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Service Delivery Manager - Marseille - Plein temps (> 32 heures)

CITECH

Non renseigné

MISSION

Dans le cadre d'un renforcement des équipes en charge de la relation client et du pilotage de la qualité de service, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients B2B dans le suivi opérationnel de leurs contrats. Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, en interface directe avec les métiers, les équipes techniques et les clients finaux. Description du poste * Contribuer à l'élaboration des contrats de service et aux modalités de mise en œuvre * Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne mobilisation des moyens * Anticiper les risques ou événements pouvant impacter les services et les gérer en amont * Définir des plans de progrès, proposer des actions correctives et assurer leur suivi * Suivre et analyser les indicateurs qualité de service, puis en assurer le reporting régulier * Piloter les incidents, problèmes et changements, y compris en situation de crise * Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes * Arbitrer les décisions opérationnelles ayant un impact sur le périmètre contractuel * Représenter et défendre l'image du groupe auprès des clients avec professionnalisme, Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! - Des missions de longues durées - Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations - Une mobilité que si vous le souhaitez - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez ) - Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille - Une flexibilité sur la gestion de vos repas

PROFIL RECHERCHÉ

* Minimum 7 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou équivalent * Bonne connaissance des environnements IT B2B, gestion de services et contractualisation * Excellentes compétences en gestion d'incidents, reporting, animation de comités * Sens client affirmé, rigueur, autonomie et proactivité * Aisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs variés * Anglais courant / bilingue requis (environnement international) * Connaissance ITIL appréciée

MISSIONS SIMILAIRES
POUR VOUS

Amoa Pilote Sap

Pilotage de l'ensemble des intervenants travaillant sur le lot o Définition du planning fin et mise à jour au fil de l'eau o Définition et mise à jour du plan de charge o Suivi du chiffrage / budget relatif à son lot o Reporting et remontées d'alerte - Responsable AMOA d'un périmètre de lots : o Instruction des expressions de besoin, validation de chiffrage et spécification fonctionnelles détaillées, o Suivi de l'ensemble de la production des livrables (voire rédaction des spécifications fonctionnelles en fonction de la taille du lot) o Stratégie de tests o Suivi des écarts à la conception générale, études des impacts et remontées pour arbitrage Demande de prestation o Lien avec l'ensemble des applications connexes en intégrant leurs contraintes et en s'assurant que l'ensemble des évolutions seront en place pour que la solution globale fonctionne o Responsabilité de la recette des évolutions et des TISI 1.3 Exemples de livrables Les Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive) : * Stratégie de recette / Plan de test * Plan de charge * Planning * Relecture et vérification de la qualité des SFD * CR d'atelier

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Expert Iag / Radiant Logic / Brainwave

* Maintien en condition opérationnelle de la plateforme technique * Supervision quotidienne du bon fonctionnement et traitement des incidents techniques * Gestion des patchs, montées de version et capacity planning * Intervention sur les composants techniques liés à l'IAG * Utilisation de Radiant Logic pour l'intégration des annuaires et des sources d'identité * Supervision de la bonne intégration des données dans Brainwave * Utilisation de Ansible pour l'automatisation des opérations techniques * Maîtrise des outils Radiant Logic et Brainwave

Autres

Consultant Technique Support Cloud N2

L'objectif est d'assurer un meilleur traitement des incidents, de renforcer l'audit et le conseil auprès des projets hébergés, et de développer des supports et outils facilitant l'usage des services Cloud (OpenStack principalement, OpenShift en extension). 1. 2 Experts technique support Cloud niveau 2 Ces experts assureront le traitement des incidents complexes et récurrents sur l'infrastructure Cloud. Ils analyseront les causes profondes des anomalies, contribueront à la documentation des procédures et participeront à la gestion proactive (monitoring, prédiction de capacité). Compétences clés : maîtrise d'OpenStack, diagnostic technique avancé, rigueur et sens du service public. Pour des raisons liées au secteur d'activité du client, le collaborateur doit être habilitable.

Technologies de l'Information et de la Communication

Installateur Indépendant Systèmes E85 Dans Le Gard (Freelance)

* Installer des kits de conversion E85 sur les véhicules des clients dans le Gard * Prendre contact avec les leads fournis par Biomotors * Gérer votre propre planning en toute indépendance * Assurer un SAV réactif en cas de besoin, * Travaillez d'où vous voulez * Liberté totale de gestion de vos horaires * Aucun investissement de départ requis (pas besoin d'acheter ou de louer un garage) * Visibilité garantie sur les prix et marges, avec totale indépendance dans la gestion de votre activité Processus de recrutement rapide : * 2 entretiens prévus. Un premier par téléphone, un second au siège de l'entreprise près de Montpellier. * Réponse rapide garantie

Nettoyage et Gardiennage

DÉCOUVREZ CES MISSIONS
POPULAIRES

Developpeur C++ / Angular

* Concevoir et développer des applications en C++ et Angular * Assurer l'optimisation et la maintenance des systèmes existants * Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la performance et la sécurité des solutions * Participer à l'intégration des solutions et assurer leur conformité avec les réglementations en vigueur * Réaliser des tests, détecter et corriger les anomalies. Environnement Technique : C++, Angular Le poste est basé à Strasbourg (67). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Technologies de l'Information et de la Communication

Developpeur Php

* Participer à la conception et au développement d'applications PHP * Assurer l'intégration et l'optimisation des CMS * Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la qualité et la performance des solutions. * Réaliser des tests et assurer la maintenance évolutive et corrective des applications. * Veiller à la sécurité et la conformité des solutions mises en place. Environnement Technique : Php, Laravel, Symfony, CMS Le poste est basé à Strasbourg (67). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Technologies de l'Information et de la Communication

Developpeur Python

Git Javascript Linux pytest Python SQL Publiée le 30/07/2025, Vous rejoignez notre client et intégrez une équipe qui pilote les sites internet et les applications du groupe. Vous participerez au développement et à l'évolution des solutions digitales stratégiques. À ce titre, vous serez en charge : * Concevoir, développer et maintenir des applications et services back-end en Python 3, en lien direct avec les produits digitaux du groupe. * Participer à l'intégration et au développement d'API REST robustes et sécurisées. * Contribuer aux tests automatisés (unitaires, fonctionnels) via Pytest. * Collaborer avec les autres équipes techniques et fonctionnelles pour faire évoluer les plateformes web et mobiles. * Participer à l'amélioration continue du code et des pratiques de développement (CI/CD, revues de code, documentation). * Éventuellement intervenir sur des composants en C++ selon les besoins des projets. Environnement Technique : Python, Git, Linux, API Rest, Pytests, Pydantic, FastAPI, SQL, Docker, Javascript, Angular

Technologies de l'Information et de la Communication

Formateur Erp Freelance

Dans le cadre de plusieurs projets de formation, nous recherchons 2 à 3 formateurs ERP pour accompagner la montée en compétence d'utilisateurs finaux. Lieu des interventions : En présentiel à Belfort Période d'intervention : De septembre 2025 à avril 2026 (plusieurs sessions de formation prévues), Former les utilisateurs au nouvel écosystème ERP (SAP Powermax) et les accompagner dans la transition depuis l'ancien système. Vous jouerez un rôle clé dans l'appropriation de l'outil par les équipes terrain et contribuerez activement à leur montée en compétence. Voici les différentes étapes : 1/ Préparation des formations 2/ Animation et accompagnement des utilisateurs 3/ Suivi et amélioration continue

Technologies de l'Information et de la Communication