dans les nouvelles technologies. Actions attendues : * Maintien en condition opérationnel des 3 applications des métiers de la compliance et de l'expansion * Développement d'évolutions fonctionnelles * Documentation technique et échange avec les autres développeurs. Quelques éléments techniques à maîtriser : * Angular, VueJs, Nodejs, Nestjs * MongoDB, PostgreSQL * GCP * CI/CD, github action * Kafka

Technologies de l'Information et de la Communication